215215酒店管理公司接聽(tīng)電話禮儀-ppt19頁(yè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。人有好幾張臉：第一張臉是外表長(zhǎng)相，第二張臉是一個(gè)人的字，第三張臉是他的聲音。 :14:1511:14Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:14:1511:14:1511:142/8/2023 11:14:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 14分 15秒 11:14:158 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :14:1511:14Feb238Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:14:1511:14:1511:14Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:1511:14:15February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺(jué)聲音真的很柔美、很親切。 11 接電話的四個(gè)基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 ? 確認(rèn)記錄的重要事項(xiàng) 有無(wú)遺漏 ? 告知對(duì)方自己的姓名 12 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語(yǔ)言 ? 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意重要詞語(yǔ) ? 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 ? 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 13 電話總機(jī)服務(wù) ? 話務(wù)室是賓館酒店的機(jī)要部門 ? 話務(wù)工作的基本要求 ? 高度的責(zé)任感 ? 話務(wù)工作的職責(zé) ?
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1