215215酒店管理公司接聽電話禮儀-ppt19頁-文庫吧在線文庫
【正文】 不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。人有好幾張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。 :14:1511:14Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:14:1511:14:1511:142/8/2023 11:14:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 11時 14分 15秒 11:14:158 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :14:1511:14Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:14:1511:14:1511:14Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:1511:14:15February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。 11 接電話的四個基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄 ? 確認記錄的重要事項 有無遺漏 ? 告知對方自己的姓名 12 接聽電話的注意事項 ? 認真做好記錄 ? 使用禮貌語言 ? 講電話時要簡潔、明了 ? 注意重要詞語 ? 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ? 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 13 電話總機服務(wù) ? 話務(wù)室是賓館酒店的機要部門 ? 話務(wù)工作的基本要求 ? 高度的責(zé)任感 ? 話務(wù)工作的職責(zé) ?
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