【正文】 ? 第三方物流系統(tǒng)不但提供運(yùn)輸服務(wù)，還可以提供其他的服務(wù)，如倉庫管理（聯(lián)合倉庫）等。 （ 2） 使雙方成本最小 （ 互惠原則 ） 。實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣 、 穩(wěn)定而有競爭力的價(jià)格 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR典型案例： IBM信貸過程的重組 曾經(jīng)用過的解決辦法： ? 各部門自動(dòng)化處理： 節(jié)省人工傳遞材料時(shí)間，但等待時(shí)間仍然很長，而且仍無法及時(shí)回答銷售代表的有關(guān)問題； ? 成立中央控制臺：讓各部門辦完一道手續(xù)后即將任務(wù)傳給下一部門。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的本質(zhì)特征 ? 根本性反思（ Fundamental） 為什么要做這件事？ 為什么要這樣做？ 能否不這樣做？ 應(yīng)當(dāng)怎樣做？ 現(xiàn)有的準(zhǔn)則是否有存在的必要？ 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的本質(zhì)特征 ? 徹底的重新設(shè)計(jì)（ Radical） 不是 原有流程的修修補(bǔ)補(bǔ)； 要打破常規(guī)和舊的框框； 要拋棄舊的結(jié)構(gòu)和程序； 一切從零開始 ……. 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的本質(zhì)特征 ? 面向業(yè)務(wù)流程（ Business） ?傳統(tǒng)組織注重“職能分工”與層級管理機(jī)制 ?BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能界限，直達(dá)客戶。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 ? 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化 ? 企業(yè)管理模式的變革要求 ? 信息技術(shù)的使能作用 ? 豐富多彩的管理思想 ? BPR概念的提出 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 “科層制”管理模式的形成 ? 18世紀(jì) “勞動(dòng)分工論” ? 19世紀(jì) “科學(xué)管理理論” ? 20世紀(jì)初， “移動(dòng)流水線” ? 隨后， “職能管理” 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 “科層制” 的主要特點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工 ? 把作業(yè)分解成一系列簡單的、專門化工序 ? 在管理上強(qiáng)調(diào)分層次與職能部門 ? 組織結(jié)構(gòu)分層次、按職能部門劃分 財(cái)務(wù)部 研發(fā)部 銷售部 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 “科層制” 的優(yōu)點(diǎn) ? 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，取得規(guī)模效益 ? 各部門職責(zé)分明，企業(yè)員工分工明確 ? 專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)各部門最佳運(yùn)作 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 “科層制” 在新環(huán)境下暴露的弊端 ? 管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用高 ? 組織對外接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿 ? 無效工作環(huán)節(jié)增多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下 ? 溝通渠道延長，溝通成本增加，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤 ? 對于 “橫向”流程沒有統(tǒng)一的控制，各部門間缺乏交流與協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生本位主義，導(dǎo)致形成管理真空地帶 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 一個(gè)例子：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 客戶 客戶聯(lián)系部門 聯(lián)系記錄 診斷 診斷單 派工維修 維修記錄 檢查維修情況 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 存在問題 ? 到了第三個(gè)部門才對客戶作出響應(yīng) ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失 ? 解決問題的水平一直徘徊在低水平 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 要求： ? 變大批量剛性生產(chǎn)為中、小批量的柔性生產(chǎn) ? 變分工和等級制為合作與協(xié)調(diào) ? 管理的著重點(diǎn)從職能部門轉(zhuǎn)到“業(yè)務(wù)流程” ? 這是 BPR產(chǎn)生的內(nèi)部動(dòng)力 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 ? 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化 ? 企業(yè)管理模式的變革要求 ? 信息技術(shù)的使能作用 ? 豐富多彩的管理思想 ? BPR概念的提出 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 ? 面對瞬息萬變的市場環(huán)境，為取得競爭優(yōu)勢，現(xiàn)代企業(yè)從生產(chǎn)到管理都注重現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和革新。 其中包含有截然不同的 、 嶄新的經(jīng)營觀念和管理原則 。 企業(yè)通過大批量生產(chǎn)提高生產(chǎn)率來滿足市場需求 。 ? 以物料為中心：按需定產(chǎn) ? 以設(shè)備為中心：設(shè)備利用率高 （ 2） 非瓶頸資源的利用程度不是由自身的能力決定，而由系統(tǒng)的約束 (瓶頸 )決定。 一、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù) OPT 3 OPT的概念 ? 瓶頸和非瓶頸 ? 關(guān)鍵資源和非關(guān)鍵資源 一、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù) OPT ? 瓶頸： 實(shí)際生產(chǎn)能力小于生產(chǎn)負(fù)荷的資源。 ? 繩子 (Rope)：減少庫存，控制進(jìn)入非瓶頸的物料， 一、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù) OPT OPT的計(jì)劃與控制步驟 （ 1） 識別瓶頸，是控制物流的關(guān)鍵。 二、精細(xì)生產(chǎn) ? 基本原則：改進(jìn)、消除浪費(fèi)、協(xié)力工作、溝通。 ? BPR是九十年代初西方企業(yè)管理界提出的一種全新的管理思想，是九十年代管理領(lǐng)域?qū)W術(shù)界和企業(yè)界的熱門課題。 ? 信息系統(tǒng)應(yīng)用方面阻力重重。 ?BPR就是要打破常規(guī)，重新思考業(yè)務(wù)流程應(yīng)如何運(yùn)作，原來的活動(dòng)哪些是沒有必要的，哪些制度是不合理的。 供應(yīng)鏈管理 二 供應(yīng)鏈管理與物流管理 ? 狹義物流管理的概念 狹義物流是傳統(tǒng)上對物流的理解 : Physical Distribution 主要側(cè)重于商品物質(zhì)移動(dòng)的各項(xiàng)功能，屬流通領(lǐng)域 ? 廣義物流管理的概念 40年代美國軍方提出了后勤管理 Logistics Management 二戰(zhàn)后擴(kuò)展為 Business Logistics 現(xiàn)代物流管理仍采用 Logistics Management ? 美國物流管理協(xié)會關(guān)于物流管理的定義： 物流是指為了符合顧客的必要條件，所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務(wù)及信息的流動(dòng)過程，以及為使保管能有效、低成本的進(jìn)行而從事的計(jì)劃、實(shí)施和控制行為。提高運(yùn)作質(zhì)量 ? 聯(lián)合庫存管理和供應(yīng)商管理用戶庫存不同，它強(qiáng)調(diào)雙方同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，使供應(yīng)鏈過程中的每個(gè)庫存管理者（供應(yīng)商、制造商、分銷商）都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫存管理者對需求的預(yù)期保持一致，從而消除了需求變異放大現(xiàn)象。設(shè)每家銷售網(wǎng)點(diǎn)布貨品種 20種， 30％為暢銷品占銷量的 70％，即 6種箱包的每月的送貨量為 26只，其余 14種每月送貨量為 12只， 分 3次送完。 同步作業(yè) 設(shè)該公司于每城市有 100家銷售網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷售 116箱，計(jì) ／家，約 38只箱包。使供需雙方能共享利益和消除浪費(fèi)。保證有穩(wěn)定的市場需求 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來的收益與變化 組織機(jī)構(gòu)和組織功能發(fā)生變化 對比內(nèi)容 職能化企業(yè) 流程化企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 遞階層次結(jié)構(gòu) 精細(xì)扁平結(jié)構(gòu)工作單元 職能小組 流程小組、工作團(tuán)隊(duì)信息渠道由上往下層層下達(dá)由下往上層層上報(bào)信息在各部門間傳遞跨職能的業(yè)務(wù)流程、集成的功能通過通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享工作過程 流程分割，工作專門化、序列化流程驅(qū)動(dòng)、職能無縫集成，盡量并行處理管理特點(diǎn)由上往下命令驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)控制的幅度審核工作多由上往下目標(biāo)驅(qū)動(dòng)公開授權(quán)、跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作盡量取消不必要的審核對環(huán)境的適應(yīng) 對市場需求被動(dòng)反應(yīng) 提倡創(chuàng)新，主動(dòng)快速地對市場變化作出反應(yīng)管理的角色 命令、控制 培訓(xùn)、教育、支持 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來的收益與變化 企業(yè)的競爭力大大提高 企業(yè)文化氛圍發(fā)生改變 關(guān)鍵指標(biāo)得到巨大改進(jìn) 組織結(jié)構(gòu)和功能大大增強(qiáng) 五 供應(yīng)鏈管理 — SCM 一、供應(yīng)鏈管理 —— “橫向一體化”的代表 二、供應(yīng)鏈管理與物流管理 三、合作伙伴選擇 四、物流管理與庫存控制新策略 五、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 六、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 七、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)過程管理策略 一 供應(yīng)鏈管理 —— “橫向一體化”的代表 ? 供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈管理與物流管理 ? 實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要解決的問題 傳統(tǒng) “縱向一體化 (Vertical Integration)” 管理模式的主要弊端 ? 增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān) ? 承擔(dān)喪失市場時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn) ? 迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手 ? 增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) “大而全”、“小而全”的 “ 縱向一體化 ” 管理模式 管理模式的轉(zhuǎn)變 ? 從“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)化 Vertical Integration ? Horizontal Integration ? 從“大而全、小而全”向“分散網(wǎng)絡(luò)化制造”轉(zhuǎn)化 ? 從“封閉式”向“開放式”的設(shè)計(jì)、開發(fā)與生產(chǎn)轉(zhuǎn)化 ? 供應(yīng)鏈 (Supply Chain) : 是在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流、覆蓋從產(chǎn)品 (或服務(wù) )設(shè)計(jì)、原材料采購、制造、包裝到支付給最終用戶的全過程。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的基本原則 ? 樹立打破常規(guī)的思想 ?企業(yè)在長期運(yùn)作過程中，形成了許多習(xí)以為常的規(guī)章制度。 ? 對很多不合理或無效的工作進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，收效更差。 三、敏捷制造 四 企業(yè)流程重組 BPR ? 什么是 BPR ? BPR產(chǎn)生的背景 ? BPR的基本原理 ? 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來的收益與變化 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，即 BPR，是 Business Process Reengineering 或 Business Process Redesign的縮寫。 ? 其基本思想是要減少一切不必要的活動(dòng) ， 消除對資源的浪費(fèi) ， 并通過不斷地改進(jìn) ， 員工之間的協(xié)力工作和溝通來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量 、 低成本與高效率 。 （ 9） 排作業(yè)計(jì)劃時(shí)應(yīng)同時(shí)兼顧所有的約束，提前期是作業(yè)計(jì)劃的結(jié)果，而不應(yīng)是預(yù)定值。 ? 庫存：閑置的資源。 ? (非瓶頸 )資源的有效利用不等于資源的充分 (100%)利用 一、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù) OPT （ 4） 瓶頸上損失一小時(shí)，是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)損失一小時(shí)。顧客需求的多樣化和個(gè)性化對現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提出了新的問題 。 ? AM強(qiáng)調(diào)企業(yè)的競爭力在于快速地適應(yīng)市場難以預(yù)料的變化 ， 企業(yè)的一切活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以市場和顧客為中心 ， 企業(yè)內(nèi)部則強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的作用 ，強(qiáng)調(diào)高素質(zhì)員工的協(xié)同工作 。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 何為“ IT黑洞”？ ? 八十年代，美國企業(yè) IT投資 1萬億美元，結(jié)果藍(lán)領(lǐng)工人減少 6%，產(chǎn)業(yè)增長 15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 21%，但白領(lǐng)階層增長21%，所以生產(chǎn)率下降 6%。 ?必須充分考慮信息技術(shù)的潛在優(yōu)勢。 貸款申請的實(shí)際處理時(shí)間一般只需 90分鐘！ 華中科技大