如何了解顧客的需求(存儲(chǔ)版)
【正文】 贊、對(duì)個(gè)人的關(guān)心等 例如：您這身衣服很有品位！ 上次您來(lái)我們這里看過(guò)，我還記得您！ 12 、先問(wèn)一些容易回答的問(wèn)題 、提出能夠得到肯定性回答的問(wèn)題 、拿出具體話題 、向顧客說(shuō)明提問(wèn)的理由 、然后再提難以回答的問(wèn)題 如何通過(guò)提問(wèn)了解顧客的心？ 13 提問(wèn)的技巧 準(zhǔn)備問(wèn)題 解釋發(fā)問(wèn)的目的：激勵(lì)合作 由公開(kāi)中立型問(wèn)題開(kāi)始 混合引導(dǎo)開(kāi)放型及中立開(kāi)放型 用肯定型問(wèn)題作完結(jié) 將問(wèn)題有程序地引出 總結(jié)需求 得到客戶肯定的接納 14 銷售錦囊： 、要傾聽(tīng)顧客的話，以微笑、點(diǎn)頭、 誠(chéng)摯的眼光等發(fā)出傾聽(tīng)的信號(hào) 、牢記 “ 一二三 ” 話術(shù)： 提問(wèn)一分鐘 傾聽(tīng)二分鐘 對(duì)顧客的話贊成三遍以上 15 六箱提問(wèn)法是指把需要了解的兩種信息和三種提問(wèn)法組合在一起，形成六種提問(wèn)類型 其中，需要了解的兩種信息有： 顧客現(xiàn)在處于什么狀況？ 顧客當(dāng)前和將來(lái)會(huì)面臨什么問(wèn)題？ 提問(wèn)方法有： 普通提問(wèn)、補(bǔ)充型提問(wèn)、確認(rèn)型提問(wèn) 六箱提問(wèn)法 16 “ 六箱 ” 提問(wèn)法 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 普通提問(wèn) 補(bǔ)充提問(wèn) 確認(rèn)型提問(wèn) 顧客的狀況 當(dāng)前和以后面臨的問(wèn)題 17 “ 六箱 ” 提問(wèn)法 您在尋找什么商品？ 您是在尋找掛式空調(diào)吧？ 您是要買現(xiàn)在流行的平板空調(diào)嗎？ 以前有什么不方便嗎？ 孩子學(xué)習(xí)有沒(méi)有不便之處？ 現(xiàn)在已經(jīng)解決了（這個(gè)）。比如對(duì)方說(shuō)： “ 我們現(xiàn)在確實(shí)比較忙 ” ，你可以回答： “ 您坐在這樣的領(lǐng)導(dǎo)位子上，肯定很辛苦。這樣才能幫助我們具備迅速、全面了解顧客的真實(shí)需求，為量身定做打下基礎(chǔ) 42 謝謝大家！ 43 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 上午 7時(shí) 20分 :20February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時(shí) 20分 58秒 07:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:20:5807:20:5807:20Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 20分 58秒 上午 7時(shí) 20分 07:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum do
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