珠寶企業(yè)mtp問題分析與決策研討(更新版)
【正文】 問題分析與解決流程 (一 ). 第一階段確認(rèn)并定義問題 現(xiàn)在狀況 → 以資料數(shù)據(jù)判斷損害 → 確認(rèn)問題焦點 → 描述未來期望 → 共識 一 .問題的定義與確認(rèn) ▲ 問題焦點是什么 ? ▲ 此問題對企業(yè)造成哪些影響 ? ▲ 目前造成的狀況為何 ? ▲ 相關(guān)聯(lián)的人都有問題共識嗎？ ▲ 問題發(fā)生的影響性是什么？ ▲ 問題發(fā)生的頻率有多少 ▲ 問題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作 ▲ 描述此問題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予以 定性及定量的描述 參 . 問題 5階段解決過程 二 .失敗原因 ▲ 問題焦點未掌握 ▲ 沒有形成問題共識 ▲ 對問題獲解決后的狀況，未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾對問題有非常明確的陳述，問題模糊 ▲ 對問題若未詳細(xì)明白，未曾作適當(dāng)?shù)难a述 ▲ 問題描述過于形式化 (二 ). 第二階段分析原因 確認(rèn)問題點 → 拆解環(huán)節(jié) → 以各環(huán)節(jié)來分析可能原因 → 確定主要問題 一 .分析問題的方法 ▲ 流程圖 : 了解過程與理想途徑間的差異，是否 可能造成問題 ▲ 查檢表 : 以觀察的書面證據(jù)來檢核差距 ▲ 環(huán)節(jié)要因分析 : 須確認(rèn)，發(fā)掘展開某特定問題 或狀況所有可能原因 ▲ 分析時請仔細(xì)拆解問題細(xì)部環(huán)節(jié) ▲ 運用分析技巧 （參考以下「分析的操作技巧」說明） ▲ 如何收集資料？統(tǒng)計技術(shù)？ 二 .分析失敗原因 ▲ 問題未能仔細(xì)拆解，而僅就問題本 身討論或判斷 ▲ 當(dāng)分析問題有牽涉到單位職責(zé)時， 過于自我保護 ▲ 對問題本身未形成共識 ▲ 對問題本身有先入為主的思考障礙 三 . 分析的操作技巧（參考） 查核表法 （ Check list） 探討某一問題時，將應(yīng)探索的條件使之?dāng)U大、縮小、相反、重組、代替、變形、追加、省略或變更用途等，多層面一一列舉，逐一進行查核，藉以創(chuàng)造出最佳構(gòu)想的方法。一面誘使思維人員混沌模糊，不致有既定成見，一面利用標(biāo)記以創(chuàng)造出層次更高之想象的獨特技巧，整合各種不同之?dāng)?shù)據(jù)與觀念的表達，使之發(fā)散、收斂（累積）等以解決問題的方法；此法尚可與腦力激蕩法及其它技巧一并活用，此類變化之一，即系附加有如打撲克牌的游戲。 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵?？墒?，沒注意，牛就把飼 料吃完了。 但這次不是比快，而是比慢。 ▲ 明示目標(biāo)與方針，讓部屬能參與目標(biāo)方針的設(shè)定 ▲ 針對組織的現(xiàn)況與對談溝通啟發(fā)問題意識 ▲ 明示對未來的期望，要求對現(xiàn)狀作分析，自行找 出問題 ▲ 常做職務(wù)期待與職務(wù)認(rèn)知的交換溝通 ▲ 管理者與部屬間做狀況認(rèn)知的交換溝通 ▲ 定期賦予課題使之思考分析，找出解決策略并付 之實施 ▲ 強化對解決問題的當(dāng)事人危機意識 ▲ 強化對組織、工作場所問題的感受性 ▲ 強化員工想彌補現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間差距的意愿 ▲ 強化向變革挑戰(zhàn)的意愿，打破現(xiàn)狀、達成目標(biāo)的 強烈意愿 (二 ).使部屬擁有問題意識 的用語 ▲ 嗯！不錯！再多加油吧！ ▲ 可否再從另外的角度研討，不妨試 一下！ ▲ 在你身上應(yīng)該沒有不可能的！ ▲ 以前你都能解決了，我相信這個更 沒問題！ ▲ 責(zé)任我來擔(dān)，你盡力去做做看吧！ ▲ 你目前的想法不錯，再細(xì)一點就更 好了！ ▲ 都寄望在你身上了，全力以赴吧！ 我們永遠 沒有最好 只有更好 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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