珠寶企業(yè)組織績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 六、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 七、平衡記分卡（ BSC） 10 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 一、比較法 定義：一個(gè)員工的績(jī)效是通過(guò)與其他員工的績(jī)效相比較來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。 一、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理 （一） 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理 2 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 （二）為什么管理者和員工不喜歡績(jī)效考評(píng) 主要原因： √重結(jié)果，輕過(guò)程中的績(jī)效信息反饋和審查； √有效性不足，缺乏員工的參與； √激勵(lì)性不足，缺乏對(duì)于優(yōu)良績(jī)效的認(rèn)定。 績(jī)效管理： 指組織確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的過(guò)程。 特點(diǎn)：集中于某一個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行。 特點(diǎn)：?jiǎn)T工不斷改進(jìn)和增強(qiáng)技能以創(chuàng)造更多更好價(jià)值的全過(guò)程。 （二）評(píng)估系統(tǒng)是否能夠反映環(huán)境和戰(zhàn)略的變化帶來(lái)的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、工作分析、員工行為和工作之間關(guān)系的變化。 11 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 （ 1）簡(jiǎn)單排序法 評(píng)價(jià)者根據(jù)員工績(jī)效的高低，排出績(jī)效最好者到最差者的順序。 特點(diǎn)： 需要展示一系列被認(rèn)為是達(dá)到較高工作績(jī)效所必須具備的特征，如領(lǐng)導(dǎo)力、合作性、競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神等，每一個(gè)都給予相應(yīng)的得分。這種方法假設(shè)，績(jī)效衡量過(guò)程中的主觀因素是可以被排除掉的，同時(shí)工作的結(jié)果是對(duì)一個(gè)人為組織的有效性所做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行衡量的最為接近的指標(biāo)。 KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo) 、 部門(mén)目標(biāo) 、 職務(wù)目標(biāo)等來(lái)進(jìn)行確定 。 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制和反饋 。只要運(yùn)用得當(dāng)，使之符合公司特定環(huán)境和戰(zhàn)略要求，并和薪資系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，明確戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略實(shí)施的細(xì)節(jié)并指導(dǎo)員工的工作，就可以發(fā)揮很好的作用。目標(biāo)通常按 4個(gè)角度來(lái)設(shè)定：財(cái)務(wù)、客戶、流程和人員。實(shí)現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)方案。 20 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 市場(chǎng)客戶指標(biāo)：如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、 顧客獲利水平等 業(yè)務(wù)流程指標(biāo)：為滿足顧客滿意指標(biāo)和股東財(cái)務(wù)指標(biāo)影響最大的內(nèi)部 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程設(shè)立的管理制度和相應(yīng)指標(biāo)，如完成訂 單時(shí)間、生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資， 包括對(duì)雇員的能力、信息系統(tǒng)等，并轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)績(jī)效。 23 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 卡普蘭對(duì) BSC敗因的分析： （ 1）缺乏高管人員的認(rèn)可； （ 2）僅在公司高層推行，中下層成員參與度不夠； （ 3）流程開(kāi)發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)，將其視為一次性的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)人員過(guò)于追求數(shù)據(jù)和指標(biāo)的完善； （ 4）將 BSC視為一個(gè)系統(tǒng)工具而不是管理工具，咨詢公司的設(shè)計(jì)提供了大量數(shù)據(jù)和報(bào)告，但企業(yè)在管理上并未得到改進(jìn)； （ 5）對(duì) BSC的解釋僅限于補(bǔ)
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