質(zhì)量管理的發(fā)展史(專業(yè)版)
【正文】 品質(zhì)目標(biāo) 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 37 質(zhì)量方針 以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)顧客”為事業(yè)部品質(zhì)理念。 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）理論 道奇和羅明格提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。Juran) ——質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)） ? 朱蘭生于 1904年，是美國(guó)著名質(zhì)量管理專家 。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 19 ?質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段 時(shí)間： 宗師： 特征： 20世紀(jì) 40— 60年代 休哈特、道奇、羅米格 過(guò)程質(zhì)量控制；事前預(yù)防 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 20 ?休哈特 (W所以，品質(zhì) ——這是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。E ? 創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學(xué)”又叫“田口方法”，從而形成了自己的質(zhì)量哲學(xué)?？煽啃怨こ涕_始形成。 國(guó)內(nèi)認(rèn)證：CCC 國(guó)際認(rèn)證： UL、 TUV、 GS、 CSA等 國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、UL認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、TUV認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室等 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 40 %%%%%%%%%國(guó)際先進(jìn) 美的空調(diào)國(guó)際先進(jìn) 美的空調(diào)首年維修率比較（ 04年） 目前的質(zhì)量水平與 國(guó)際化質(zhì)量水平比較 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 41 使命在肩 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 42 五、質(zhì)量工作的困惑 ——質(zhì)量工作者的郁悶 決策的困境 質(zhì)量與成本 質(zhì)量與效率 長(zhǎng)期與短期的矛盾 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 43 工具的困境 —— 亂花漸欲迷人眼 質(zhì)量圈控制（ QCC） 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC） 全面質(zhì)量管理（ TQM） 田口質(zhì)量工程學(xué) 質(zhì)量功能展開（ QFD） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 6σ管理法 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 44 中國(guó)的質(zhì)量管理之路 70年代開始學(xué)習(xí)日本的 QCC、TQM——鮮花盛開的年代 90年代學(xué)習(xí)西方的 ISO9000——《 葵花寶典 》 、武林秘笈 21世紀(jì)學(xué)習(xí)美利堅(jiān)的6? ——神秘黑客，上帝的福音 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 45 幾十年過(guò)去了，我們學(xué)到了什么？ 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 46 如果我們又將 6σ活活埋葬， 我們還能追逐什么？ TQM光榮犧牲 ISO9000英勇就義 TQM和 QCC形而上的外殼，一如沙漠中千年風(fēng)干的木乃伊 商業(yè)化的賣證 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 47 為什么我們辛勤播下的 收獲的卻總是 “ 龍種 ” “ 跳蚤 ” 品質(zhì)：價(jià)值與尊
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