質(zhì)量管理的基本概念和方法(1)-免費閱讀
【正文】 （ 第七步驟 ） ? 提出這次循環(huán)尚未解決的問題 。它反映了質(zhì)量改進和完成各項工作 必須經(jīng)過的 4個階段。 167。 質(zhì)量保證 ——取得“足夠信任”； 保證質(zhì)量 ——滿足規(guī)定的“質(zhì)量要求”； 五、質(zhì)量控制 (quality control ) ISO8402對質(zhì)量控制的定義是： 為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動。 質(zhì)量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進。 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。 ? 很難說每一個意義在一個完整的質(zhì)量定義中的重要地位。 ? 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評價產(chǎn)品和服務接近這一綜合體的程度和水平 。 ? 完整的質(zhì)量定義不僅要強調(diào) “ 產(chǎn)品所有相關的內(nèi)在特性和外部特性 ， 而且要同等地強調(diào) ‘ 用戶需求的方面 ’” 。 當我們談論 “ 生活質(zhì)量 ” 時 ，就須用專門術語定義 。 例如面包的新鮮 ， 廣播節(jié)目的清晰等 。 2. 質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況 ， 即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。 3. 任何 “ 實體 ” 如產(chǎn)品 ， 都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的 。 ? 對用戶來說，質(zhì)量是“適應性”而不是符合規(guī)格。 例如 ：滿意收入 、 健康 、污染控制 、 政治環(huán)境 以及其他可以衡量項目 。 ? 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結果 ， 例如設計質(zhì)量 、符合型質(zhì)量 、 制造質(zhì)量 、 “ 功能 ” 和售后 （ 現(xiàn)場 ） 服務 。 ? 正確認識這一點很重要，因為在確定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關鍵要求是，需要在經(jīng)濟上綜合平衡，即， 權衡各種個別質(zhì)量特性的得失。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的“恰到好處”的均衡就構成“質(zhì)量綜合體”，即現(xiàn)實的和可實現(xiàn)質(zhì)量。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應性 ——經(jīng)濟性 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實際要求。 ? 質(zhì)量目標： 建立一個能適應市場經(jīng)濟要求并與國際接軌的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理達到國家質(zhì)量管理獎，為公司 100億經(jīng)營目標提供質(zhì)量保證。 對質(zhì)量控制定義的說明 1. 所謂質(zhì)量要求 (requirements for quality)是指“ 對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求 ， 以便使其得以實現(xiàn)和對其檢查 ” 。 產(chǎn)品質(zhì)量的形成 ? 一、質(zhì)量螺旋 朱蘭 （美國質(zhì)量專家、 TQM的倡導者） ② 開發(fā)研究 ① 市場研究 ● ③ 設計 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ④ 采購 ⑤ 儀器及設備裝置 ● ● ● ● ⑦ 工序控制 ⑥ 生產(chǎn) ⑨ 測試 ⑧ 檢驗 ● ● ● ● ● ⑾ 服務 市場研究 ○ ● ⑩ 銷售 ? 二、質(zhì)量環(huán) ? 桑德霍姆 （瑞典質(zhì)量專家） ㈧ =⑩ 銷售與發(fā)運 ㈠ =① 市場研究 ㈡ =② +③ 設計 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ㈢ =④ 采購 ㈤ =⑥ +⑦ 生產(chǎn)制造 ㈨安裝與運行 ㈦包裝與存儲 ㈣工藝準備 ㈥ =⑧ +⑨ 檢驗和試驗 ㈩ =⑾ 技術 服務與維修 (十一 )用后處置 用戶 (需方 ) 生產(chǎn)商 (供方 )
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