六西格瑪基礎(chǔ)管理培訓(xùn)知識(shí)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 多大？不能使這位顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)是多大？一個(gè)顧客的期望7骰子 2點(diǎn)數(shù)組合 骰子 12 3 4 5 6 73 4 5 6 7 84 5 6 7 8 95 6 7 8 9 106 7 8 9 10 117 8 9 10 11 12一對(duì)骰子出現(xiàn)的全部組合有多少？8 1?3? BeforeAfter6?6? !Target USLUSL3?2?TargetSix Sigma…World Class Standard6σ是衡量質(zhì)量的指標(biāo)9合格率 ?水平 DPMO% 1 691,500% 2 308,537% 3 66,807% 4 6,210% 5 233% 6 當(dāng)流程能力，西格 瑪 數(shù) 值 增 長(zhǎng)時(shí) ，缺陷水平以指數(shù) 遞 減* 每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)6σ 是衡量質(zhì)量的指標(biāo)10 6σ是一個(gè)目標(biāo)% 合格率 (6 Sigma)99% 合格率 ( Sigma)每小時(shí)遺失郵件 20,000 封 每小時(shí)遺失郵件 7 封每天供應(yīng) 15分鐘不健康飲用水每 7個(gè)月供應(yīng) 1分鐘不健康飲用水每周發(fā)生 5,000 起醫(yī)療事故 每周發(fā)生 起醫(yī)療事故多數(shù)機(jī)場(chǎng)每天兩起超長(zhǎng)或超短著陸每 5年 1起超長(zhǎng)或超短著陸每年開(kāi)錯(cuò)處方 200,000次 每年開(kāi)錯(cuò)處方 68次每月停電 7小時(shí) 每 34年停電 1小時(shí)11什么是六西格瑪216。216。167。不懂得其中的變異及控制方法就去運(yùn)作一間公司，就象是以身家性命去澳門賭博一樣。同 樣 地 , 在 作出 業(yè)務(wù) 決定 時(shí) 能 有效的使用數(shù)據(jù)可以助你了解業(yè)務(wù) 的流程 表 現(xiàn) 如何。 學(xué)習(xí)技術(shù)工具來(lái)解決流程業(yè)務(wù)問(wèn)題167。 學(xué)習(xí)從不同角度來(lái)想問(wèn)題19為什么實(shí)行六西格瑪 增加對(duì)流程的理解 明確定義流程的輸入和輸出，使業(yè)務(wù)達(dá)到成功 提高顧客滿意程度 業(yè)務(wù)每天都在被它的顧客度量評(píng)估，我們應(yīng)該專注對(duì)顧客有決定性的流程，來(lái)改善顧客的滿意度。v 摩托羅拉推行六西格瑪管理得到了當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)Bob Galvin的支持并獲得了 140億美元的財(cái)務(wù)收益。 杜邦 。滿意的和不滿意的人數(shù)就是數(shù)出來(lái)的 瓷磚中的斑點(diǎn)數(shù)28數(shù)據(jù)的收集29數(shù)據(jù)的收集6?管理是一種科學(xué)的量化管理沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有管理沒(méi)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析就等于無(wú)米之炊數(shù)據(jù)資料的來(lái)源有兩種： 原始資料和二手資料抽樣 是企業(yè)管理中收集數(shù)據(jù)的最普遍方法宏觀數(shù)據(jù)資料的獲取主要依賴于各種統(tǒng)計(jì)年鑒和咨詢顧問(wèn)公司301. 數(shù)據(jù)審核167。 尋找數(shù)據(jù)的基本特征數(shù)據(jù)的預(yù)處理31數(shù)據(jù)的特征值數(shù)據(jù)的表征 :一、數(shù)據(jù)的位置特征值表示數(shù)據(jù)位置特征 (中心趨向 )的值有平均值、中位數(shù)和眾數(shù)等。例如 : n對(duì)于數(shù)據(jù)列 5,7,8,9,12,15,16n對(duì)于數(shù)據(jù)列 5,7,8,9,12,16備注：首先要按順序排列數(shù)據(jù)的位置特征值34n 眾數(shù)眾數(shù)是 出現(xiàn)頻率最高 的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)學(xué)中不常用。方差可以有效反映偏離平均值的程度數(shù)據(jù)的離散特征值37n 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 這是統(tǒng)計(jì)測(cè)量工作最常用的評(píng)估離散的手段。折線圖常用于確定某時(shí)間的指標(biāo)狀態(tài)，也可用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。 畫(huà)一個(gè)矩形盒，兩端邊的位置分別對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)批的上下四分位數(shù)（ Q1和Q3）。 從矩形盒兩端邊向外各畫(huà)一條線段直到不是異常值的最遠(yuǎn)點(diǎn)，表示該批數(shù)據(jù)正常值的分布區(qū)間。統(tǒng)計(jì)軟件繪制的箱線圖一般沒(méi)有標(biāo)出內(nèi)限和外限。 51謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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