【正文】 因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡真的不適合中國企業(yè)。BSC中客戶方面，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)。 37 Copyright 2023 Prentice Hall KPI相關(guān)概念 ? KPI（ Key Performance Indicators）意為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。我們也可以從人力資源管理角度意為 KPA（ Key Performance Action）意為關(guān)鍵績效行動(dòng)，可以簡單叫做關(guān)鍵行為指標(biāo)，當(dāng)一件任務(wù)暫時(shí)沒有找到可衡量的 KPI或一時(shí)難以量化的時(shí)候，可以對(duì)完成任務(wù)關(guān)鍵的幾個(gè)分解動(dòng)作進(jìn)行要求，形成多個(gè)目標(biāo)，對(duì)多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行檢查，達(dá)到考量的結(jié)果。 ? 平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個(gè)方面。然而，將近一年的時(shí)間過去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒有順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。 ? 根據(jù)去年公司業(yè)務(wù)發(fā)展，他將出口額增長 8000萬元作為2023年的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且根據(jù)平衡計(jì)分卡的要求將這個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門的員工頭上。在這一方面， BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。 ? BSC（ The Balanced Score Card）意為平衡計(jì)分卡，是績效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。同時(shí)，這些關(guān)鍵過程域指明了為了要達(dá)到該能力成熟度等級(jí)所需要解決的具體問題。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。 ? 組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。所以就形勢(shì)看，能增長 2023萬元就謝天謝地了。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。 38 Copyright 2023 Prentice Hall KPI相關(guān)概念 ? 我們可以把 KPA KPI KRA BSC系統(tǒng)的聯(lián)系起來，就會(huì)發(fā)現(xiàn) KPA是指標(biāo)量化執(zhí)行階段， KPI是指標(biāo)量化考核階段， KRA是指標(biāo)必要達(dá)成的結(jié)構(gòu)性目標(biāo)管理階段，BSC是指標(biāo)的戰(zhàn)略管理階段，這四個(gè)名詞是績效量化管理不斷升級(jí)的關(guān)鍵詞。Chapter 9 Strategy Review, Evaluation, Control Strategic Management: Concepts Cases 11th Edition Fred David 1 Copyright 2023 Prentice Hall Chapter Outline The Nature of Strategy Evaluation戰(zhàn)略評(píng)估的本質(zhì) A StrategyEvaluation Framework戰(zhàn)略評(píng)估構(gòu)架 The Balanced Scorecard平衡積分卡 2 Copyright 2023 Prentice Hall Chapter Outline Published Sources of Strategy Evaluation Information 公開出版的戰(zhàn)略評(píng)估信息來源 Characteristics of an Effective Evaluation System有效評(píng)估系統(tǒng)的特征 Contingency Planning權(quán)變計(jì)劃 3 Copyright 2023 Prentice Hall Chapter Outline (cont’d) Auditing審計(jì) 21st Century Challenges in Strategic Management 戰(zhàn)略在就就世紀(jì)所面臨的挑戰(zhàn) 4 Copyright 2023 Prentice Hall Organizations are most vulnerable when they are at the peak of their success . Lenz 處于成功巔峰的企業(yè)最易受到攻擊 Strategy Evaluation 5 Copyright 2023 Prentice Hall Strategies bee obsolete戰(zhàn)略變得過時(shí) Internal environments are dynamic External environments are dynamic Strategy Review, Evaluation, Control 6 Copyright 2023 Prentice Hall ? Vital to the anization’s wellbeing戰(zhàn)略評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要 ? Alert management to potential/actual problems in a timely fashion及時(shí)評(píng)價(jià)可以使管理當(dāng)局對(duì)局勢(shì)惡化之前對(duì)現(xiàn)有問題或潛在問題采取有效措施 ? Erroneous strategic decisions can have severe negative impact on anizations錯(cuò)誤的戰(zhàn)略決策會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果 Strategy Review, Evaluation, Control Strategy Evaluation 7 Copyright 2023 Prentice Hall 1. Examine the underlying bases of a firm’s strategy檢查企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ) 2. Compare expected to actual results比較實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果 3. Identify corrective actions to ensure that performance conforms to plans采取糾正措施，確保行動(dòng)與計(jì)劃保持一致 Strategy Review, Evaluation, Control 3 Basic Activities 8 Copyright 2023 Prentice Hall ? Complex sensitive undertaking復(fù)雜而敏感的工作 ? Overemphasis can be costly counterpr