如何應(yīng)對客戶的抱怨與投訴-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 8日星期三 上午 11時(shí) 33分 11秒 11:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 33分 11秒 11:33:118 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:1111:33Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?對進(jìn)行確認(rèn)的人員要制定相應(yīng)的制度，以保證確認(rèn)的質(zhì)量與準(zhǔn)確度 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理程序 四 投訴的調(diào)查： 1 調(diào)查的內(nèi)容 ?投訴者提供的信息 ?與投訴相關(guān)的信息 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理程序 四 投訴的調(diào)查： 2 調(diào)查的方式 ?現(xiàn)場，與投訴者或相關(guān)方直接面對面進(jìn)行 ?發(fā)調(diào)查函 ?電話或網(wǎng)絡(luò) ?委托法律、技術(shù)等專業(yè)人士 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理程序 四 投訴的調(diào)查： 3 調(diào)查人員 ?處理投訴專業(yè)人員及相關(guān)的專業(yè)人員 4 調(diào)查的范圍 ?內(nèi)部的或外部的 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理程序 五 投訴的答復(fù)與投訴處理意見： 1 投訴答復(fù) 補(bǔ)償、更換、退貨、修理、整修、技術(shù)幫助 信息提供、咨詢、賠償、道歉、贈(zèng)送禮物、打官司、找消協(xié) 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理程序 五 投訴的答復(fù)與投訴處理意見： 2 投訴處理意見 ?通知的對象 ?通知的形式 ?通知的內(nèi)容 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理程序 六 結(jié)束投訴： 結(jié)束投訴的前提條件： ?投訴者接受處理意見 ?重復(fù)處理投訴程序后達(dá)到消費(fèi)者滿意 ?組織已耗盡處理投訴的資源 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理程序 七 投訴的跟蹤： ?要有固定的人員 ?每個(gè)負(fù)責(zé)跟蹤的人員要有確定的對象 ?跟蹤情況要有詳細(xì)記錄 ?有關(guān)處理投訴的最新情況應(yīng)及時(shí)告之投訴者，對于投訴者有時(shí)間要求的，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)告知；對做出承諾的應(yīng)按期告知，對于沒有約定或承諾的，至少在預(yù)定的最后期限前告知投訴者 尚豐系列培訓(xùn)課程 正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴 客戶投訴處理程序 如何應(yīng)對客戶的抱怨和投訴 客戶投訴處理方法與技巧 不能忽視的客戶投訴處理細(xì)節(jié) 尚豐系列培訓(xùn)課程 客戶投訴處理方法與技巧 一 投訴的處理形式： ?信函處理 ?電話處理 ?現(xiàn)場處理 ?訪問處理 尚豐系列培訓(xùn)
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