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品質(zhì)管理的重要性與意識(shí)(專業(yè)版)

2025-02-19 03:23上一頁面

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【正文】 ” 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤滑不夠 。 正確的品質(zhì)觀念 ,是設(shè)計(jì)出的,生產(chǎn)出來的,預(yù)防出來的,習(xí)慣出來的,是以客戶的滿意度為依歸的 (作業(yè)員,管理人員,技術(shù)人員等) ,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn) , 100%是可以完全達(dá)到的 ,必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ,公司明天可能就要破產(chǎn),我明天可能就要失業(yè) 正確的品質(zhì)觀念 ,我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ,爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ,下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者,每一個(gè)人都對自己 的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 ?無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力, 99% 還是不夠好。 不久主人家里果然失火,四周的鄰居趕緊跑來救火,最后火被撲滅了,于是主人烹羊宰牛,宴請四鄰,以酬謝他們救火的功勞,但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走,煙囪改曲的人。 即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費(fèi)用。 7) 質(zhì)量降級損失。 破壞性試驗(yàn)所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和勞務(wù)費(fèi)用。 7) 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。 一般地說,質(zhì)量成本約相當(dāng)于銷售額的 10%到 30%, 10%較正常, 15%差, 20%以上很差。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 質(zhì)量問題,但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題,而且企圖用金錢來封媒體的嘴。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格,張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的 76臺(tái)冰箱拿出來,砸掉了。 一個(gè)日本企業(yè)在 70年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。 甚至美國宇航局 、 斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu) 、 商業(yè)院校 、 醫(yī)院也對戴明全新的管理理念與方法 , 產(chǎn)生了濃厚興趣 。 但是在一個(gè)問題上 , 日本人證明戴明錯(cuò)了:他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過美國 , 而是在 4年后 。’ 的日本小村莊開廠 , 因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上 “ Made in USA(美國制造 )” 標(biāo)記 。 先是從美國請來 戴明 博士等質(zhì)量管理專家講學(xué) , 向美國虛心學(xué)習(xí) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù) , 并造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才 ,又把 質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終 。 1。你的下一道工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶 ! 正確的客戶觀念 1.“用戶至上”、“用戶第一”、 2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”、 3.“只有用戶滿意,企業(yè)才能生存”, 4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場”、 5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”、 6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”、 7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、” 8.“在用戶完全滿意之前,我們將永遠(yuǎn)不能 100%滿意”、 9.“誰要是讓客戶不滿意,我們就讓誰不滿意”, 10.“用戶永遠(yuǎn)是對的,如果不對請參照第一條” ,下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者,每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé) 顧客的需要: 質(zhì)量 ,成本,服務(wù),交期 為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 質(zhì)量的時(shí)效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品 、 過程和體系的需求和期望是不斷變化的 , 例如 , 原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎 。 ? ②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。品質(zhì)管理講座之一 品質(zhì)部:苗宏強(qiáng) 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量教育 是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作 。 例如 :化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。 因此 , 組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求 ? 4。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論: Q 質(zhì)量 V 價(jià)值 = P 價(jià)格 質(zhì)量,成本,服務(wù),交期,構(gòu)成了客戶需求的四大要素。人的質(zhì)量 (人的素質(zhì),品德) 2。 到 60年代 , 日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法 , 先后提出了 “ 品質(zhì)圈 QCC” 、 “TQM ” 等新理論和新方法 , 還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才 。 在此之前 , 美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建 , 曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家 , 到日本做過一般性訪問 。 到了 70— 80年代 , 不只是產(chǎn)品質(zhì)量 , 而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎 。 他成為美國人競相追逐的圣賢 。經(jīng)過日本人的改造后,很快投入了生產(chǎn),并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的 1/20。通過這件事,使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高, 在 1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌 。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。 GE, MOTORALA等公司一般在 5%。 制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃,以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理水平而職工的進(jìn)行活動(dòng)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 3 內(nèi)部損失成本 ( 2535%) 內(nèi)部損失成本是 交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失,如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。 指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等 級所造成的損失。 6) 返修或挑選費(fèi)。 有人對主人說:“如果當(dāng)初聽了那位先生的話,今天也不用準(zhǔn)備宴席,而且沒有火災(zāi)的損失,現(xiàn)在論功行賞,原先給你建議的人沒有被感恩,而救火的人卻是座上客,真是很奇怪的事呢!” 主人頓時(shí)醒悟,趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義? 99% 還是不夠好 思想上的桎梏 ? 一九九七年八月, 海爾公司 三十三歲的魏小娥被派往日本,學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。 ,全面品管,全員參與。 ” 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。 于是 , 大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答: 問 “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因?yàn)槌^了負(fù)荷 , 保險(xiǎn)絲就斷了 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 , 工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 ,經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長 。 ?我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題,就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)??腿烁嬖V主人說,煙囪要改曲,木材須移去,否則將來可能會(huì)有火災(zāi),主人聽了沒有做任何表示。 5) 訴訟費(fèi)用。 指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用,它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用。 5) 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)。 以達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的而對企業(yè)人員進(jìn)行的正式培訓(xùn)或臨時(shí)培訓(xùn),包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃直到實(shí)施所發(fā)生的一切費(fèi)用。這就是我們所說的質(zhì)量成本。這本身就是一種錯(cuò)誤,但更大的錯(cuò)誤在于愛立信漠視這種錯(cuò)誤。 2023年品牌價(jià)值 320億人民幣 . 產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū) . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的 … 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。 1985年,公司面臨倒閉。 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù) 10年的幫助下發(fā)動(dòng) “ 全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng) ” 。 此后 30年 , 戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢 , 日本各地自發(fā)組織 “ 戴明研究學(xué)習(xí)會(huì) ” , 戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖 。 甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為 “ Usa39。 第二章 品質(zhì)的重要性 質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 日本 質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣 , 但 50年代后 , 日本確立了 質(zhì)量興國和教育立國 的戰(zhàn)略方針 。使用方便 廣義質(zhì)量: 質(zhì)量涉及產(chǎn)品,服務(wù),人及其生活等許多方面,形成了廣義的質(zhì)量概念。 其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶,往往被大家忽視了。 ? 3。 如在文件( 合同,標(biāo)準(zhǔn),法規(guī))中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的 質(zhì)量意識(shí) , 并使之 掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù) ;使職工牢固地樹立 質(zhì)量第一 的 觀念 , 明確提高質(zhì)量對于 整個(gè)國家 、 企業(yè)的重要作用 , 認(rèn)識(shí)到 自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任 , 自覺地提高管理水平和技術(shù)水 平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到 全員參與 , 全面品管 之目的 講 授 內(nèi) 容 第一章:何謂品質(zhì)? 第二章:品質(zhì)的重要性 第三章:品質(zhì)意識(shí)理念 第一章 何謂品質(zhì)? 何謂品質(zhì)(質(zhì)量) ? 我們整天與品質(zhì)打交道,但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡單而又非常難的問題,不同的人有不同的看法,大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。一般情況下,顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對這類要求給出明確的規(guī)定,組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別,并做出規(guī)定。 質(zhì)量的相對性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同 , 質(zhì)量要求也就不同 , 只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。 我們的任務(wù)就是:按質(zhì)按時(shí)按地按價(jià)將產(chǎn)品交到客戶手里,并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 質(zhì)量 ,成本,服務(wù),交期的關(guān)系 質(zhì)量 提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準(zhǔn)時(shí) 企業(yè)利潤增加 狹義質(zhì)量 : 僅指產(chǎn)品的質(zhì)量,涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。生活質(zhì)量 (吃,穿,住,行) 3。 人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì) 。 但就是在這些偶然接觸中 , 日本科工協(xié)會(huì)長盯上了戴明 。 1991年 , 當(dāng)豐田汽車主席 Toyoda先生代表公司領(lǐng)取 “ 戴明獎(jiǎng) ”時(shí) , 簡直是聲淚俱下: “ 沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義 。 1983年 , 他人選美國工程院 。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。拿到金牌之后,張瑞敏又給他的員工說, 我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌,下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。比如“我的手機(jī)說話器壞了,送到愛立信的維修部門,修了很長時(shí)間沒解決問題,最后被告之主板壞了,要化 700元更換,而我在個(gè)體維修部修了一下只化了 25元就修好了” ? 更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。 利潤 =銷售額 (質(zhì)量成本 +制造成本 +管理成本) 所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤,質(zhì)量 利潤之源 ! 另外,提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價(jià)來獲取更多利潤 蓋洛普民意測驗(yàn)公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢? 車: 1/3; 電視機(jī): 2/3 ;鞋:一倍; 所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱,它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本,及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢。 8) 質(zhì)量獎(jiǎng)。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失,以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生
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