質量管理的發(fā)展培訓-師偉(專業(yè)版)
【正文】 管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ ISO9000、TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000）及 CSR工作的開展，對標準及相關行業(yè)有著充分的理解。 2023年，一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。課程包括高級質量管理、流程優(yōu)化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。目前是中國質量協會第六屆學術教育委員會委員。師老師多年來擔任質量管理及現場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。其結合現場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。課程目的n 質量概念的全面認識n 結合實際工作找差距4目錄n 深入認識質量n 質量知識層次5從質量的定義說起n ISO標準對質量的定義l 一組固有特性滿足要求的程度n 質量的三個特性l 廣義性：不僅指產品質量，也包括過程和體系l 時效性：質量隨時間變化，需求在改變l 相對性：同一產品不同的需求，導致質量不同組織績效現代質量的本質客戶滿意標準性能深入理解質量n 質量的目的是提升管理標準化的程度n 管理標準化的依據是公司選定的管理標準n 具體方法是用流程規(guī)范工作n 沒有測量就沒有改進、改進依托于測量質量工作的各個層次工具流程體系績效PDCA循環(huán)n P Plan 策劃n D Do 實施n C Check 檢查n A Action 改進目錄n 深入認識質量n 質量知識層次l 工具l 流程l 體系l 績效11工具的基礎n 統(tǒng)計知識n 頭腦風暴案例案例：公款喝酒案例n 在一次海難中，統(tǒng)計數據為l 頭等艙乘客 319人， 200人幸存l 二等艙乘客 269人， 117人幸存l 三等艙乘客 699人， 172人幸存n 從以上數據你可以發(fā)現什么？案例n
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