【正文】 因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因為平衡計分卡真的不適合中國企業(yè)。BSC中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標。 37 Copyright 2023 Prentice Hall KPI相關概念 ? KPI（ Key Performance Indicators）意為關鍵績效指標，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。我們也可以從人力資源管理角度意為 KPA（ Key Performance Action）意為關鍵績效行動，可以簡單叫做關鍵行為指標，當一件任務暫時沒有找到可衡量的 KPI或一時難以量化的時候，可以對完成任務關鍵的幾個分解動作進行要求，形成多個目標，對多個目標進行檢查，達到考量的結(jié)果。 ? 平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。然而，將近一年的時間過去了，平衡計分卡的推行并沒有順利實施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。 ? 根據(jù)去年公司業(yè)務發(fā)展，他將出口額增長 8000萬元作為2023年的戰(zhàn)略目標，并且根據(jù)平衡計分卡的要求將這個戰(zhàn)略指標層層分解，落實到各個部門的員工頭上。在這一方面， BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。 ? BSC（ The Balanced Score Card）意為平衡計分卡，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。同時，這些關鍵過程域指明了為了要達到該能力成熟度等級所需要解決的具體問題。在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。 ? 組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是財務要素，還應包括客戶、業(yè)務流程、學習與成長。所以就形勢看，能增長 2023萬元就謝天謝地了。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。 38 Copyright 2023 Prentice Hall KPI相關概念 ? 我們可以把 KPA KPI KRA BSC系統(tǒng)的聯(lián)系起來，就會發(fā)現(xiàn) KPA是指標量化執(zhí)行階段， KPI是指標量化考核階段， KRA是指標必要達成的結(jié)構(gòu)性目標管理階段，BSC是指標的戰(zhàn)略管理階段，這四個名詞是績效量化管理不斷升級的關鍵詞。Chapter 9 Strategy Review, Evaluation, Control Strategic Management: Concepts Cases 11th Edition Fred David 1 Copyright 2023 Prentice Hall Chapter Outline The Nature of Strategy Evaluation戰(zhàn)略評估的本質(zhì) A StrategyEvaluation Framework戰(zhàn)略評估構(gòu)架 The Balanced Scorecard平衡積分卡 2 Copyright 2023 Prentice Hall Chapter Outline Published Sources of Strategy Evaluation Information 公開出版的戰(zhàn)略評估信息來源 Characteristics of an Effective Evaluation System有效評估系統(tǒng)的特征 Contingency Planning權(quán)變計劃 3 Copyright 2023 Prentice Hall Chapter Outline (cont’d) Auditing審計 21st Century Challenges in Strategic Management 戰(zhàn)略在就就世紀所面臨的挑戰(zhàn) 4 Copyright 2023 Prentice Hall Organizations are most vulnerable when they are at the peak of their success . Lenz 處于成功巔峰的企業(yè)最易受到攻擊 Strategy Evaluation 5 Copyright 2023 Prentice Hall Strategies bee obsolete戰(zhàn)略變得過時 Internal environments are dynamic External environments are dynamic Strategy Review, Evaluation, Control 6 Copyright 2023 Prentice Hall ? Vital to the anization’s wellbeing戰(zhàn)略評價對企業(yè)至關重要 ? Alert management to potential/actual problems in a timely fashion及時評價可以使管理當局對局勢惡化之前對現(xiàn)有問題或潛在問題采取有效措施 ? Erroneous strategic decisions can have severe negative impact on anizations錯誤的戰(zhàn)略決策會給企業(yè)帶來嚴重后果 Strategy Review, Evaluation, Control Strategy Evaluation 7 Copyright 2023 Prentice Hall 1. Examine the underlying bases of a firm’s strategy檢查企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎 2. Compare expected to actual results比較實際結(jié)果與預期結(jié)果 3. Identify corrective actions to ensure that performance conforms to plans采取糾正措施，確保行動與計劃保持一致 Strategy Review, Evaluation, Control 3 Basic Activities 8 Copyright 2023 Prentice Hall ? Complex sensitive undertaking復雜而敏感的工作 ? Overemphasis can be costly counterpr