【正文】 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 7:06:39 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 關(guān)于績效考核的幾點建議： ? 以客戶為導(dǎo)向和完成工作的結(jié)果來制定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。王俊離這樣的水平還有很大的距離。 ? 以積極的方式結(jié)束面談 。 對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法。1992年 2月在 “哈佛商業(yè)評論 ”（ HBR）發(fā)表 生產(chǎn)計劃總量 招聘完成率 =考核期內(nèi)按時完成的招聘人數(shù)247。然后，五點鐘的時候她下班走了，可是公司是規(guī)定六點下班，她提前走了，回去處理家里的事情去了。 缺點 ： 只適合人數(shù)較少的企業(yè)，且對比 因素只有一個，不公平。 在 5月 1日前，以不超過 30工時的時間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤。s DD oo nn 39。 在定義之外，該公司強調(diào)績效管理是一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀念看待績效管理，摩托羅拉認(rèn)為績效管理是： 一個公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分； 評價個人績效的一種方式； 重點放在提高員工個人綜合技能的一種過程 將個人績效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。它是一個封閉的環(huán)。 ? 你是否常常聽到這樣的聲音：“公司的戰(zhàn)略目標(biāo)那是決策層的事情，與我的關(guān)系不大，我只要干好本職工作就可以了”。 ?員工也需要績效管理。 看看摩托羅拉公司績效管理 摩托羅拉有個觀念： 企業(yè)管理＝人力資源管理，人力資源管理＝績效管理。 如何制定目標(biāo)？ Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實的 Timebond 有時間限制的 發(fā)現(xiàn)不同了嗎？ 舉例： 可以評估的目標(biāo)和不可以評估的目標(biāo) 不可評估的目標(biāo) 可以評估的目標(biāo) 獲得較高的利潤 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員要增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性 在本年度末實現(xiàn)利潤 15% 在不增加費用和保持質(zhì)量的條件下，生產(chǎn)率比上年度增長 10% 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% 主管和下屬每周溝通時間不少于 2個小時。 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。 ? 如果都不行，就要考慮更換了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進來，并要求清關(guān)后當(dāng)天六點鐘之前運到，這是一個很大的客戶。 ? 數(shù)據(jù)是有來源的而且是可靠的、可控的和公正的 ? 符合 “二八 ”原則，用 20％的指標(biāo)去反映崗位 80％的工作。 ? 依部門職責(zé)建立的 KPI指標(biāo) ? 討論： 某家電公司導(dǎo)入 KPI過程中遇到的問題。 ? 再次，該公司根據(jù)自己的戰(zhàn)略和 BSC原理設(shè)計了以下指標(biāo)體系： 一、財務(wù)的角度 戰(zhàn)略目標(biāo) 評估指標(biāo) 行勱方案 完成生產(chǎn)仸務(wù) 年產(chǎn)值 保持穩(wěn)定的利潤增長 產(chǎn)品訂單生產(chǎn)達成率； 生產(chǎn)成本； 利潤率； 管理費用 二、顧客的角度 不客戶建立伙伴關(guān)系 經(jīng)銷商被投訴的次數(shù) 顧客滿意度指數(shù) 供貨及時性 斷貨規(guī)格數(shù) 按時交貨（由顧客評定） 三、內(nèi)部流程與管理角度 戰(zhàn)略目標(biāo) 評估指標(biāo) 行勱方案 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新效益額 保提升生產(chǎn)質(zhì)量管理 原材料供應(yīng)一次性合格率 產(chǎn)品一次性合格率 質(zhì)量成本 安全、損失控制 人身、設(shè)備安全事故次數(shù)； 設(shè)備投產(chǎn)率、完好率。 ? 避免對立和沖突。 ? 設(shè)定達到目標(biāo)的期限。 撰寫銷售報告 銷售人員需要 銷售報告 4分 學(xué)習(xí)他人撰寫的銷售 01年 8月 以書面的形式 評分為 3 報告。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 通常，讓員工自己收集關(guān)于他們的績效的數(shù)據(jù)是可行的。 姓名： 王俊 職位： 銷售代表 部門： 業(yè)務(wù)一部 直接主管： 劉利 制定計劃時間： 2023年 3月 5日 有待發(fā)展的 發(fā)展的原因 目前的水平 期望 發(fā)展措施 評估時 項目 水平 客戶溝通技巧 與客戶溝通 客戶溝通 參加溝通技巧培訓(xùn) 01年 12 是銷售代表 評估分?jǐn)?shù) 注意體會和收集客 的主要工作， 是 。 ? 注意非語言的溝通。 可以健全與完善績效考核系統(tǒng)，確保公 正性。 平衡計分卡的四個緯度 ? 萬物皆為平衡。目標(biāo)值權(quán)重100 25 85% =85%247。 關(guān)鍵業(yè)績（ KPI)考核法 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI考核法。 E、 代表 “不良 ”。 判斷以上哪些是可以考核的目標(biāo)？ 怎樣分解目標(biāo)？ ? 把總目標(biāo)分解到每個部門，形成目標(biāo)分解圖。 要大力提高產(chǎn)品質(zhì)量。 以上問題進行充分溝通后簽字確認(rèn)，這就是員工的績效目標(biāo)。 （績效管理思想要實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，即從警察轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殻? 績效管理與績效考核的區(qū)別 別這樣看待員工？？ 難道績效管理是 HR部門的事情？ ? 公司的年終考核又要進行了。忙于救火，你沒有幾乎沒有時間靜思全局，甚至你都忙的沒有時間去開會，去參加培訓(xùn)了。 第一章：新一代績效管理思想 人們?yōu)槭裁床幌矚g績效考核？ 一、被評估人的 “ 煩惱 ” ； 對批評或懲罰的焦慮。他剛要開口，張經(jīng)理打住了他： “ 對不起，老李，我知道你是來要考核表和考核成績的。 ? 目標(biāo)管理（ management by object)： 是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施以及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。 應(yīng)盡可能的降低人員的流失，確保企業(yè)穩(wěn)定。 目標(biāo)承擔(dān)人不接受目標(biāo)怎么辦？ ? 進行“思想政治教育”。物流除了她再沒有人懂了。 ? 工作產(chǎn)出圖提煉法 通過工作結(jié)果和產(chǎn)出圖提煉 KPI 經(jīng)理 文員 業(yè)務(wù)人員 財務(wù)部 起草日常信件、通知等， 錄入、打印文件， 收發(fā)傳真、信件， 接待客戶 差旅安排， 會議后勤， 其他日常服務(wù)。 實例展示：各崗位的 KPI考核量表 ? 車間主仸的 KPI考核表。 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長面 建立平衡記分卡舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 平衡計分卡應(yīng)用案例 ? 某公司制造總監(jiān)運用 BSC績效考核表 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典 ? 案例分享 : WHP公司應(yīng)用 BSC的案例 WHP公司是國內(nèi)一家從事炊具研發(fā)和生產(chǎn)的制造型公司 ,隨著炊具行業(yè)的競爭加劇 ,公司導(dǎo)入了 BSC管理 . 在導(dǎo)入 BSC之前 ,WHP公司首先明確了自己的發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 ,從而為BSC的建立打好良好的基礎(chǔ) 公司的遠(yuǎn)景是 :五年內(nèi)成為國內(nèi)最大的炊具研發(fā)和生產(chǎn)制造基地 . 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是 :1，完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)量要穩(wěn)步提升； 保持穩(wěn)定的利潤水平； 客戶滿意度