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抱怨的應(yīng)對與處理ppt課件-免費閱讀

2025-05-23 03:09 上一頁面

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【正文】 請牢記大事化小,小事化無。 2 專注的傾聽 3 重述內(nèi)容并確認(rèn)。抱怨的應(yīng)對和處理 抱怨的應(yīng)對與處理 心中懷有不滿, 責(zé)怪別人 顧客的期望 顧客的期望 顧客對提供的服務(wù)>期望 很滿意 顧客對提供的服務(wù)〓期望 滿意 顧客對提供的服務(wù)<期望 不滿意
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