質(zhì)量管理的基本概念與方法(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。 （ 第八步驟 ） PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ， 鞏固成績(jī) ， 防止發(fā)生的問(wèn)題再次發(fā)生 。 2. 4 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（ ）在 20世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動(dòng)。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個(gè)環(huán)節(jié) ★ 凡影響實(shí)體質(zhì)量的各種作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)要制 ★ 保證計(jì)劃和程序的實(shí)施 ， 并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn) ★ 對(duì)不符合計(jì)劃和程序活動(dòng)的情況進(jìn)行分析，對(duì)異?；顒?dòng)進(jìn)行處置并采取糾正措施。 ? 質(zhì)量目標(biāo)：交驗(yàn)合格率千分之 1000； 質(zhì)量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000 四、質(zhì)量保證 (quality assurance) ISO8402將質(zhì)量保證定義為： 為提供某種實(shí)體能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 （對(duì)產(chǎn)品而言、對(duì)服務(wù)而言 ） 西飛的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量是西飛的生命。 3. 產(chǎn)品包括有意識(shí)的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無(wú)意識(shí)的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 ? 從以上有關(guān)質(zhì)量代表性定義中，可以得知一個(gè)完整的質(zhì)量定義，至少必須包含九個(gè)基本意義： ? 質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)、程度、符合、所有特性和特征、相關(guān)的、消費(fèi)者需求的所有方面，受用戶愿意接受的價(jià)格所限制，受用戶愿意接受的交貨方式所限制 。 ? （與第五個(gè)定義相同） 。 質(zhì)量的第五個(gè)定義 ? 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家格魯科克（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品所有相關(guān)的特性和符合用戶所有方面需求的程度 ， 用戶需求受到他們?cè)敢? 接受的價(jià)格和交貨時(shí) 間 （ 方式 ） 所限制 。 ? 為了避免這種錯(cuò)誤的假設(shè) ， 定義 “ 符合規(guī)格 ”有一定的道理 。 ? “ 適應(yīng)性 ” 是指產(chǎn)品使用過(guò)程中成功的滿足用戶目標(biāo)的程度 ， 是由產(chǎn)品的特性決定 ， 用戶認(rèn)為這些特性是有益 。 對(duì)質(zhì)量定義的說(shuō)明 1. “ 實(shí)體 ” (entity)是指能夠單獨(dú)描述和考慮的對(duì)象 。 4. “ 能力 ” (ability)是指一個(gè)實(shí)體進(jìn)行指定的活動(dòng)并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng) 。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)決定于產(chǎn)品交互式的實(shí)用性和使用期的實(shí)用型。只有所有標(biāo)準(zhǔn)都給予定義和衡量 ， 生活質(zhì)量的衡量才是可能和有實(shí)際意義的 。 質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性 ， ? 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量 . ? 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進(jìn)行比較 。 ? 例如，某一產(chǎn)品在其預(yù)期的壽命周期中，在預(yù)定的使用環(huán)境和條件下必須隨時(shí)執(zhí)行指定的功能。 最后的質(zhì)量定義 ? 最后，我們從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度給這樣一個(gè)簡(jiǎn)明的定義： “ 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求 ”。 ? 代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性 。 有計(jì)劃的將轉(zhuǎn)包生產(chǎn)先進(jìn)工藝技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)成功地運(yùn)用到國(guó)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)中，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，使航空產(chǎn)品質(zhì)量提高到國(guó)際 90年代的水平，爭(zhēng)創(chuàng)名牌。 質(zhì)量要求通常反映的是用
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