【正文】 監(jiān)督員應(yīng)用較少的時(shí)間檢查事情是怎樣做的，用更多的時(shí)間考慮為什么這么做，以及這些是如何與其他施工過程進(jìn)行整合的。 94/102 對(duì)監(jiān)督頻次應(yīng)該給予更多的考慮，有太多的時(shí)候沒有考慮對(duì)安裝活動(dòng)的影響或上次監(jiān)督的結(jié)果而任意對(duì)監(jiān)督頻次做出選擇。他們能夠輕松地通過重復(fù)提問和不懈地堅(jiān)持來解決問題。 通過監(jiān)督，可提高 QA部門的可信度，進(jìn)行監(jiān)督要同被監(jiān)督組織就技術(shù)問題而不應(yīng)該過多的就管理問題進(jìn)行交涉，施工部門對(duì)有關(guān)技術(shù)的問題更感興趣，施工部門更關(guān)心工藝、設(shè)備或活動(dòng)實(shí)際發(fā)生的問題是因?yàn)樗麄冎啦扇〖m正措施后有助于改進(jìn)他們的工作，在大多數(shù)情況下，他們都能接受這些問題并很快的進(jìn)行糾正。證實(shí)的方法包括以下內(nèi)容： ?接受一個(gè)書面回應(yīng)，這對(duì)于高技術(shù)含量的解決方案是合適的。糾正措施實(shí)施期限一般規(guī)定為 15天，具體期限視各單位情況而定。 如果我們以一種積極的視角去看監(jiān)督過程 ,把它放在改進(jìn)的目標(biāo)上，并且把”糾正”改為”改進(jìn)”我們將會(huì)獲得以下幾個(gè)方面的收益 : ? 受監(jiān)督方的抵觸減少，因?yàn)樗麄儠?huì)感到?jīng)]有必要非要做自我辨護(hù)； ? 我們現(xiàn)在提供的是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而不僅僅是對(duì)問題的糾正； ? 我們能將監(jiān)督員從首先”必須”找到不符合項(xiàng)轉(zhuǎn)向期望能夠?yàn)榘惭b過程帶來增值的思維方式； 65/102 ?避免監(jiān)督員則滿足于開出一些校準(zhǔn)和文件控制之類瑣碎的負(fù)面報(bào)告； ?糾正措施對(duì)監(jiān)督過程來說是真正的增值 .如果沒有糾正措施，監(jiān)督過程將變成一個(gè)形式主義的活動(dòng)，不會(huì)增值而且實(shí)際一是在浪費(fèi)資源； 因此，受監(jiān)督方和監(jiān)督人員應(yīng)謹(jǐn)慎地思考雙方希望從監(jiān)督過程中獲得什么，以及怎樣優(yōu)化糾正措施機(jī)制的增值貢獻(xiàn)。 每個(gè)觀察到的問題或令人關(guān)注的問題應(yīng)記于監(jiān)督核查單中并根據(jù)需要注明 /跟蹤項(xiàng)（ TI）當(dāng)場(chǎng)糾正（ COTS）或編制觀察意見通知（ ON）或糾正措施要求（ CAR），或停工通知（ SWN）；重大的問題或關(guān)注的問題應(yīng)立即通知主任工程師，由主任工程師向 QA部經(jīng)理、質(zhì)保經(jīng)理報(bào)告情況； 49/102 填寫后的監(jiān)督核查單必須如實(shí)的記錄監(jiān)督情況（包括好的方面和壞的方面），監(jiān)督記錄應(yīng)該清晰，容易理解檢查的要求、意見并確定其可接受性； QA監(jiān)督責(zé)任工程師審核每份填寫后的監(jiān)督核查單并對(duì)其監(jiān)督的正確性及全面性進(jìn)行評(píng)估，若本次監(jiān)督是由監(jiān)督室和非監(jiān)督室人員組成的聯(lián)合監(jiān)督組，則該項(xiàng)職能由聯(lián)合監(jiān)督組組長(zhǎng)完成； 50/102 監(jiān)督的實(shí)施 監(jiān)督人員在執(zhí)行監(jiān)督時(shí)應(yīng)隨時(shí)保證清醒的頭腦，以下這些問題應(yīng)該是在監(jiān)督過程要涉及的： ? 是否建立了合理的組織，職責(zé)是否分明？人員資質(zhì)是否滿足要求，是否經(jīng)過了充分的培訓(xùn)？相關(guān)的負(fù)責(zé)人是否到位，他們是否起到了作用？ ?施工環(huán)境如何？環(huán)境中哪些方面會(huì)對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生影響？環(huán)境狀態(tài)是否滿足？ ?輔助工具、吊裝工具數(shù)量是否充足，性能是否符合要求，計(jì)量器具是否經(jīng)過了標(biāo)定？ ?設(shè)備、材料是否經(jīng)過了檢驗(yàn)、合格并可用，標(biāo)識(shí)是否齊全？ ?程序、圖紙、及其它技術(shù)要求文件是否齊全？是否為最新版？考慮該 51/102 項(xiàng)作業(yè)中是否存在 FCR /NCR等？ ?編制了哪些質(zhì)量控制文件，是否滿足要求？是否及時(shí)填寫了施工記錄，記錄是否屬實(shí)？ ?整個(gè)工藝及管理方面的控制是否恰當(dāng)？工藝的哪些方面影響活動(dòng)的進(jìn)行？施工人員是否按照既定的工藝、要求進(jìn)行施工？ QC對(duì)施工過程是否進(jìn)行了檢查？ 52/102 ?他們哪些方面重要？ ?他們哪些方面影響他們執(zhí)行該項(xiàng)工作（如：態(tài)度、總的方法、溝通、工作實(shí)踐、接口等）？ ?他們是合適的人選嗎？他們經(jīng)過充分的培訓(xùn)了嗎？ ?人數(shù)合適嗎？能否使用更多 /少的人可以把工作干得更好？ ?他們的負(fù)責(zé)人怎么樣？負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)了嗎？負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)起作用了嗎？ ?輔助工具、吊裝前的工機(jī)具準(zhǔn)備數(shù)量是否充足？ ?施工場(chǎng)所使用的工具和測(cè)量工具是否符合要求？ ?計(jì)量器具是否經(jīng)過標(biāo)定？ 關(guān)于組織的有效性，即人的因素： 關(guān)于工機(jī)具： 53/102 ?周圍環(huán)境中什么東西重要？ ?環(huán)境怎么樣？ ?環(huán)境中什么因素會(huì)影響工作的執(zhí)行？（如：其他人、其它設(shè)備、空氣、通訊設(shè)備等） ?通訊是否暢通？ ?工作區(qū)域是否照明充足？ ?是否經(jīng)過了檢驗(yàn)？ ?是否合格并可用？ ?是否有標(biāo)識(shí)？ 關(guān)于施工環(huán)境： 關(guān)于設(shè)備、材料： 54/102 監(jiān)督根據(jù)核查單進(jìn)行，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是活動(dòng)執(zhí)行文件（工作程序、管理程序）、及上游標(biāo)準(zhǔn) /技術(shù) /質(zhì)量文件。 ?核查單應(yīng)有可操作性。為確保監(jiān)督計(jì)劃能覆蓋所有活動(dòng)項(xiàng)目，并保證活動(dòng)在受控狀態(tài)進(jìn)行，監(jiān)督計(jì)劃將適時(shí)修改以調(diào)整監(jiān)督項(xiàng)目和監(jiān)督頻率。對(duì)質(zhì)量事故處理堅(jiān)持“四不放過”原則 ,即： 事故原因未查清不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過 。 監(jiān)督計(jì)劃的類型： ?年度監(jiān)督計(jì)劃：年度監(jiān)督計(jì)劃根據(jù)工作的責(zé)任單位（各部門 /施工隊(duì)）、質(zhì)保大綱文件體系、工作類型、活動(dòng)項(xiàng)目、地點(diǎn)或時(shí)間來編制。適用于公司各項(xiàng)目所承擔(dān)的核島安裝合同范圍內(nèi)對(duì)安全重要物項(xiàng)和服務(wù)的質(zhì)量具有影響的各種活動(dòng)。降低質(zhì)量成本，可避免返工、返修。 5/102 QA監(jiān)督 為了確保質(zhì)量滿足規(guī)定的要求，使我們的核島安裝保持良好狀態(tài)并能正常運(yùn)作而采取的一種措施。 9/102 質(zhì)量保證基本原理及要求 ? 質(zhì)量保證的基本原理簡(jiǎn)單的闡述為三句話： 編制正確的文件 按照正確文件執(zhí)行工作 工作后留下證據(jù) 10/102 ? 質(zhì)量保證的基本要求可以概括為三個(gè)方面： 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、驗(yàn)證達(dá)到高質(zhì)量、產(chǎn)生達(dá)到高質(zhì)量的客觀證據(jù)。 專項(xiàng)監(jiān)督 24/102 監(jiān)督計(jì)劃 編制監(jiān)督計(jì)劃的依據(jù)： ?各級(jí)施工進(jìn)度計(jì)劃； ?活動(dòng)的重要、復(fù)雜程度； ?特殊工藝過程； ?質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)程度； ?質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告； ?既往的監(jiān)督結(jié)果及問題出現(xiàn)的頻率； ?監(jiān)督物項(xiàng)的質(zhì)保級(jí)別。 對(duì)處于關(guān)鍵路徑上的重要預(yù)制和安裝活動(dòng)，工程公司的質(zhì)保部門有權(quán)進(jìn)行獨(dú)立的、全面的專項(xiàng)質(zhì)保監(jiān)督，監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)重大管理缺陷時(shí)，工程公司將發(fā)出停工令。具有 QA監(jiān)查員資格的人員 ， 可以從事對(duì)管理性活動(dòng)的監(jiān)督 ， 不需要另進(jìn)行監(jiān)督員資格評(píng)定 。 ?要結(jié)合受監(jiān)督部門（或過程）的特點(diǎn)。 48/102 ?QA監(jiān)督人員應(yīng)以一種合適的方式進(jìn)行其監(jiān)督活動(dòng)以盡量減少對(duì)被觀察對(duì)象的工作影響； 監(jiān)督核查單的表格也可用于記錄觀察的情況并記錄相應(yīng)監(jiān)督的要求。糾正措施要求按糾正措施控制程序 MPGL0017執(zhí)行； 63/102 ? 停工通知 SWN：當(dāng)確定繼續(xù)一項(xiàng)活動(dòng)將使物項(xiàng)或工藝過程的質(zhì)量變得不可接受或不確定，或該活動(dòng)已經(jīng)或可能對(duì)其他工作產(chǎn)生負(fù)面影響的情況， QA工程師打開停工通知。 監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)均要采取糾正措施。 不符合項(xiàng)的正式關(guān)閉（第七步） 在最佳情況下，僅前面的步驟就能使監(jiān)督員證實(shí)糾正措施的有效性和持續(xù)能力，并且正式終止不符合項(xiàng)報(bào)告。 77/102 驗(yàn)證 糾正措施完成后，監(jiān)督員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。這不是因?yàn)閼岩苫虿幌嘈?，而是監(jiān)督員自身的角色作用，就是要證實(shí)存在著符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。諸如此類的問題在發(fā)現(xiàn)時(shí)可以以一種謹(jǐn)慎的方式提出而加以改進(jìn)，因此有時(shí)與被監(jiān)督方之間的工作關(guān)系也可以得到改善； 92/102 監(jiān)督員應(yīng)顯得有人情味，以一種輕松的方式執(zhí)行監(jiān)督，改變有些被監(jiān)督人員把質(zhì)保人員看成怪物的印象。在今后的監(jiān)督中必須在方法方面實(shí)現(xiàn)模式的轉(zhuǎn)移。還有監(jiān)督過程的評(píng)價(jià)應(yīng)考慮不符合項(xiàng)的全部性質(zhì)，以決定是否存在系統(tǒng)性的錯(cuò)誤。 96/102 ? 必要時(shí)應(yīng)通過對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生的文件或記錄反過來對(duì)施工活動(dòng)進(jìn)行檢查驗(yàn)證。 ?外部監(jiān)督需要陪同人員是因?yàn)椋? 介紹監(jiān)督員并且解釋監(jiān)督員將要干什么； 確保監(jiān)督員能與適當(dāng)?shù)娜藛T交談； 澄清任何一方不理解的所有問題； 接受監(jiān)督發(fā)現(xiàn)； 陪同角色很重要，但如果他們?cè)骄€了就必須提醒他們。另外，還可增進(jìn)管理層對(duì)監(jiān)督的支持，管理層參與的越多，大家就更加把監(jiān)督作為一種輔助其質(zhì)量管理工作的手段，形成良好的質(zhì)量循環(huán)。 有時(shí)跟蹤檢查已不是針對(duì)原來的問題，而是針對(duì)糾正措施。監(jiān)督員必須嚴(yán)格遵守“防止再發(fā)生”的原則。受監(jiān)督方不能以處理了問題的癥狀就聊以自慰，他們必須消除問題產(chǎn)生的 最直接、最 根本原因，然后重新檢查他們的預(yù)防性的思考，以確定是否還存在其他沒有識(shí)別的潛在原因。核查單中應(yīng)能提供以下內(nèi)容的聯(lián)接： ?問題編號(hào)； ?條款和要求的編號(hào)； ?所得到的回答，包括引用的內(nèi)容（例如 :記錄編號(hào)、數(shù)據(jù)、人員姓名、裝置編號(hào)、設(shè)備編號(hào)、產(chǎn)品批次 )； ?作出判斷（符合 /不符合，有效 /無效，改進(jìn)的程度和區(qū)域）； ?在這樣的計(jì)劃、專項(xiàng)監(jiān)督核查單中，監(jiān)督人員與受監(jiān)督方的談話對(duì)象，談話內(nèi)容，談話時(shí)間都很清楚； 55/102 ?客觀證據(jù)：沒有客觀證據(jù) =沒有審核發(fā)現(xiàn) ?客觀證據(jù)用來證明事物是否遵守要求，是否有效； ?文件（日期、標(biāo)題、序列號(hào)、版本） ?設(shè)備（描述、序列號(hào)、校準(zhǔn)、維護(hù)的日期、位置） ?記錄（產(chǎn)品、結(jié)果、日期、人員姓名） ?人員（職位、姓名、部門） ?產(chǎn)品（描述、部件、數(shù)量、場(chǎng)所、狀態(tài)、批號(hào)） ?場(chǎng)所（部門名稱、參照區(qū)域、建筑號(hào)） 56/102 ?在記錄交談?wù)哒勗拑?nèi)容之前，應(yīng)確認(rèn)其是否對(duì)所討論的主題負(fù)有責(zé)任。在準(zhǔn)備過程中，這些都可以在編制監(jiān)督核查單應(yīng)考慮； ?明確監(jiān)督大綱、程序、工藝、活動(dòng)的目的，以及活動(dòng)最終的結(jié)果； ?明確監(jiān)督中需要評(píng)估哪些結(jié)果以確定是否達(dá)到監(jiān)督目的； ?明確結(jié)果的技術(shù)要求。這是影響監(jiān)督員聲譽(yù)的最重要因素，監(jiān)督員需要有好的策略方法，這種方法只有通過充分的準(zhǔn)備才能獲得。 32/102 根據(jù)候選人員受教育情況 、 工作經(jīng)驗(yàn)以及參加的有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn) ， QA監(jiān)督員可授予以下專業(yè)資格： ? 機(jī)械 、 電儀 。三個(gè)月監(jiān)滾動(dòng)督計(jì)劃由 QA監(jiān)督工程師編制， QA主任工程師審核， QA部經(jīng)理批準(zhǔn)； ?周監(jiān)督計(jì)劃： QA監(jiān)督工程師或助理工程師根據(jù)三個(gè)月監(jiān)督滾動(dòng)計(jì)