【摘要】顧客分析?一項產(chǎn)業(yè)離開了顧客就無法生存,道理很淺顯,但還是有許多經(jīng)理在開發(fā)產(chǎn)品或制定戰(zhàn)略時沒有收集到滿足顧客需求所需的足夠信息,等到后悔已經(jīng)遲了?雖然“市場營銷概念”已經(jīng)廣泛采用,但還有太多太多的個案值得我們反思,例如,汽車制造商化了幾百萬進行市場研究,卻還是沒能進行女性市場細分,原因是沒能根據(jù)女性正在影響并決定越來越多的汽車購買決
2025-01-12 08:22
【摘要】說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開放式和封閉式問題實戰(zhàn)演練:提問比賽運用“FAB”引導(dǎo)顧客客:“我想今天得到那個小配件?!狈骸皩Σ黄?,星期二我們就會有這些小配件了?!笨停骸暗俏医裉炀托枰!狈骸皩Σ黄?,我們的庫存里已經(jīng)沒貨了。”客:“我今天
2025-02-18 14:32
【摘要】從客戶角度看營銷你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?許多企業(yè)陷入所謂?卓越的迷思中,他們一心一意要追求卓越,在各方面都超越競爭對手,結(jié)果,他們完全不了解顧客真正要什么,也不知企業(yè)如何做才能真正滿足顧客的需求!
2025-02-20 23:58
【摘要】讀懂顧客DUDONGGUKEXINLI顧客類型及性格特征GUKELEIXINGJIXINGGETEZHENG顧客性格分類■領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者■外向地還是內(nèi)向的■追求成就的還是滿足現(xiàn)狀■獨立的還是依附的
2025-03-10 11:41
【摘要】CustomerValue-1顧客價值()理解CustomerValue-2成功與失敗成功企業(yè)強調(diào)顧客期待.研究顧客要求.按顧客基準使用品質(zhì)與測定.對于所有功能準備品質(zhì)管理.失敗企業(yè)重視顧客觀點.通過公差達成品質(zhì).把品質(zhì)目標固定在制造.把品質(zhì)目標以單位不
2025-02-16 05:54
【摘要】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA航空公司的經(jīng)營游戲、將學(xué)員分成個組,每個組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營;、市場經(jīng)營的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤率都維持在;如果有三家以下的公司采取降價策略,降價的公司由于薄利多銷,利潤率可達,而沒有采取降價策略的公司利潤率則為;如果有三家和三家以上的公司同時降價,則所有公司的利潤都只有、
2025-02-21 00:00
【摘要】管理顧客資產(chǎn)Page?2目彔顧客終身價值4顧客感知價值1顧客滿意2顧客忠誠3培育顧客關(guān)系5Page?3選題背景顧客滿意顧客忠誠顧客終身價值培育顧客關(guān)系顧客感知價值一、顧客感知價值()的相關(guān)概念()曾提出:“競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值。”不同
2025-01-10 02:57
【摘要】如何永遠贏得顧客思考:一為什么你總是在源源不斷的開發(fā)新顧客,而競爭對手的平均年收入?yún)s在不停地增長?思考:二?為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了,而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高?思考:三?為什么你永遠要用最大的成本去開發(fā)顧客,而且還要不停
2025-02-21 14:37
【摘要】把握顧客資產(chǎn)語錄“今天,由產(chǎn)品供過于求而帶來的以買方為導(dǎo)向的市場格局已經(jīng)形成,客戶關(guān)系無疑成為企業(yè)競爭中最重要的資產(chǎn)?!惫臼袌霾扛呒壐笨偛?/span>
2025-02-18 03:31
【摘要】平息顧客不滿本課程中,我們將共同研究如下問題:顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論5分鐘我們的結(jié)論:歸根結(jié)底不公平的待遇平息顧客的不滿重要性◆多數(shù)顧客是不
2025-01-20 21:07
【摘要】從客戶角度看營銷你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?許多企業(yè)陷入所謂“卓越的迷思中,他們一心一意要追求卓越,在各方面都超越競爭對手,結(jié)果,他們完全不了解顧客真正要什么,也不知企業(yè)如何做才能真正滿足顧客的需求!
2025-02-20 23:59
【摘要】年月日惟有付出,才能杰出1顧客消費心理歷程——了解顧客,實現(xiàn)銷售年月日惟有付出,才能杰出2目錄一:了解顧客二:顧客消費心理歷程三:導(dǎo)購如何揣摩顧客心理四:購買行為的心理過程及應(yīng)對技巧五:消費心理的群體差異及推薦策略備注:培訓(xùn)共計分鐘,中途休息分鐘。年月日惟有付出,才能杰出3一:了解顧客
2025-01-25 17:24
【摘要】讀懂顧客心課程大綱第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母第四單元留住顧客的心第三單元讀通顧客的心第二單元了解顧客的心第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母?顧客的價值?誰是顧客?顧客類型一、顧客的價值?一名忠實顧客的終生價值?凱迪拉克()?必勝客?失去顧客就
2025-03-10 11:44
【摘要】優(yōu)化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(yǎng)2022/8/24連鎖企業(yè)門店店長管理實務(wù)1?零售商可以對自己的目標市場進行準確的定位,但要真正理解顧客需求并不容易。?在競爭極為激烈的零售業(yè),顧客滿意度很難與忠誠度劃等號。?新的產(chǎn)品種類、新的分銷渠道、行業(yè)聯(lián)盟及很多其它因素,迫使零售商尋找新的方法(新的銷售模式)來使自己與眾不同及加強市場導(dǎo)
2024-08-24 21:18
【摘要】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系,創(chuàng)造顧客忠誠的好機會在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關(guān)鍵不是顧客對還是錯;關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問題?規(guī)章制度的問題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
2025-01-20 20:33