【摘要】危機處理流程如何處理顧客抱怨《危機處理100問》關于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經(jīng)歷的感受最好的服務!為什么?2.當時你將這種感受告訴過幾個人?2.所經(jīng)歷的感受最壞的服務!為什么?當時你將這種感受告訴過幾個人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費者)在消費過程中,實際所得低于其原先
2025-01-18 21:56
【摘要】1店鋪銷售技巧五步訓練法培訓機構主講:陳汐2學習目標?如何觀察客戶——看的技巧?如何接近與客戶的關系——聽的技巧?如何提供微笑服務——笑的技巧?客戶更在乎你怎么說——說的技巧?如何運用身體語言——動的技巧3第一步看領先顧客一步的
2025-02-23 22:21
【摘要】2023/1/291引導案例伯特曼飯店、嘉里飯店、龍柏飯店等開設了收費較低的“服務式公寓”,這種旅客自助的旅館客房正在上海走紅。與賓館、酒店傳統(tǒng)的客房不同,服務式公寓沒有光彩奪目的大堂,鄒浪墻面只用最簡單的油漆圖面,但是哺乳房間,卻像回到自己溫馨的家一樣。房間里住家常用的微波爐、冰箱、鍋碗瓢
2025-01-12 07:20
【摘要】如何贏得顧客的心詹錦亞2023/1/252成功的終端銷售不是如何去說服顧客而是對顧客的需求做出最精確的定義,根據(jù)這一結果選擇和解釋產(chǎn)品2023/1/253不斷提高對顧客購買心理的分析與把握能力,不是靠溝通技巧而是一個長期積累學會觀察的過程。了解你的顧客讓顧客在這里買讓顧客現(xiàn)在就買核心內(nèi)容:深度剖析顧客
2025-02-28 21:42
【摘要】清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩營銷進階建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界,個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標準,即麥當勞公司所
2025-02-08 12:21
【摘要】平息顧客不滿本課程中,我們將共同研究如下問題:顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論分鐘我們的結論:歸根結底不公平的待遇平息顧客的不滿重要性◆多數(shù)顧客是不會來投訴◆
2025-01-20 20:47