【正文】 第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題； 第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素； 第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因 第四，針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因制訂對(duì)策，擬定 (2) 計(jì)劃執(zhí)行階段 ——D階段 ? 按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行。 3. 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) ， 其目的在于監(jiān)視產(chǎn)品形成全過(guò)程并排除在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成過(guò)程中所有階段出現(xiàn)的導(dǎo)致不滿意的原因或問(wèn)題 ， 使之達(dá)到質(zhì)量要求 ， 以取得經(jīng)濟(jì)效益 。 另一定義 ? 制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能 。同時(shí)產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。 規(guī)格必須明確指出以便不會(huì)產(chǎn)生誤解 。 質(zhì)量的第二定義 : ? （ 美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì) (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和 ， 以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力 。 質(zhì)量的第三的定義 ? 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭（ ） 博士所確定的： ? 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。 不論在何處看到 “ 質(zhì)量 ” 一詞 ， 其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。 ? 組織 ——計(jì)劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟(jì)因素） 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本工作 ① 新設(shè)計(jì)控制 ② 進(jìn)廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402對(duì)質(zhì)量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會(huì)打出的一面旗幟。 4. 定義中的 “ 作業(yè)技術(shù) ” 實(shí)際上是控制手段和方法的總稱 ， 而 “ 活動(dòng) ” 則是指人們運(yùn)用這些作業(yè)技術(shù)所開展的有計(jì)劃 、 有組織的系統(tǒng)活動(dòng) 。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 ——C階段 ? 對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。具體分為 4個(gè)步驟。 2. 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過(guò)程 ， 對(duì)產(chǎn)品形成全過(guò)程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)都進(jìn)行控制 。 三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng) 。對(duì)這種產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求當(dāng)然是要有高的可靠性。 ? 工業(yè)同樣如此 。 國(guó)外學(xué)術(shù)界給質(zhì)量下了六個(gè)主要的定義 : ? 第一個(gè)定義 : ? (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會(huì)關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 ) ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中 ， 沒(méi)有一個(gè)象 “ 適應(yīng)性 ” 那樣關(guān)鍵和難以把握；沒(méi)有一個(gè)能比 “ 適應(yīng)性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 一輛符合所有設(shè)計(jì)規(guī)格的小汽車就是一輛 “ 有質(zhì)量 ” 的小汽車 。當(dāng)綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 （簡(jiǎn)潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成各過(guò)程的作