【正文】 公司應(yīng)通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這種測(cè)量和監(jiān)控必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段予以實(shí)施。這必須包括對(duì)適用方法的需求和用途予以確定，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。 產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司銷售部及相關(guān)部門必須了解和識(shí)別顧客的各項(xiàng)具體要求，包括 ： a) 顧客訂單、合同、樣件或電子媒介明確提出的產(chǎn)品和服務(wù)要求，包括交付、驗(yàn)收方式和交付后的活動(dòng)等； b) 顧客雖然未明說(shuō)或規(guī)定，但行業(yè)或法律規(guī)定或已知預(yù)期用途所必需的要求。 d、 通過(guò)相關(guān)方法和途徑使員工意識(shí)到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及其如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 2) 每次管理評(píng)審前的適當(dāng)時(shí)間，由管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，包括：管理評(píng)審 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 的時(shí)間、參加人員、地點(diǎn)、評(píng)審輸入文件的內(nèi)容及準(zhǔn)備職責(zé)、時(shí)間要求、評(píng)審輸入項(xiàng)目，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門準(zhǔn)備評(píng)審的資料。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針（包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致。其余標(biāo)準(zhǔn)要求和程序，根據(jù)具體情況，或直接描述或引用。 K. 負(fù)責(zé)提供出貨所需之文件； L. 統(tǒng)籌 安排公司國(guó)外參展樣品的準(zhǔn)備并參與參展事宜； M. 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)； N. 負(fù)責(zé)客人投訴等售后服務(wù)并安排維修安裝等事宜； O. 達(dá)成公司制定的質(zhì)量目標(biāo)； P. 確保 ISO9001： 20xx 體系在部門內(nèi)部徹底貫徹落實(shí)； (4)品管部 A 負(fù)責(zé)先發(fā)樣之初步確認(rèn)并確保正確性； B 依驗(yàn)貨排程及樣品、訂單對(duì)產(chǎn)品執(zhí)行檢驗(yàn)； C 質(zhì)量管理體系文件的控制； D 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行處理； E 對(duì)品質(zhì)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)行信息反饋，并依要求發(fā)出糾正預(yù)防措施； F 負(fù)責(zé)對(duì)糾正預(yù)防措施進(jìn)行追蹤驗(yàn)證； G 主導(dǎo)客訴投訴的處理及 CLAIM 報(bào)告的制作； H 負(fù)責(zé)對(duì)客訴問(wèn)題的改善 狀況進(jìn)行追蹤驗(yàn)證； I 負(fù)責(zé)每日的用車行程安排； J 負(fù)責(zé)及時(shí)向工廠索取出貨樣并按規(guī)定的時(shí)間分發(fā)； K 達(dá)成公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)； L 確保 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在部門內(nèi)部 徹底貫徹落實(shí)； (5)辦公室 ： A. 負(fù)責(zé)公司職員入職、離職及職位異動(dòng)手續(xù)的辦理； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 B. 統(tǒng)籌安排公司員工之培訓(xùn)工作； C. 負(fù)責(zé)建立公司員工之培訓(xùn)檔案； D. 制定公司人事管理制度監(jiān)督實(shí)施； E. 負(fù)責(zé)建立公司的績(jī)效考核體系并執(zhí)行考核； F. 負(fù)責(zé)非計(jì)算機(jī)類資產(chǎn)、物品的領(lǐng)用管理； G. 達(dá)成公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)； H. 確保 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在部門內(nèi)部徹底貫徹落實(shí)； I. 固 定資產(chǎn)的登記及折舊的計(jì)提 。 本公司主要生產(chǎn)：圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、情人節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)等西方編織工藝用品系列，和食品包裝，化妝品包裝系列產(chǎn)品。 總經(jīng)理： 日 期： 年 月 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 19001— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXXX先生為公司的管理者代表。 本手冊(cè)引用 GB/T 19000— 20xx《 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 中的 術(shù)語(yǔ)和定義 。 A 本公司刪減“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)” 條款； 本公司所提供的 線路板 的特性 由 相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，且已形成相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，暫不存在 線路板 的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)。 N. 審核各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生的真實(shí)性 , 必要性 , 及合理性 。 （ 1）文件的審批和發(fā)放 a、所有文件在發(fā)布實(shí)施前必須經(jīng)具有資格的人員審核及批準(zhǔn)； b、所有文件由文控專員發(fā)放，并蓋有紅色“受控”印章，發(fā)出時(shí)應(yīng)有簽收記錄。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 1) 公司各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以及其他 與質(zhì)量有關(guān)的驗(yàn)證、執(zhí)行人員的職責(zé)與權(quán)限在本手冊(cè) 條款中予以規(guī)定。 支持文件： 1) 《文件控制程序》 2) 《質(zhì)量記錄控制程序》 2) 管理評(píng)審計(jì)劃 3) 管理評(píng)審報(bào)告 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 資源管理 資源的提供 為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程和達(dá)到顧客滿意，公司將及時(shí)確定和提供所需的各類資源?！豆疽?guī)章制度》規(guī)定如何提供和維護(hù)已識(shí)別的設(shè)施。 產(chǎn)品要求的評(píng)審和確認(rèn) 公司必須對(duì)已識(shí)別的顧客要求連同公司確定的附加要求實(shí)施評(píng)審，顧客訂單由銷售部進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)價(jià)格、交付方式的確認(rèn)。 采購(gòu)信息 采購(gòu)文件（如訂單、供貨計(jì)劃、送貨通知等）必須包括擬采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量要求信息，包括下列適用的項(xiàng)目： a) 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、樣品、圖紙 、產(chǎn)能、 設(shè)備能力、人員資格等； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 b) 質(zhì)量管理體系要求?；厥蘸?，業(yè)務(wù)部 進(jìn)行匯總分析，以了解是否符合公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施。 不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限參見《不合格品控制程序》。所采取的預(yù)防措施必須與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 公司必須分析這些數(shù)據(jù)，以便提供有關(guān)以下方面的信息： a) 顧客滿意度信息（通過(guò)顧客滿意度調(diào)查）； b) 顧客要求產(chǎn)品 /服務(wù)的符合性（訂單 /合同按期交貨率和出廠前成品批合格率）； c) 過(guò)程、產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)（過(guò)程能力 /產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)分析）； d) 供方的產(chǎn)品及服務(wù) 水平（供應(yīng)商評(píng)價(jià)和產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)）。 受審核區(qū)域的管理者必須對(duì)審核期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)由供貨商執(zhí)行，針對(duì)產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控要求及其結(jié)果，技術(shù)品質(zhì)部對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 雙方確認(rèn)產(chǎn)品項(xiàng)目后，即可向 供應(yīng)商 發(fā)放 P/O。 支持文件 1) 《公司規(guī)章制度》 2) 《人力資源管理程序》 3) 《 崗位任職要求 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過(guò)程和子過(guò)程。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 對(duì)于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的崗位，公司安排具有與該崗位所承擔(dān)職責(zé)的相應(yīng)能力的人員擔(dān)任。內(nèi)部溝通可以采取發(fā)聯(lián)絡(luò)單、 EMAIL、質(zhì)量記錄在各部門相互傳遞、會(huì)議等形式來(lái)達(dá)到各部門各級(jí)人員溝通的目的?？偨?jīng)理將以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為具體要求并給以滿足。 △ 表示非主要權(quán)責(zé)部門 . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總要求： （ 1） 質(zhì)量管理體系范圍：本公司的質(zhì)量管理體系范圍覆蓋了線路板的采購(gòu)與銷售的全過(guò)程，產(chǎn)品生產(chǎn)全部外包，外包過(guò)程控制按供應(yīng)商評(píng)價(jià)控制程序執(zhí)行。 質(zhì)量方針和目標(biāo) 公司 質(zhì)量方針 : 開拓創(chuàng)新 攜手共進(jìn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 誠(chéng)信守法 互助互利 質(zhì)量方針釋解：不斷的創(chuàng)新，與供應(yīng)廠家共同進(jìn)步、發(fā)展 ,誠(chéng)信為本 ,達(dá)到雙贏 . 公司質(zhì)量目標(biāo) : 部門 序號(hào) 目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值 統(tǒng)計(jì)周期 計(jì)算方法 備注 銷 售 部 1 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率 95％ 季統(tǒng)計(jì) （達(dá)成值 /目標(biāo)值） 100％ 2 樣品提供及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (提供次數(shù) /索樣次數(shù) ) 100％ 3 PI 文件及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按時(shí)完成單數(shù) /客人訂單總數(shù) ) 100％ 4 PI 文件正確率 100％ 月統(tǒng)計(jì) (正確完成單數(shù) /客人訂單總數(shù) ) 100％ 5 PO 下單及時(shí)