如何應(yīng)對客戶的抱怨與投訴(專業(yè)版)
【正文】 :33:1111:33Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 11:33:1111:33:1111:33Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 11時(shí) 33分 11秒 上午 11時(shí) 33分 11:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :33:1111:33:11February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 33分 11秒 上午 11時(shí) 33分 11:33: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 33分 11秒 11:33:118 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :33:1111:33Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 尚豐系列培訓(xùn)課程 如何應(yīng)對顧客的抱怨和投訴 主講：尚豐 尚豐系列培訓(xùn)課程 正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴 客戶投訴處理程序 如何應(yīng)對客戶的抱怨和投訴 客戶投訴處理方法與技巧 不能忽視的客戶投訴處理細(xì)節(jié) 尚豐系列培訓(xùn)課程 正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴 顧客投訴的原因： 顧客滿意度 = 實(shí)際感受值 期望感受值 100% 尚豐系列培訓(xùn)課程 正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴 顧客投訴的目的： ?得到商家或廠家的尊重和理解 ?問題能快速簡捷地得到處理 ?能有一個(gè)滿意、合理的說法 ?一定程度上的賠償或補(bǔ)償 尚豐系列培訓(xùn)課程 正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴 顧客投訴的價(jià)值： ?禮物價(jià)值 ?信息價(jià)值 ?朋友價(jià)值 ?形象價(jià)值 尚豐系列培訓(xùn)課程 正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴 正確認(rèn)識顧客投訴： ?了解顧客的不滿或抱怨 ?不滿或抱怨是投訴的前奏 ?不滿或抱怨是商品開發(fā)的“寶庫” ?把握二次機(jī)會(huì)，培養(yǎng)忠誠顧客 尚豐系列培訓(xùn)課程 正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴 正確處理顧客投訴的意義： 如果顧客投訴得到企業(yè)令人滿意的迅速處理，這些顧客再度購買的比例將高達(dá)82%。 11:33:1111:33:1111:33Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 11時(shí) 33分 11秒 上午 11時(shí) 33分 11:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleif
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