【正文】 20 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 市場(chǎng)客戶指標(biāo)：如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、 顧客獲利水平等 業(yè)務(wù)流程指標(biāo)：為滿足顧客滿意指標(biāo)和股東財(cái)務(wù)指標(biāo)影響最大的內(nèi)部 經(jīng)營管理過程設(shè)立的管理制度和相應(yīng)指標(biāo)，如完成訂 單時(shí)間、生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等 學(xué)習(xí)成長指標(biāo)：組織為了實(shí)現(xiàn)長期業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來的投資， 包括對(duì)雇員的能力、信息系統(tǒng)等，并轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)績(jī)效。 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過程的控制和反饋 。 11 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 （ 1）簡(jiǎn)單排序法 評(píng)價(jià)者根據(jù)員工績(jī)效的高低，排出績(jī)效最好者到最差者的順序。 績(jī)效管理： 指組織確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的過程。 15 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 三、行為法 定義：行為法是指對(duì)員工有效的完成工作所必須具備的行為進(jìn)行界定的績(jī)效管理方法。 意義：打破了過去傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，同時(shí)關(guān)注企業(yè)無形資產(chǎn)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。 24 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 八、不同績(jī)效管理方法的選擇標(biāo)準(zhǔn) （一）選擇原則 （二）選擇標(biāo)準(zhǔn) 25 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 第四節(jié) 有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的組成部分及設(shè)計(jì)步驟 一、有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的組成部分 績(jī)效的界定 績(jī)效的衡量和評(píng)價(jià) 績(jī)效的反饋 26 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 二、有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟 步驟 1：建立組織內(nèi)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)與管理系統(tǒng)的支持 考慮要素：管理層級(jí)支持、員工支持、資源配置落實(shí) 步驟 2：選擇符合組織實(shí)際情況的評(píng)估方法和技術(shù) 考慮要素：實(shí)用性、成本、工作性質(zhì)、創(chuàng)新和主動(dòng)性、動(dòng)態(tài)和適應(yīng)性 步驟 3：評(píng)價(jià)者的選擇及評(píng)價(jià)信息來源 考慮要素：主管、同事、下屬、顧客；顧客信息與組織戰(zhàn)略 27 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 步驟 4：確定評(píng)估時(shí)間 考慮要素：季度考評(píng)與行為有關(guān)的績(jī)效；年度評(píng)價(jià) 與結(jié)果有關(guān)的績(jī)效 。平衡計(jì)分卡通常與薪資系統(tǒng)的浮動(dòng)薪酬相聯(lián)系。 設(shè)計(jì) KPI應(yīng)考慮的原則： 目標(biāo)導(dǎo)向 。 為什么績(jī)效評(píng)估是“幾家歡樂幾家愁”？ 7 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 四、影響績(jī)效評(píng)估的重要因素 （一）員工的知識(shí)、技能、能力、行為特征是否具備正確履行崗位所要求的條件是組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)能否有效發(fā)揮作用的關(guān)鍵。 3 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 （三）一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的基本要素 績(jī)效的界定