【正文】 如果未遵照程序而滿足要求 ， 則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明 。 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告 評(píng)價(jià)報(bào)告可包括下述方面內(nèi)容： —— 培訓(xùn)需求說明； —— 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明； —— 分析收集的資料并闡明結(jié)果； —— 評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用； —— 結(jié)論和改進(jìn)建議。培訓(xùn)前支持包括下述活動(dòng) : a、向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息； b、向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的 能力差距； c、使培訓(xùn)雙方能夠接觸。 條文解析 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)涵 : a) 組織的目標(biāo)和要求； b) 培訓(xùn)需求說明； c) 培訓(xùn)目標(biāo)； d) 學(xué)員； e) 培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要； f) 日程安排； g) 資源要求； h) 財(cái)務(wù)要求； i) 為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法。 條文解析 闡述培訓(xùn)的第二階段 :設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) a、意義：為培訓(xùn)計(jì)劃提供基礎(chǔ)。例如： —— 影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化； —— 從過去或當(dāng)前的培訓(xùn)過程中記錄的資料； —— 組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估； —— 人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員； —— 為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證： —— 為尋求對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的要求； —— 由于顧客抱怨或不合格報(bào)告引起的過程評(píng)審和糾正措施的結(jié)果； —— 影響組織及組織的活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則； —— 市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求。 條文解析 、 a、培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)： 一般指培訓(xùn)課程及相應(yīng)的培訓(xùn)方式等。 b、本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。 一組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素包括市場(chǎng)、技術(shù)、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 受訓(xùn)人員適當(dāng)參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點(diǎn)是能力不足人員的培訓(xùn)。 能力評(píng)審必須關(guān)注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn) 確定能力差距 對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄能力差距。 這些制約項(xiàng)目被用于選擇培訓(xùn)方式和培訓(xùn)提供者 及培訓(xùn)計(jì)劃的編制 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。 條文解析 培訓(xùn)提供者的選擇 a、培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受 到嚴(yán)格的審查 b、審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件 來進(jìn)行。 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說明和培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過程的四階段中的每個(gè)階段 (見圖 2)。根據(jù)這些記錄，完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預(yù)防措施。 條文解析 闡述培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)的總要求： a、監(jiān)視主要目的是為培訓(xùn)過程的有效性提供客 觀證據(jù)。 評(píng)價(jià)過程應(yīng)包括收集資料和準(zhǔn)備對(duì)監(jiān)視過程提供輸入的評(píng)價(jià)報(bào)告 (見表 A4)。 這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間相互作用的效果的影響。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。 這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。 組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。這個(gè)培訓(xùn)過程如圖 2所示。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。博深管理咨詢部 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 GB/T 19025— 2023 I dt ISO 10015:1999 e 引言 質(zhì)量管理基本原則作為 1S09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。 4 培訓(xùn)指南 ? 培訓(xùn)：四階段過程 ? ? 經(jīng)策劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)過程能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn)。 條文解析 闡述了確定培訓(xùn)需求階段總的要求 : 應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上 a、 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b、 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不 匹配所需要的培訓(xùn)； c、 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。培訓(xùn)需求說明的輸入應(yīng)由通過 找出