【正文】 如果未遵照程序而滿足要求 ， 則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明 。 評價培訓結(jié)果 收集資料并準備評價報告 評價報告可包括下述方面內(nèi)容： —— 培訓需求說明； —— 評價準則和對評價來源、方法和日程的說明； —— 分析收集的資料并闡明結(jié)果； —— 評審培訓費用； —— 結(jié)論和改進建議。培訓前支持包括下述活動 : a、向培訓提供者簡要介紹有關(guān)的信息； b、向?qū)W員簡要介紹培訓的性質(zhì)和準備彌補的 能力差距； c、使培訓雙方能夠接觸。 條文解析 培訓計劃的內(nèi)涵 : a) 組織的目標和要求； b) 培訓需求說明； c) 培訓目標； d) 學員； e) 培訓方式和內(nèi)容概要； f) 日程安排； g) 資源要求； h) 財務(wù)要求； i) 為評價培訓結(jié)果制定準則和方法。 條文解析 闡述培訓的第二階段 :設(shè)計和策劃培訓 a、意義：為培訓計劃提供基礎(chǔ)。例如： —— 影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化； —— 從過去或當前的培訓過程中記錄的資料； —— 組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評估； —— 人員的調(diào)整或季節(jié)性波動記錄，包括臨時人員； —— 為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認證： —— 為尋求對組織目標有貢獻的員工個人發(fā)展機會的要求； —— 由于顧客抱怨或不合格報告引起的過程評審和糾正措施的結(jié)果； —— 影響組織及組織的活動和資源的法規(guī)、規(guī)章、標準和導則； —— 市場調(diào)查中識別或預測的新的顧客要求。 條文解析 、 a、培訓的產(chǎn)品和服務(wù)： 一般指培訓課程及相應(yīng)的培訓方式等。 b、本標準不擬用于合同、法規(guī)或認證。 一組織持續(xù)改進的目標，包括其人員的業(yè)績，可能受到一些內(nèi)外部因素包括市場、技術(shù)、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性。 受訓人員適當參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點是能力不足人員的培訓。 能力評審必須關(guān)注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn) 確定能力差距 對現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進行比較以確定并記錄能力差距。 這些制約項目被用于選擇培訓方式和培訓提供者 及培訓計劃的編制 培訓方式和選擇準則 應(yīng)列出滿足培訓需求的各種可能的培訓方式。 條文解析 培訓提供者的選擇 a、培訓提供者在被選擇提供培訓之前應(yīng)受 到嚴格的審查 b、審查應(yīng)依據(jù)培訓計劃和已知的制約條件 來進行。 培訓結(jié)果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及培訓實施記錄。監(jiān)視包括評審整個培訓過程的四階段中的每個階段 (見圖 2)。根據(jù)這些記錄，完成不同階段的評審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預防措施。 條文解析 闡述培訓過程的監(jiān)視和改進的總要求： a、監(jiān)視主要目的是為培訓過程的有效性提供客 觀證據(jù)。 評價過程應(yīng)包括收集資料和準備對監(jiān)視過程提供輸入的評價報告 (見表 A4)。 這些活動的成功受到組織、培訓提供者和學員之間相互作用的效果的影響。目標確定了受培訓人員可實現(xiàn)的培訓結(jié)果。 這個文件應(yīng)成為培訓計劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標的記錄。 組織應(yīng)進行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他措施。這個培訓過程如圖 2所示。 ? 本標準不對 ISO9000系列標準的要求做添加、更改或修改。博深管理咨詢部 質(zhì)量管理 培訓指南 GB/T 19025— 2023 I dt ISO 10015:1999 e 引言 質(zhì)量管理基本原則作為 1S09000族標準的基礎(chǔ)，強調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓的必要性；也認識到一個組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略的證實，通常為顧客所關(guān)注和重視。 ? 本標準不擬用于合同、法規(guī)或認證。 4 培訓指南 ? 培訓：四階段過程 ? ? 經(jīng)策劃的、系統(tǒng)的培訓過程能夠在幫助組織改進其能力并滿足其質(zhì)量目標方面做出重要貢獻。 條文解析 闡述了確定培訓需求階段總的要求 : 應(yīng)建立在對組織當前的和預期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上 a、 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b、 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不 匹配所需要的培訓； c、 將規(guī)定的培訓需求形成文件。培訓需求說明的輸入應(yīng)由通過 找出