215215酒店管理公司接聽電話禮儀-ppt19頁-免費(fèi)閱讀
【正文】 :14:1511:14:15February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時 14分 :14February 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 11時 14分 15秒 11:14:158 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。實(shí)際上很多時候你需要把表情、肢體語言在聽筒這邊表現(xiàn)出來，然后運(yùn)用聲音通過聽筒傳過去 19 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。 9 有效的電話溝通二 ? 接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在公司也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。 6 迅速準(zhǔn)確的接聽 ? 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。 8 有效的電話溝通一 ? 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。 ? 電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。 人都有一種習(xí)慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 11時 14分 15秒 上午 11時 14分 11:14: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 8日星期三 11時 14分 15秒 11:14:158 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時 14分 15秒 11:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時 14分 15秒 11:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時 14分 :14February 8, 202
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