質(zhì)量管理的基本概念與方法-全文預(yù)覽
【正文】 國質(zhì)量專家、 TQM的倡導(dǎo)者） ② 開發(fā)研究 ① 市場研究 ● ③ 設(shè)計(jì) 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ④ 采購 ⑤ 儀器及設(shè)備裝置 ● ● ● ● ⑦ 工序控制 ⑥ 生產(chǎn) ⑨ 測試 ⑧ 檢驗(yàn) ● ● ● ● ● ⑾ 服務(wù) 市場研究 ○ ● ⑩ 銷售 ? 二、質(zhì)量環(huán) ? 桑德霍姆 （瑞典質(zhì)量專家） ㈧ =⑩ 銷售與發(fā)運(yùn) ㈠ =① 市場研究 ㈡ =② +③ 設(shè)計(jì) 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ㈢ =④ 采購 ㈤ =⑥ +⑦ 生產(chǎn)制造 ㈨安裝與運(yùn)行 ㈦包裝與存儲(chǔ) ㈣工藝準(zhǔn)備 ㈥ =⑧ +⑨ 檢驗(yàn)和試驗(yàn) ㈩ =⑾ 技術(shù) 服務(wù)與維修 (十一 )用后處置 用戶 (需方 ) 生產(chǎn)商 (供方 ) 167。 4. 定義中的 “ 作業(yè)技術(shù) ” 實(shí)際上是控制手段和方法的總稱 ， 而 “ 活動(dòng) ” 則是指人們運(yùn)用這些作業(yè)技術(shù)所開展的有計(jì)劃 、 有組織的系統(tǒng)活動(dòng) 。 對質(zhì)量控制定義的說明 1. 所謂質(zhì)量要求 (requirements for quality)是指“ 對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求 ， 以便使其得以實(shí)現(xiàn)和對其檢查 ” 。 西 飛 過去的 質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ： 用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 建立一個(gè)能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求并與國際接軌的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理達(dá)到國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，為公司 100億經(jīng)營目標(biāo)提供質(zhì)量保證。 ? 組織 ——計(jì)劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟(jì)因素） 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本工作 ① 新設(shè)計(jì)控制 ② 進(jìn)廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402對質(zhì)量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會(huì)打出的一面旗幟。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應(yīng)性 ——經(jīng)濟(jì)性 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實(shí)際要求。 ? 調(diào)查消費(fèi)市場（產(chǎn)品類型） ? 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場（超前技術(shù)等） “適用性，滿足消費(fèi)者需求”獲得“貨幣投票”； 彩電份額曾占國內(nèi)市場 47% 二、 產(chǎn)品 (product) ISO8402關(guān)于 “ 產(chǎn)品 ” 術(shù)語的定義是： 產(chǎn)品是活動(dòng)或過程的結(jié)果 對產(chǎn)品定義的說明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品 、 軟件產(chǎn)品 、 流程型產(chǎn)品和服務(wù)四大類型 。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的“恰到好處”的均衡就構(gòu)成“質(zhì)量綜合體”，即現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。 ? 正確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵诖_定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟(jì)上綜合平衡，即， 權(quán)衡各種個(gè)別質(zhì)量特性的得失。 ? 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較 ， 在不同消費(fèi)層次上 ， 質(zhì)量沒有可比的實(shí)際意義 ， 因?yàn)樗鼭M足的是不同的需求 。 ? 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果 ， 例如設(shè)計(jì)質(zhì)量 、符合型質(zhì)量 、 制造質(zhì)量 、 “ 功能
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