【正文】 ? 強調(diào)顧客 /消費者的回饋及反應(yīng)。 ? 2023年福特六和引擎廠新人圈榮獲福特總部CDQA(Customer Driven Quality Award)總裁獎 。 ? 1984年起 正式推動品管圈 (QCC)活動 。 Achievement ? 1986年正式通過加拿大法規(guī)標準，成為臺灣第一個成車外銷的廠商 。 ? 2023及 2023年獲得福特 FPS全球評比最高層級之榮耀 。 ? 強調(diào)會影響顧客滿意度的設(shè)計意圖及製程限制。 ? 驅(qū)使製造精緻工藝的提昇以期在車輛交貨與初期服務(wù)時達成高度顧客滿意度。 ? 1998年 獲得汽車業(yè)國際品質(zhì)系統(tǒng) QS9000驗 證肯定 。 ? 廠內(nèi)推動 UPASUniform Product Assessment System產(chǎn)品品質(zhì)統(tǒng)一稽核系統(tǒng) 。 5 福特六和品質(zhì)管理之發(fā)展演進 2/4 1986~1991 Selfdevelopment/Expansion ? 1988年起福特六和採購部門設(shè)立專責單位，全力輔導(dǎo)零組件廠商提昇品質(zhì) 。 ? 2023年獲得 ISO 9001/QS 9000及 ISO 14001整合系統(tǒng)驗證 。 ? 使用顧客 /消費者導(dǎo)向的評分系統(tǒng) CCRS（ 稽核時間約為每輛車三個小時）。 ? 採用全球一致的車輛作業(yè)評價流程於所有量產(chǎn)車種。 Achievement ? 1997年榮獲國際環(huán)境管理系統(tǒng) ISO 14001驗 證 。 ? 對供應(yīng)商推行福特 Q101全球性品質(zhì)管理規(guī)範 。 ? 導(dǎo)入先期品質(zhì)規(guī)劃觀念 APQP(Advanced Product Quality Planning)及品質(zhì)基礎(chǔ)教育如團隊導(dǎo)向問題解決手法 8D (Team Oriented Problem Solving 8 Disciplines) 。 8 3. Ford ‘Quality is Job1’ Arrow ? Define, Measure, Analyze, Improve, Control ? Design for 6Sigma ? Common Problem Solving Language Tools ? High Quality, High Velocity Improvements in Business Results ? 9 Leadership Principles ? Reward and Recognition ? Training and Feedback ? Partnership with Unions, Dealers and Suppliers ?Vehicle Quality (High Low TimeInService) ?Customer Satisfaction ?TGW ?Warranty ?Residual Value ?Sales Service Satisfaction ?Elimination of Waste Quality Is Job 1 QUALITY LEADERSHIP INITIATIVE Engage All Employees 6SIGMA Data Driven Decision Making QUALITY OPERATING SYSTEM Performance to Standards Drive Process Deliver Results Plan Do Check Act Ford Motor Company QOS Product Creation Sales Service Certification System FPDS Future Customers Current Customers Order to Delivery Suppliers Launch Current Model FPS 9 Quality Leadership Initiative 9 Leadership Principles 1. Value: Quality is Job One. It is our responsibility, our job security and our future. 2. Attitude: Zero Defect Mindset. Don39。 20 FCPA(Ford Consumer Product Audit) 福特消費性產(chǎn)品評價 檢查項目包括： ? 內(nèi)外部裝配情形 ? 塗裝情形 ? 電機及各部機械功能 ? 引擎室及底盤 ? 漏水，風音及異音情形 ? 車輛動態(tài)及道路駕駛 21 CCRS(Customer Concern Rating System) 顧客導(dǎo)向式評分系統(tǒng) 抱怨分類 Blitz39。 19 FCPA(Ford Consumer Product Audit) 福特消費性產(chǎn)品評價 ? 是完成車的稽核流程，用以指出產(chǎn)品的問題及潛在可能造成顧客 /消費者不滿意的地方。 ? 2023年導(dǎo)入新版 QOS品質(zhì)運作系統(tǒng)及 FCPA消費者導(dǎo)向產(chǎn)品稽核系統(tǒng) (Ford Consumer Product Audit)。 ? 品管部門轄 APQC (裝配及製造品管 )及 QA(品保 ) 。 Achievement ? 全球福特總部品質(zhì)評鑑人員評定金全壘打車系為全球同車系品質(zhì)之冠 。t take it, don39。 CConcernsScore Complete Veh. 300 20 10噴塗廠分數(shù) 90 20 10車身廠分數(shù) 90 15 10 5評鑑安全相關(guān)，並非 令人喜歡的 挑剔的顧客會針對抱怨的項目要求改善。 (R/Y/G) 12 QOSQuality Operating System ? Time and Data Management ?Required meeting scheduled at designated frequencies to municate and evaluate Plant Quality System Output, total 18 meetings. ?A tool for plants to municate information back to the base departments addressing customer concerns. VOPQUG001 FLH Practices Description Frequency Participants Metrics Description Frequency Participants Metrics NOVAC and Quality system Performance Overviews Daily Plant Mgr. Area Mgr. Quality Mgr. Area Supervisor Area CIWG Leaders … Novac Wrap review Chips Scratches Squeaks / Rattles FAI/CAI review Roll Test … Convoy Yard review Daily Plant Mgr. Area Mgr. Quality Mgr. Area Supervisor Area CIWG Leaders … Novac Wrap review Chips Scratches Squeaks / Rattles FAI/CAI review Road Test,