品質(zhì)觀念120xx9(專業(yè)版)
【正文】 如果是客戶自己的錯 ， 只要他不認錯 ， 就是我的錯 。 更嚴重的是 ?? 6 案例 :不該發(fā)生的故事 醫(yī)生誤診 ,斷送一條年輕的生命 ? 2023年 11月 21日清華大學學生張春鳴在昏迷中離開人世，年僅 21歲?？上?,他再也無法實現(xiàn)自己的理想和抱負 ! 這個年輕的生命永遠的消失了 ?? 7 張春鳴生前堅信自己能治好 .(左圖 ) 張春鳴去世后 ,人們不禁要問 : “ 為什么張春鳴多次都被誤診 ?責任醫(yī)生的 工作品質(zhì)在哪里 ?責任心在哪里 ? 以后看病我還敢來這里嗎 ??!!” ( 右圖 ) 三、品質(zhì)的定義 ?ISO9000標準定義 : 品質(zhì) ： 一組固有特性滿足要求的程度 ?其他定義： 品質(zhì)就是客戶愿意用兩倍的價錢來買你的產(chǎn)品 , 而且還很高興 。 30 31 如果 : ? 人員受過 嚴格 培訓 ,觀念正確 ,技術熟練 ,態(tài)度認真 ? 機器設備運轉(zhuǎn)正常 ? 物料符合規(guī)格要求 ? 每一工站完全按照 “作業(yè)標準書”要求作業(yè) ? 生產(chǎn)環(huán)境符合要求 ? 量測精度有保證 那么 ,就能對產(chǎn)品質(zhì)量有保證 品質(zhì)影響因素 32 真正決定產(chǎn)品 品 質(zhì)的是： 設計和加工、制造的整個過程 ?只有設計、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。 ?那么 ， 誰要對 品質(zhì) 負責呢 ？ 12 TQM的含義 ? TQM（ Total Quality Management） : 全面品質(zhì)管理 ?含義： 所有部門全體人員參與 13 TQM的要求 ? TQM的要求：客戶滿意 誰是客戶？ 14 ?外部客戶： 組織外部接受產(chǎn)品的組織或個人 ?內(nèi)部顧客 ： 是企業(yè)內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務的人員。品質(zhì)觀念 車間培訓講義 1 目 錄 一、品質(zhì)的重要性 二、品
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