【正文】 所謂質(zhì)量成本是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費(fèi)用，這兩項(xiàng)費(fèi)用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本。表 零件名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　 經(jīng)測(cè)試獲得某號(hào)經(jīng)紗漿軸回潮率（ %）的數(shù)據(jù)如下：（ 2）計(jì)算平均數(shù)（ 3）計(jì)算極差 R=Xmax－ Xmin=例58 接收接收 頻率頻率 累積累積 % 0 % 2 % 3 % 9 % 21 % 12 % 2 % 1 %其他 0 %5960? D Do 實(shí)施 220。全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程◇ ? 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。“源頭質(zhì)量源頭質(zhì)量 ” 又，一定要依賴(lài)感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)一紅即同時(shí)有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動(dòng)作輕松。防呆法功用及應(yīng)用范圍n 功用 : 通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。 作業(yè)簡(jiǎn)單化171。2 將不良品的損失金額化，并公布于現(xiàn)場(chǎng)，向員工說(shuō)明。格的產(chǎn) 品， 自己做好加工者、日期、質(zhì)量狀況等標(biāo)記。◇ 真正費(fèi)錢(qián)的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒(méi)有第一次就把事情做對(duì) 。強(qiáng)化人員管理強(qiáng)化人員管理171。全員參與的質(zhì)量管理n 　 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作的綜合反映，產(chǎn)品質(zhì)量涉及企業(yè)的所有部門(mén)和所有人員。 可通過(guò)企業(yè)各部門(mén)、各崗位的工作效率、工作成果、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等反映出來(lái)，并用合格品率、不合格品率、返修率、廢品率等一系列工作質(zhì)量指標(biāo)來(lái)衡量。n 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì)。任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著失敗。質(zhì)量成本質(zhì)量成本目錄5q質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述nn 提高質(zhì)量，有利于環(huán)境保護(hù)。工程質(zhì)量工程質(zhì)量 （工序質(zhì)量），是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常用工序能力指數(shù)表示。人的素質(zhì)決定著產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理n 2.l “三分析 ”：當(dāng)出了質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi)7 將正確與錯(cuò)誤的動(dòng)作照片列出，教育員工。 ：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。防呆法的基本原則n 45q? 有利于提高顧客的滿意程度。C 類(lèi)區(qū)B 類(lèi)區(qū)A 類(lèi)區(qū)50150100200250143240679710080604020累計(jì)頻率（ %）其他工裝設(shè)備操作工藝100%%%%54|意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托著名的 80/20原則? 與累計(jì)百分比數(shù) 0%~80%對(duì)應(yīng)的為 A類(lèi)因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。檢測(cè)點(diǎn)的測(cè)定檢測(cè)點(diǎn)的測(cè)定 在制造業(yè)，典型的檢測(cè)點(diǎn)有： （ 1）原材料和外購(gòu)件 （ 2）成品 （ 3）在高附加值操作之前 （ 4）在一個(gè)不可逆的工序之前 （ 5）在一道屬于覆蓋性工序之前80n加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)組織工作的措施n （一）創(chuàng)造有利于質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境（一）創(chuàng)造有利于質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境n n （ 1）上層領(lǐng)導(dǎo)。檢驗(yàn)公司虧損u 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任u 生產(chǎn)率下降u 成本68q 教育及訓(xùn)練240。 可通過(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行控制和自我控制以及使他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞫湴吝@些方式來(lái)激勵(lì)工人保證并改進(jìn)質(zhì)量47171。46【 步驟３ 】 調(diào)查人為疏忽的原因 盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。 任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書(shū)處理上皆可應(yīng)用到。 ─ 不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。防呆法 (FoolProof)n 36nl “三自 ”：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，自己區(qū)分合格與不合33171。設(shè)備維修的質(zhì)量管理24（四）使用過(guò)程的質(zhì)量管理n n 25n 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容質(zhì)量管理的基本內(nèi)容26q全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQM））?? 經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間等。就是憑借企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這種道德水準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)理念，春蘭集團(tuán)從小到大、從弱到強(qiáng)，成為國(guó)內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)的龍頭。　　 一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在談及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性時(shí)，一針見(jiàn)血地指出： “質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題 ”。1本資料來(lái)源2模塊五模塊五 質(zhì)量管理質(zhì)量管理9質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題n 　　 江蘇春蘭集團(tuán)在發(fā)展初期，在檢查中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有個(gè)別空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將這一批生產(chǎn)的空調(diào)放到廣場(chǎng)上公開(kāi)銷(xiāo)毀，有些職工不解，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)指出：?jiǎn)栴}空調(diào)一旦流向市場(chǎng)，就會(huì)給消費(fèi)者造成不小的損失，所以寧愿企業(yè)受點(diǎn)損失，也不能讓消費(fèi)者遭到損失。? 外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等。17n工具供應(yīng)的質(zhì)量管理n 3.沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有明天216。 其大意是，如果在生產(chǎn)前將發(fā)現(xiàn)的缺陷改正需花費(fèi) 1元錢(qián)的話，那么，在生產(chǎn)線上加以改正則需花 10元錢(qián)，如果產(chǎn)品流通到市場(chǎng)上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)缺陷而要改正的話，就需要花 1000元的代價(jià)。操作者的 “三按 ”、 “三自 ”、 “