質量管理培訓--顧客完全滿意(專業(yè)版)
【正文】 他們將這些評價牢記在心中的評價表中。因為在決定公司命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關鍵時刻，一線服務是關鍵的環(huán)節(jié)。 隱蔽型 (潛在 )：預算不足或沒有購買該商品的需求， 缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、 需要變化，成為顯著顧客。 SOE304 OH II 15 . 哪些因素對客戶是重要的？ ? 卓越的產品質量 ? 優(yōu)質的服務 ? 貨真價實 ? 按時交貨 SOE304 OH II 16 . 顧客眼中的價值 ? 顧客從產品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益 ? 收益：所獲效用；實用性，購物享受 ?? ? 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便 ? 產品功能 效用、利益 隱含的個性化需求 SOE304 OH II 17 . 如何增加 市場占有率？ SOE304 OH II 18 . 如何增加 市場占有率？ 一個成熟的市場 本公司的市場 占有率 SOE304 OH II 19 . 如何增加 市場占有率？ SOE304 OH II 20 . 市場競爭策略 ? 商品策略
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