如何應對客戶的抱怨與投訴-在線瀏覽
2025-02-21 19:45本頁面
【正文】 戶投訴處理方法與技巧 八 怎樣處理投訴僵局： 3 打破僵局的技巧 ?改變處理環(huán)境 ?變更處理人員 ?變換處理時間 ?改變處理目標組合 ?作必要的讓步 ?由第三方介入 尚豐系列培訓課程 客戶投訴處理方法與技巧 九 投訴處理中的禁忌： 1應避免的禁句 ?不可能，不會發(fā)生這樣的事 ?這個問題連三歲小孩都懂 ?一分錢，一分貨 ?這是本公司的規(guī)定 ?我不是已經(jīng)和你說了不行嗎 ?…… 尚豐系列培訓課程 客戶投訴處理方法與技巧 九 投訴處理中的禁忌： 2應避免的禁事 ?只道歉，不行動 ?只承諾，不兌現(xiàn) ?非常排斥，心不在焉 ?粗魯無禮，質(zhì)問顧客 ?…… 尚豐系列培訓課程 正確認識客戶的抱怨和投訴 客戶投訴處理程序 如何應對客戶的抱怨和投訴 客戶投訴處理方法與技巧 不能忽視的客戶投訴處理細節(jié) 尚豐系列培訓課程 不能忽視的客戶投訴處理細節(jié) 一 注意投訴中的細節(jié)： ?替自己找借口 ?思想消極懈怠 ?忽視“細枝末節(jié)” ?想當然 ?固步自封 ?完全沒反應 ?…… 尚豐系列培訓課程 不能忽視的客戶投訴處理細節(jié) 二 忽視細節(jié)的惡果 三 細節(jié)不等式 100 — 1 99 四 細節(jié)要數(shù)據(jù)化、標準化 五 細節(jié)為顧客服務 六 顧客不滿意的細節(jié)是企業(yè)創(chuàng)新的目標和方向 七 記住顧客的名字 八 別忘記自己的笑容 九 向顧客作恰當?shù)淖尣? 尚豐系列培訓課程 祝大家事業(yè)成功！ 尚豐系列培訓課程 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 尚豐系列培訓課程 如何應對顧客的抱怨和投訴 主講：尚豐 尚豐系列培訓課程 正確認識客戶的抱怨和投訴 客戶投訴處理程序 如何應對客戶的抱怨和投訴 客戶投訴處理方法與技巧 不能忽視的客戶投訴處理細節(jié) 尚豐系列培訓課程 正確認識客戶的抱怨和投訴 顧客投訴的原因： 顧客滿意度 = 實際感受值 期望感受值 100% 尚豐系列培訓課程 正確認識客戶的抱怨和投訴 顧客投訴的目的： ?得到商家或廠家的尊重和理解 ?問題能快速簡捷地得到處理 ?能有一個滿意、合理的說法 ?一定程度上的賠償或補償 尚豐系列培訓課程 正確認識客戶的抱怨和投訴 顧客投訴的價值： ?禮物價值 ?信息價值 ?
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