質(zhì)量管理的基本概念與方法-預(yù)覽頁
【正文】 ” 和售后 （ 現(xiàn)場 ） 服務(wù) 。 不論在何處看到 “ 質(zhì)量 ” 一詞 ， 其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。 例如 ：滿意收入 、 健康 、污染控制 、 政治環(huán)境 以及其他可以衡量項目 。 我們常說： “ 好質(zhì)量 ” 、 “ 壞質(zhì)量 ” 、 “ 生活質(zhì)量 ” 。 ? 對用戶來說，質(zhì)量是“適應(yīng)性”而不是符合規(guī)格。 質(zhì)量的第三的定義 ? 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭（ ） 博士所確定的： ? 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。 3. 任何 “ 實體 ” 如產(chǎn)品 ， 都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的 。第二章 質(zhì)量管理的基本概念和方法 167。 2. 質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況 ， 即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。 質(zhì)量的第二定義 : ? （ 美國質(zhì)量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和 ， 以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力 。 例如面包的新鮮 ， 廣播節(jié)目的清晰等 。 ? 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格 ， 是因為在日常生活中 ， 有這樣一個錯誤的假設(shè) ， 即 ， 質(zhì)量是指好 、 豪華 、 明亮和重要 。 當(dāng)我們談?wù)?“ 生活質(zhì)量 ” 時 ，就須用專門術(shù)語定義 。 規(guī)格必須明確指出以便不會產(chǎn)生誤解 。 ? 完整的質(zhì)量定義不僅要強(qiáng)調(diào) “ 產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性 ， 而且要同等地強(qiáng)調(diào) ‘ 用戶需求的方面 ’” 。 質(zhì)量的有用和具有實際意義的比較只能限于以相同的價格 ， 滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間 。 ? 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評價產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平 。同時產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。 ? 很難說每一個意義在一個完整的質(zhì)量定義中的重要地位。 ? 在追求“高新”技術(shù)開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的“好用”。 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。 另一定義 ? 制定和實施質(zhì)量方針的全部管理職能 。 質(zhì)量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進(jìn)。是用戶滿意度達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平。 質(zhì)量保證 ——取得“足夠信任”； 保證質(zhì)量 ——滿足規(guī)定的“質(zhì)量要求”； 五、質(zhì)量控制 (quality control ) ISO8402對質(zhì)量控制的定義是： 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 3. 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動 ， 其目的在于監(jiān)視產(chǎn)品形成全過程并排除在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成過程中所有階段出現(xiàn)的導(dǎo)致不滿意的原因或問題 ， 使之達(dá)到質(zhì)量要求 ， 以取得經(jīng)濟(jì)效益 。 167。 (3) 質(zhì)量改進(jìn)過程 ? 證明改進(jìn)的需要； ? 確定改進(jìn)的對象； ? 組織診斷，尋找原因； ? 提出改進(jìn)方法； ? 證明這些改進(jìn)方法有效； ? 提出控制手段，以保持其有效性。它反映了質(zhì)量改進(jìn)和完成各項工作 必須經(jīng)過的 4個階段。 第一，對質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問題； 第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種原因和影響因素； 第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因 第四，針對影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對策，擬定 (2) 計劃執(zhí)行階段 ——D階段 ? 按照預(yù)定的質(zhì)量計劃、目標(biāo)和措施及其分工去實際執(zhí)行。 （ 第七步驟 ） ? 提出這次循環(huán)尚未解決的問題
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