【正文】 公司應(yīng)通過使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。這種測量和監(jiān)控必須在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段予以實施。這必須包括對適用方法的需求和用途予以確定，包括統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的驗證。 產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司銷售部及相關(guān)部門必須了解和識別顧客的各項具體要求，包括 ： a) 顧客訂單、合同、樣件或電子媒介明確提出的產(chǎn)品和服務(wù)要求，包括交付、驗收方式和交付后的活動等； b) 顧客雖然未明說或規(guī)定，但行業(yè)或法律規(guī)定或已知預(yù)期用途所必需的要求。 d、 通過相關(guān)方法和途徑使員工意識到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及其如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。 2) 每次管理評審前的適當(dāng)時間，由管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評審計劃，包括：管理評審 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 的時間、參加人員、地點、評審輸入文件的內(nèi)容及準(zhǔn)備職責(zé)、時間要求、評審輸入項目，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門準(zhǔn)備評審的資料。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針（包括對持續(xù)改進的承諾）保持一致。其余標(biāo)準(zhǔn)要求和程序，根據(jù)具體情況，或直接描述或引用。 K. 負(fù)責(zé)提供出貨所需之文件； L. 統(tǒng)籌 安排公司國外參展樣品的準(zhǔn)備并參與參展事宜； M. 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查及統(tǒng)計分析、改進； N. 負(fù)責(zé)客人投訴等售后服務(wù)并安排維修安裝等事宜； O. 達成公司制定的質(zhì)量目標(biāo)； P. 確保 ISO9001： 20xx 體系在部門內(nèi)部徹底貫徹落實； (4)品管部 A 負(fù)責(zé)先發(fā)樣之初步確認(rèn)并確保正確性； B 依驗貨排程及樣品、訂單對產(chǎn)品執(zhí)行檢驗； C 質(zhì)量管理體系文件的控制； D 負(fù)責(zé)對不合格品進行處理； E 對品質(zhì)異常時及時進行信息反饋，并依要求發(fā)出糾正預(yù)防措施； F 負(fù)責(zé)對糾正預(yù)防措施進行追蹤驗證； G 主導(dǎo)客訴投訴的處理及 CLAIM 報告的制作； H 負(fù)責(zé)對客訴問題的改善 狀況進行追蹤驗證； I 負(fù)責(zé)每日的用車行程安排； J 負(fù)責(zé)及時向工廠索取出貨樣并按規(guī)定的時間分發(fā)； K 達成公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)； L 確保 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在部門內(nèi)部 徹底貫徹落實； (5)辦公室 ： A. 負(fù)責(zé)公司職員入職、離職及職位異動手續(xù)的辦理； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 B. 統(tǒng)籌安排公司員工之培訓(xùn)工作； C. 負(fù)責(zé)建立公司員工之培訓(xùn)檔案； D. 制定公司人事管理制度監(jiān)督實施； E. 負(fù)責(zé)建立公司的績效考核體系并執(zhí)行考核； F. 負(fù)責(zé)非計算機類資產(chǎn)、物品的領(lǐng)用管理； G. 達成公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)； H. 確保 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在部門內(nèi)部徹底貫徹落實； I. 固 定資產(chǎn)的登記及折舊的計提 。 本公司主要生產(chǎn)：圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、情人節(jié)、萬圣節(jié)等西方編織工藝用品系列，和食品包裝，化妝品包裝系列產(chǎn)品。 總經(jīng)理： 日 期： 年 月 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 19001— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXXX先生為公司的管理者代表。 本手冊引用 GB/T 19000— 20xx《 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 中的 術(shù)語和定義 。 A 本公司刪減“ 設(shè)計和開發(fā)” 條款； 本公司所提供的 線路板 的特性 由 相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，且已形成相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，暫不存在 線路板 的設(shè)計和開發(fā)活動。 N. 審核各項費用發(fā)生的真實性 , 必要性 , 及合理性 。 （ 1）文件的審批和發(fā)放 a、所有文件在發(fā)布實施前必須經(jīng)具有資格的人員審核及批準(zhǔn)； b、所有文件由文控專員發(fā)放，并蓋有紅色“受控”印章，發(fā)出時應(yīng)有簽收記錄。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 1) 公司各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以及其他 與質(zhì)量有關(guān)的驗證、執(zhí)行人員的職責(zé)與權(quán)限在本手冊 條款中予以規(guī)定。 支持文件： 1) 《文件控制程序》 2) 《質(zhì)量記錄控制程序》 2) 管理評審計劃 3) 管理評審報告 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 資源管理 資源的提供 為實施和改進質(zhì)量管理體系的過程和達到顧客滿意，公司將及時確定和提供所需的各類資源?！豆疽?guī)章制度》規(guī)定如何提供和維護已識別的設(shè)施。 產(chǎn)品要求的評審和確認(rèn) 公司必須對已識別的顧客要求連同公司確定的附加要求實施評審，顧客訂單由銷售部進行評審，并負(fù)責(zé)價格、交付方式的確認(rèn)。 采購信息 采購文件（如訂單、供貨計劃、送貨通知等）必須包括擬采購產(chǎn)品的質(zhì)量要求信息，包括下列適用的項目： a) 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、樣品、圖紙 、產(chǎn)能、 設(shè)備能力、人員資格等； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 b) 質(zhì)量管理體系要求。回收后 ，業(yè)務(wù)部 進行匯總分析，以了解是否符合公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施。 不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限參見《不合格品控制程序》。所采取的預(yù)防措施必須與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 公司必須分析這些數(shù)據(jù)，以便提供有關(guān)以下方面的信息： a) 顧客滿意度信息（通過顧客滿意度調(diào)查）； b) 顧客要求產(chǎn)品 /服務(wù)的符合性（訂單 /合同按期交貨率和出廠前成品批合格率）； c) 過程、產(chǎn)品的特性及其趨勢（過程能力 /產(chǎn)品質(zhì)量評價指標(biāo)分析）； d) 供方的產(chǎn)品及服務(wù) 水平（供應(yīng)商評價和產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計）。 受審核區(qū)域的管理者必須對審核期間發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。 產(chǎn)品標(biāo)識由供貨商執(zhí)行，針對產(chǎn)品測量和監(jiān)控要求及其結(jié)果，技術(shù)品質(zhì)部對產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)進行標(biāo)識。 雙方確認(rèn)產(chǎn)品項目后，即可向 供應(yīng)商 發(fā)放 P/O。 支持文件 1) 《公司規(guī)章制度》 2) 《人力資源管理程序》 3) 《 崗位任職要求 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過程和子過程。 能力、意識和培訓(xùn) 對于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的崗位，公司安排具有與該崗位所承擔(dān)職責(zé)的相應(yīng)能力的人員擔(dān)任。內(nèi)部溝通可以采取發(fā)聯(lián)絡(luò)單、 EMAIL、質(zhì)量記錄在各部門相互傳遞、會議等形式來達到各部門各級人員溝通的目的?？偨?jīng)理將以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為具體要求并給以滿足。 △ 表示非主要權(quán)責(zé)部門 . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總要求： （ 1） 質(zhì)量管理體系范圍：本公司的質(zhì)量管理體系范圍覆蓋了線路板的采購與銷售的全過程，產(chǎn)品生產(chǎn)全部外包，外包過程控制按供應(yīng)商評價控制程序執(zhí)行。 質(zhì)量方針和目標(biāo) 公司 質(zhì)量方針 : 開拓創(chuàng)新 攜手共進 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 誠信守法 互助互利 質(zhì)量方針釋解：不斷的創(chuàng)新，與供應(yīng)廠家共同進步、發(fā)展 ,誠信為本 ,達到雙贏 . 公司質(zhì)量目標(biāo) : 部門 序號 目標(biāo)項目 目標(biāo)值 統(tǒng)計周期 計算方法 備注 銷 售 部 1 業(yè)績達標(biāo)率 95％ 季統(tǒng)計 （達成值 /目標(biāo)值） 100％ 2 樣品提供及時率 90％ 月統(tǒng)計 (提供次數(shù) /索樣次數(shù) ) 100％ 3 PI 文件及時率 90％ 月統(tǒng)計 (按時完成單數(shù) /客人訂單總數(shù) ) 100％ 4 PI 文件正確率 100％ 月統(tǒng)計 (正確完成單數(shù) /客人訂單總數(shù) ) 100％ 5 PO 下單及時