【正文】 第一，對質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析，找出存在的質(zhì)量問題； 第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種原因和影響因素； 第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因 第四，針對影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對策，擬定 (2) 計劃執(zhí)行階段 ——D階段 ? 按照預(yù)定的質(zhì)量計劃、目標和措施及其分工去實際執(zhí)行。 3. 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動 ， 其目的在于監(jiān)視產(chǎn)品形成全過程并排除在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成過程中所有階段出現(xiàn)的導(dǎo)致不滿意的原因或問題 ， 使之達到質(zhì)量要求 ， 以取得經(jīng)濟效益 。 另一定義 ? 制定和實施質(zhì)量方針的全部管理職能 。同時產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。 規(guī)格必須明確指出以便不會產(chǎn)生誤解 。 質(zhì)量的第二定義 : ? （ 美國質(zhì)量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和 ， 以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力 。 質(zhì)量的第三的定義 ? 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭（ ） 博士所確定的： ? 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。 不論在何處看到 “ 質(zhì)量 ” 一詞 ， 其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。 ? 組織 ——計劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟因素） 質(zhì)量管理的四項基本工作 ① 新設(shè)計控制 ② 進廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402對質(zhì)量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會打出的一面旗幟。 4. 定義中的 “ 作業(yè)技術(shù) ” 實際上是控制手段和方法的總稱 ， 而 “ 活動 ” 則是指人們運用這些作業(yè)技術(shù)所開展的有計劃 、 有組織的系統(tǒng)活動 。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 ——C階段 ? 對實際執(zhí)行情況進行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題。具體分為 4個步驟。 2. 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程 ， 對產(chǎn)品形成全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動都進行控制 。 三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標和職責 ， 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動 。對這種產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求當然是要有高的可靠性。 ? 工業(yè)同樣如此 。 國外學術(shù)界給質(zhì)量下了六個主要的定義 : ? 第一個定義 : ? (國際標準化組織 ISO標準化原理研究常設(shè)委員會關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 ) ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中 ， 沒有一個象 “ 適應(yīng)性 ” 那樣關(guān)鍵和難以把握；沒有一個能比 “ 適應(yīng)性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 一輛符合所有設(shè)計規(guī)格的小汽車就是一輛 “ 有質(zhì)量 ” 的小汽車 。當綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 （簡潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標：要達到的質(zhì)量指標。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成各過程的作業(yè)