【正文】 　　 從矩形盒兩端邊向外各畫(huà)一條線段直到不是異常值的最遠(yuǎn)點(diǎn)，表示該批數(shù)據(jù)正常值的分布區(qū)間。例如 : n對(duì)于數(shù)據(jù)列 5,7,8,9,12,15,16n對(duì)于數(shù)據(jù)列 5,7,8,9,12,16備注：首先要按順序排列數(shù)據(jù)的位置特征值34n 眾數(shù)眾數(shù)是 出現(xiàn)頻率最高 的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)學(xué)中不常用。v 摩托羅拉推行六西格瑪管理得到了當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)Bob Galvin的支持并獲得了 140億美元的財(cái)務(wù)收益。不懂得其中的變異及控制方法就去運(yùn)作一間公司，就象是以身家性命去澳門(mén)賭博一樣。這個(gè)例子讓我們更直觀地體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)差以及均值的意義。與發(fā)展速度相對(duì)應(yīng)，增長(zhǎng)速度分為定基增長(zhǎng)速度和環(huán)比增長(zhǎng)速度。 六西格瑪是一種理念，它將 顧客 作為關(guān)注的焦點(diǎn)。擲骰子的結(jié)果是如何變化的 ?16解決問(wèn)題的程序及流程 定義定義D 測(cè)量測(cè)量M 分析分析A 改善改善I 控制控制C六西格瑪通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)及完成六西格瑪項(xiàng)目的方式來(lái)解決問(wèn)題的程序及流程為 17 Define MeasureAnalyzeControlImproveDMAIC StoryboardProject Planning Worksheet Flowchart Pareto Chart l l l l l l l l l GoodBefore AfterTargetEffectDefect ReducedBefore AfterIndicator from DEFINE3 216333313 1 32 2 4Guidelines Training MaterialsDefect+ Root Cause+Root Cause VerificationInitial Problem Statement Final Problem StatementGapGraphGoodTargetRoot Cause Analysis (Fishbone)Solution Selection Matrix Action PlansProcess Management SystemReplicate across the businessData Collection PlanD 定義問(wèn)題和流程M 測(cè)量問(wèn)題所在 /非問(wèn)題所在A 分析和驗(yàn)證根本原因I 通過(guò)消除根本原因來(lái)改善流程C 對(duì)流程進(jìn)行控制以防倒退DMAIC步驟18六西格瑪是一種文化六西格瑪使得我們不斷學(xué)習(xí)，六西格瑪創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 Dow Chemical。標(biāo)準(zhǔn)偏差僅僅是變量方差的平方根 ，對(duì)于樣本總體，用 ?表示；對(duì)于樣本，用 ?帽或者 s表示 .標(biāo)準(zhǔn)偏差 (?)中值 (m)數(shù)據(jù)的離散特征值n 四分位數(shù)對(duì)于從最小到最大的排布的數(shù)據(jù)系列 , 四分位數(shù)可以幫助細(xì)分離散單元。48七、排列圖 (pareto)分析方法圖示作排列圖的步驟 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素雖然很多，得只有關(guān)鍵的少數(shù)因素 (不超過(guò) 20%)起著重要作用 (對(duì)結(jié)果影響占 80%)，這種二八規(guī)律首先是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特 (Vifredo Pareto) 提出的，并得出一種能反映出這種規(guī)律的圖，稱為巴雷特圖 ,中文譯為排列圖。三、圓形圖 ,又稱餅圖 (pie Chart)分析方法圖示42四、環(huán)形圖 (doughnut) 環(huán)形圖中間有一個(gè) ”空洞 ”,總體中的每一部分?jǐn)?shù)據(jù)用環(huán)中的一段表示 .與圓形圖類似 ,但又有區(qū)別 .圓形圖只能顯示一個(gè)總體各部分所占的比例 ,環(huán)行圖則可以同時(shí)繪制多個(gè)總體數(shù)據(jù)系列 ,常用于結(jié)構(gòu)比較研究 .8%36%31%15%7%33%26%21%13%10% 非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 甲乙兩城市家庭對(duì)住房狀況的評(píng)價(jià)分析方法圖示43五、雷達(dá)圖 (radar chart) 雷達(dá)圖是顯示多個(gè)變量的圖示方法