【正文】 ▲ 問(wèn)題描述過(guò)于形式化 (二 ). 第二階段分析原因 確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn) → 拆解環(huán)節(jié) → 以各環(huán)節(jié)來(lái)分析可能原因 → 確定主要問(wèn)題 一 .分析問(wèn)題的方法 ▲ 流程圖 : 了解過(guò)程與理想途徑間的差異，是否 可能造成問(wèn)題 ▲ 查檢表 : 以觀察的書面證據(jù)來(lái)檢核差距 ▲ 環(huán)節(jié)要因分析 : 須確認(rèn)，發(fā)掘展開某特定問(wèn)題 或狀況所有可能原因 ▲ 分析時(shí)請(qǐng)仔細(xì)拆解問(wèn)題細(xì)部環(huán)節(jié) ▲ 運(yùn)用分析技巧 （參考以下「分析的操作技巧」說(shuō)明） ▲ 如何收集資料？統(tǒng)計(jì)技術(shù)？ 二 .分析失敗原因 ▲ 問(wèn)題未能仔細(xì)拆解，而僅就問(wèn)題本 身討論或判斷 ▲ 當(dāng)分析問(wèn)題有牽涉到單位職責(zé)時(shí)， 過(guò)于自我保護(hù) ▲ 對(duì)問(wèn)題本身未形成共識(shí) ▲ 對(duì)問(wèn)題本身有先入為主的思考障礙 三 . 分析的操作技巧（參考） 查核表法 （ Check list） 探討某一問(wèn)題時(shí)，將應(yīng)探索的條件使之?dāng)U大、縮小、相反、重組、代替、變形、追加、省略或變更用途等，多層面一一列舉，逐一進(jìn)行查核，藉以創(chuàng)造出最佳構(gòu)想的方法。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái) 就沒有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問(wèn)題。橫向發(fā)展尋 找替代，用水平取代集中 水平思考是有創(chuàng)造力的，從一種看事 情的方法移動(dòng)到另一種。你能否用最少的動(dòng)作步驟，使紅 的左邊變成是綠的，紅的右邊變成是白 的？ (六 ).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn) 5 電燈開關(guān)，拉一次，燈亮， 再拉一次燈滅?？墒窃? 沙漠裏慢吞吞的怎麼受得了啊！正當(dāng)兩人痛苦 難熬地下馬時(shí)，哥哥突然想到一個(gè)好辦法，等 弟弟醒悟過(guò)來(lái)後已經(jīng)來(lái)不及了，哥哥終於贏了 這場(chǎng)比賽。 候選人 B： 他有兩次被解雇驅(qū)離的紀(jì)錄，每天睡到 中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每 天傍晚會(huì)喝威士忌，晚上常醉酒 。 希望列舉事項(xiàng) 列舉愿望及夢(mèng)想，表達(dá)能使之實(shí)現(xiàn)的觀念，藉以求取改善方案的思維方法 缺點(diǎn)列舉法 列舉現(xiàn)有的各項(xiàng)缺點(diǎn)，發(fā)掘其問(wèn)題所在以探討應(yīng)行改善之對(duì)策的思維方法 (三 ). 第三階段設(shè)定目標(biāo) 主要問(wèn)題 → 設(shè)定總目標(biāo) → 劃分階段目標(biāo) → 共識(shí) 一. 設(shè)定目標(biāo) 二. ▲ 目標(biāo)應(yīng)包含定性與定量的方式以便衡量 ▲ 訂出管理方案，劃分階段目標(biāo) ▲ 目標(biāo)是否能在期限結(jié)束時(shí)，可以很明顯判斷出 目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？ ▲ 訂定衡量計(jì)劃 ? (確定目標(biāo)的可行性 ) ▲ 藉由 5W1H思考（ WHEN WHAT WHO WHERE WHOM HOW） ▲ 取得操作改善者的共識(shí) 二 . 失敗的原因 ▲ 目標(biāo)未包含定性與定量的方式，故不易 衡量 ▲ 目標(biāo)太過(guò)遙遠(yuǎn)或太大，未能劃分階段目標(biāo) ▲ 未取得操作改善者的共識(shí) (四 ). 第四階段形成解決方案并執(zhí)行 目標(biāo)確定 → 解決方案構(gòu)思 → 確定解決方案 → 共識(shí) → 任務(wù)分配 一 . 形成解決方案 ▲ 構(gòu)思解決方案時(shí)切勿預(yù)設(shè)障礙 ▲ 誰(shuí)執(zhí)行 ?知會(huì)誰(shuí) ?誰(shuí)評(píng)估 ? ▲ 確定管理階層的批準(zhǔn)與決心 ▲ 上級(jí)給予足夠解決問(wèn)題的 資源（人財(cái)物）或權(quán)限 ▲ 活動(dòng)、步驟、執(zhí)行、時(shí)間與負(fù)責(zé)人 ▲ 分工操作得到需要的橫向承諾與配合 ▲ 鼓勵(lì)提出意見 二 . 失敗原因 ▲ 上級(jí)未給予足夠解決問(wèn)題的資源（人財(cái)物） 或權(quán)限 ▲ 構(gòu)思解決方案時(shí)有預(yù)設(shè)障礙，導(dǎo)致構(gòu)思受到 限制而無(wú)法開展 ▲ 分工責(zé)任人對(duì)解決方案不能詳細(xì)明白 ▲ 解決問(wèn)題未有效分工