215215酒店管理公司接聽(tīng)電話(huà)禮儀-ppt19頁(yè)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 11:14:1511:14:1511:142/8/2023 11:14:15 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:14:1511:14:1511:14Wednesday, February 8, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10 掛電話(huà)前的禮貌 ? 要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲 “謝謝 ” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電?huà)響了許久，接起電話(huà)只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下 惡劣的印象。 君豪酒店管理公司 弓鑫授課專(zhuān)用教材 1 課程提綱 ? 電話(huà)禮儀與客戶(hù)溝通技巧 ? 接電話(huà)的四個(gè)基本原則 ? 接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng) ? 電話(huà)總機(jī)服務(wù) ? 服務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)禮儀 ? 員工接聽(tīng)電話(huà)禮儀 ? 電話(huà)服務(wù)的四種聲音要求 ? 電話(huà)服務(wù)的其他禮儀 2 電話(huà)禮儀與客戶(hù)溝通技巧 ? 電話(huà)接待是賓館酒店一項(xiàng)十分重要的日常工作和服務(wù)項(xiàng)目 .一個(gè)熱情 ,文明的電話(huà)接待會(huì)給客人留下美好的印象 ,會(huì)使人們心情舒暢 ,愿意交往 . 3 重要的第一聲 ? 當(dāng)我們打電話(huà)給某公司時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。 7 認(rèn)真清楚的記錄 ? 隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。 11 接電話(huà)的四個(gè)基本原則 ? 電話(huà)鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 ? 確認(rèn)記錄的重要事項(xiàng) 有無(wú)遺漏 ? 告知對(duì)方自己的姓名 12 接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng) ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語(yǔ)言 ? 講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意重要詞語(yǔ) ? 電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快 ? 打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重
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