【正文】 但這次不是比快，而是比慢。 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問(wèn)題解決者 」，這就是「 創(chuàng)造性的組織 」（此時(shí)的問(wèn)題種類(lèi)與其說(shuō)指 １，毋寧說(shuō)是指２，３更為恰當(dāng)） NO 問(wèn)題 應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問(wèn)題意識(shí) 1 救火類(lèi)問(wèn)題 看得見(jiàn)的問(wèn)題 已了解 已了解 并非特別需 要 2 發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題 需尋找的問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應(yīng)在狀態(tài)」對(duì)照，使它清楚 與「現(xiàn)有機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí) 3 預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題 新創(chuàng)的問(wèn)題 做預(yù)測(cè)、創(chuàng) 新 預(yù)測(cè)「將來(lái) 狀態(tài)」 與「未來(lái)機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí) (二 ).問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？） ▲ 當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成 ▲ 當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì) 、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復(fù) ▲ 由參考各類(lèi)報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門(mén)活動(dòng)分析、流程分析 ) ▲ 由相關(guān)者提出的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、 供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ▲ 有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng) (質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性 組織、計(jì)畫(huà)活動(dòng) ) ▲ 緊急性的管理需求 問(wèn)題 發(fā)生的模式 ▲ 認(rèn)為有疑問(wèn)的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起爭(zhēng)執(zhí)的 ▲ 有異常事態(tài)的 ▲ 脫離常態(tài)的事情的 ▲ 不知達(dá)成方法時(shí) ▲ 意見(jiàn)分歧 ▲ 目標(biāo)不明確 參 . 問(wèn)題 5階段解決過(guò)程 何謂 PSP Problem Solving Process ( PSP ) 問(wèn)題解決過(guò)程，即將一個(gè)問(wèn)題由最初的確認(rèn) 工作 , 解決方案的形成執(zhí)行 , 一直到問(wèn)題的 狀況獲得改善的過(guò)程 OR： 問(wèn)題分析與解決 ( Problem Analyze Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP 一 .達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善 1. 有助于目標(biāo)達(dá)成 2. 降低不良率 3. 提高客戶滿意度 4. 改善效率 (生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù) ) 二 .透過(guò)下列方式來(lái)解決問(wèn)題 1. 管理者的管制行動(dòng) 2. 基層作業(yè)者的改善行動(dòng) 3. 管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng) 4. 任務(wù)小組 5. 質(zhì)量圈 (二 ).問(wèn)題分析與解決操作 管理計(jì)劃會(huì)議 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 任務(wù)小組 先行預(yù)測(cè)需求 階段 1 確認(rèn)并定義問(wèn)題 作業(yè)方法的改善 減低不良結(jié)果的產(chǎn)生 降低成本 減少錯(cuò)誤頻率 流程分析結(jié)果 階段 2 分析原因 例行活動(dòng) 績(jī)效報(bào)告 調(diào)查 客戶需求或問(wèn)題 階段 3 設(shè)定目標(biāo) 較高的客戶滿意度 更有效的掌握及 滿足顧客需求 階段 4 形成解決方案并執(zhí)行 效率改善 提升生產(chǎn)力 定期持續(xù)追蹤 追蹤控制報(bào)告 階段 5 衡量追蹤及控制 (三 ). PSP問(wèn)題分析與解決流程 (一 ). 第一階段確認(rèn)并定義問(wèn)題 現(xiàn)在狀況 → 以資料數(shù)據(jù)判斷損害 → 確認(rèn)問(wèn)題焦點(diǎn) → 描述未來(lái)期望 → 共識(shí) 一 .問(wèn)題的定義與確認(rèn) ▲ 問(wèn)題焦點(diǎn)是什么 ? ▲ 此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響 ? ▲ 目前造成的狀況為何 ? ▲ 相關(guān)聯(lián)的人都有問(wèn)題共識(shí)嗎？ ▲ 問(wèn)題發(fā)生的影響性是什么？ ▲ 問(wèn)題發(fā)生的頻率有多少 ▲ 問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作 ▲ 描述此問(wèn)題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予以 定性及定量的描述 參 . 問(wèn)題 5階段解決過(guò)程 二 .失敗原因 ▲ 問(wèn)題焦點(diǎn)未掌握 ▲ 沒(méi)有形成問(wèn)題共識(shí) ▲ 對(duì)問(wèn)題獲解決后的狀況，未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾對(duì)問(wèn)題有非常明確的陳述，問(wèn)題模糊 ▲ 對(duì)問(wèn)題若未詳細(xì)明白，未曾作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)述