【摘要】讀懂顧客心課程大綱第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母第四單元留住顧客的心第三單元讀通顧客的心第二單元了解顧客的心第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母?顧客的價值?誰是顧客?顧客類型一、顧客的價值?一名忠實顧客的終生價值?凱迪拉克()?必勝客?失去顧客就
2025-03-10 11:44
【摘要】優(yōu)化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(yǎng)2022/8/24連鎖企業(yè)門店店長管理實務1?零售商可以對自己的目標市場進行準確的定位,但要真正理解顧客需求并不容易。?在競爭極為激烈的零售業(yè),顧客滿意度很難與忠誠度劃等號。?新的產(chǎn)品種類、新的分銷渠道、行業(yè)聯(lián)盟及很多其它因素,迫使零售商尋找新的方法(新的銷售模式)來使自己與眾不同及加強市場導
2025-08-15 21:18
【摘要】服務技巧訓練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關系,創(chuàng)造顧客忠誠的好機會在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關鍵不是顧客對還是錯;關鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務技巧訓練課程?服務質量的問題?規(guī)章制度的問題?服務技能、服務態(tài)度
2025-01-20 20:33
2025-02-24 11:37
【摘要】了解顧客需求市場部年月2第一課打開顧客的心扉、以笑容接待顧客、根據(jù)顧客的特點,采取不同的接待方法、根據(jù)訪問目的不同,接待的方法也不同、選擇適當?shù)臅r機與顧客對話、以稱贊打開顧客的心扉3以笑容接待顧客微笑,對自己可以調節(jié)心態(tài),對于消費者容易引起好感,顯得有親和力。微笑要注意時機,
2025-01-14 12:35
【摘要】–顧客完全滿意海岳大講堂第二講主講人:孫叔翔年月日22023年海岳大講堂第二講TCS-顧客完全滿意目錄第一篇基本概念第二篇顧客完全滿意的重要意義第三篇如何實現(xiàn)顧客完全滿意第一篇基本概念42023年海岳大講堂第二講TCS-顧客完全滿意
2025-01-12 07:22
【摘要】2023/2/61第二章建立顧客滿意、價值和關系本章目的顧客價值和滿意的涵義吸引與維系顧客2023/2/63顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設?顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標準?顧客認為能讓渡最大價值
2025-01-18 21:58
【摘要】第5章:如何分析營銷溝通對象(客戶)二、管理客戶接觸點一、獲取顧客信息調研的能力;分析能力;觀察能力。能力目標肯于思考問題;樂于合作溝通;吃苦耐勞。態(tài)度目標獲取客戶信息的方法;分析客戶信息的方法;客戶接觸點。本章知識點問題思
2025-01-18 21:57
【摘要】營銷進階建立顧客滿意以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界,個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標準,即麥當勞公司所謂的——質量()、服務()、清潔()和價值()。
2025-02-08 11:58
【摘要】讀懂顧客心課程大綱第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母第四單元留住顧客的心第三單元讀通顧客的心第二單元了解顧客的心第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母?顧客的價值?誰是顧客?顧客類型一、顧客的價值?一名忠實顧客的終生價值?凱迪拉克(Cadillac)?必
2025-03-04 10:46
【摘要】如何處理顧客投訴彭玲莉年月日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務問題*產(chǎn)品問題*售后問題*突發(fā)問題*產(chǎn)生抱怨*產(chǎn)生不滿*矛盾升華顧客投訴
2025-01-18 23:05
【摘要】1創(chuàng)造顧客滿意第二篇2★什么是市場營銷?市場營銷的任務是什么?★如何創(chuàng)造顧客滿意?★企業(yè)如何實踐全面質量營銷?在本篇我們將探討以下問題:3第一講營銷的核心概念4第一講營銷的核心概念?營銷是生活標準的創(chuàng)造與傳遞。營銷改進著人們的生活方式和人類社會的生產(chǎn)方式,并有力地推
【摘要】危機處理流程如何處理顧客抱怨《危機處理100問》關于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經(jīng)歷的感受最好的服務!為什么?2.當時你將這種感受告訴過幾個人?2.所經(jīng)歷的感受最壞的服務!為什么?當時你將這種感受告訴過幾個人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費者)在消費過程中,實際所得低于其原先
2025-01-18 21:56
【摘要】1店鋪銷售技巧五步訓練法培訓機構主講:陳汐2學習目標?如何觀察客戶——看的技巧?如何接近與客戶的關系——聽的技巧?如何提供微笑服務——笑的技巧?客戶更在乎你怎么說——說的技巧?如何運用身體語言——動的技巧3第一步看領先顧客一步的
2025-02-23 22:21
【摘要】2023/1/291引導案例伯特曼飯店、嘉里飯店、龍柏飯店等開設了收費較低的“服務式公寓”,這種旅客自助的旅館客房正在上海走紅。與賓館、酒店傳統(tǒng)的客房不同,服務式公寓沒有光彩奪目的大堂,鄒浪墻面只用最簡單的油漆圖面,但是哺乳房間,卻像回到自己溫馨的家一樣。房間里住家常用的微波爐、冰箱、鍋碗瓢
2025-01-12 07:20