【正文】 ? Service部門，需要監(jiān)控產(chǎn)品的應(yīng)用情況，客戶反饋、評論。營銷管理部門216。內(nèi)容過濾216。目前大部分企業(yè)的情報需求提出方式都不固定，主要包括：領(lǐng)導(dǎo)主動提出，領(lǐng)導(dǎo)對情報產(chǎn)品的反饋等，缺少情報需求溝通的技術(shù)性手段。無論是情報信息，還是信息搜集渠道都缺乏整合和統(tǒng)一規(guī)劃，往往存留在各個部門的內(nèi)部。 實踐證明，成功的情報工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)的 12個工作領(lǐng)域 ,對企業(yè)決策的支持是優(yōu)先考慮的領(lǐng)域 。–有情報的含義，即經(jīng)過分析的信息；–又有智能的含義，即智力和謀略。先知者，不可取于鬼神，不可像于事，不可驗于度，必取于人，知敵之情者也 。 （ By SCIP美國競爭情報協(xié)會）? 競爭情報就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究（ 1）競爭環(huán)境的情報研究? 企業(yè)競爭環(huán)境的監(jiān)視和分析是開展企業(yè)競爭情報研究的基礎(chǔ)–內(nèi)部 +外部 共同構(gòu)成競爭環(huán)境，外部因素包括政治、經(jīng)濟、科學(xué)、技術(shù)、軍事、法律、文化、競爭對手、消費者、供應(yīng)商和中間機構(gòu)等，內(nèi)部因素包括組織、管理、人事、文化等–特性：客觀性、動態(tài)性、系統(tǒng)性、不可控性–信息結(jié)構(gòu)：時空環(huán)境、情感環(huán)境，要素環(huán)境（ 2）競爭對手的情報研究? 企業(yè)競爭對手及其各種行為是企業(yè)密切關(guān)注的焦點，圍繞競爭對手的情報研究是競爭情報研究的核心。點子公司只是強調(diào)靈光一閃，而形象設(shè)計只是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，且二者都不具有系統(tǒng)性。 企業(yè)為什么需要 CIS情報加工? 產(chǎn)品的周期以月、周為主，缺少即時焦點信息的提供。 競爭情報系統(tǒng)架構(gòu)和解決的問題規(guī)劃競爭情報信息倉庫濾重內(nèi)部經(jīng)營信息其它相關(guān)信息競爭對手信息外部環(huán)境信息經(jīng)營單位信息職能部門信息網(wǎng)絡(luò)媒體信息人際網(wǎng)絡(luò)信息……….競爭情報系統(tǒng)架構(gòu)和解決的問題采集? 整合信息收集渠道，保證信息的全面性，提高情報和情報產(chǎn)品質(zhì)量。全文檢索216。競爭情報內(nèi)容管理部門216。161。三星電子： 1998年它遭遇亞洲金融危機，它很弱小， 2023年它的市值超過索尼， 2023年市值已超越諾基亞。 以周和月為周期的情報產(chǎn)品是為領(lǐng)導(dǎo)提供情報服務(wù)的重要手段之一 ,例如 :企業(yè)內(nèi)部的情報簡報、電子期刊等。 降低企業(yè)風(fēng)險和提高企業(yè)的市場的應(yīng)變能力，從某種程度上取決于企業(yè)獲取信息的及時性和實效性。 目前企業(yè)的情報產(chǎn)品的周期大多以月、周為主，缺少以天為周期的情報產(chǎn)品，缺少及時信息的采集手段，缺少為領(lǐng)導(dǎo)提供即時焦點信息的服務(wù)手段。戰(zhàn)略 策略企業(yè)競爭情報體系構(gòu)建 競爭情報部門競爭情報文化建立 KIT管理流程競爭對手分析框架使命遠景盈利模式戰(zhàn)略規(guī)劃確認競爭對手建立競爭情報系統(tǒng)競爭情報分析商業(yè)秘密保護競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈逐步形成 ? 內(nèi)容提供商? 工具提供商? 咨詢提供商? 培訓(xùn)提供商? 整體服務(wù)提供商競爭情報培訓(xùn)趨于務(wù)實 ? 培訓(xùn)是迅速提升競爭情報從業(yè)者素質(zhì)和競爭情報業(yè)整體形象的最有效途徑。 2. 提供戰(zhàn)略決策支持 。? 決策集是信息空間里的操作函數(shù)的集合，是知己知彼的局勢。? 這個決策集不是憑空 “捏造 ”出來的，其中的每一種決策都來自于對于局勢和競爭對手的了解和把握。競爭情報對企業(yè)的重要性? 競爭情報是企業(yè)經(jīng)營決策的重要支柱? 競爭情報是企業(yè)適應(yīng)競爭環(huán)境和戰(zhàn)勝競爭對手的需要? 競爭情報是企業(yè)預(yù)警避險的必備條件? 競爭情報是實施知識管理和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要手段? 競爭情報已成為繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后的第四個管理要素競爭情報的六大價值1. 對可能出現(xiàn)的機遇和危險提供早期預(yù)警。什么都行就意味著什么都不行。 企業(yè)為什么需要 CIS情報服務(wù)? 產(chǎn)品的周期以月、周為主，缺少即時焦點信息的提供 。 當今時代是信息爆炸的時代，各種信息以級數(shù)的速度增長，其中互聯(lián)網(wǎng)是這些信息的主要載體，由于信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播速度很快，某些信息對企業(yè)有很大的負面影響，同時有些信息也預(yù)示著企業(yè)在市場上的一些機會。 ? 快速生成定型情報產(chǎn)品、改進研究效率。三星電子以 57 億美元 排在世界 500 強贏利的第 18 位，比 IBM 多 22 億，比諾基亞多 26 億，而索尼公司的純利潤 不到 10 億 。173。情報管理專員競爭情報和知識管理企業(yè)知識轉(zhuǎn)化流程知識應(yīng)用知識創(chuàng)新信息集成信息獲取競爭情報價值鏈與客戶互動情報規(guī)劃 情報搜集 情報分析 情報共享短信息電子郵件自動分類自動摘要內(nèi)容聚類外部信息途徑數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)導(dǎo)入分級權(quán)限管理協(xié)作溝通平臺 知識 信息 競 爭 情 報 生 命 周 期知識樹管理關(guān)鍵字提取信息雷達監(jiān)控采集周信息簡報格式轉(zhuǎn)換可視化工作流富媒體采集統(tǒng)計分析 知識再造內(nèi)部信息規(guī)劃學(xué)習(xí)平臺E173。特征檢索216。 信息分類體系解決的是情報信息的統(tǒng)籌規(guī)劃問題，對應(yīng)于每一個信息分類可以有多個信息收集渠道。 目前企業(yè)的情報產(chǎn)品的周期大多以月、周為主，缺少以天為周期的情報產(chǎn)品，缺少及時信息的采集手段，缺少為領(lǐng)導(dǎo)提供即時焦點信息的服務(wù)手段。那些企業(yè)需要競爭情報? 處于經(jīng)營環(huán)境變化快、不確定性強的行業(yè)中的企業(yè)? 處于市場化程度高、競爭劇烈的行業(yè)中的企業(yè)? 新產(chǎn)品推出比較頻繁的企業(yè)? 產(chǎn)品比較復(fù)雜、管理比較復(fù)雜的企業(yè)? 追求超常規(guī)增長的企業(yè)? 處于經(jīng)營困惑中的企業(yè)2023年業(yè)內(nèi)關(guān)注的幾個問題2023年業(yè)內(nèi)關(guān)注的幾個問題? CI戰(zhàn)略和策略的有機結(jié)合? 企業(yè)競爭情報體系構(gòu)建? 競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈逐步形成? 競爭情報培訓(xùn)趨于務(wù)實? CI從業(yè)人員素質(zhì)逐步提高CI戰(zhàn)略和策略的有機結(jié)合? 競爭情報是一整套理念、思路、工具和方法。競爭對手分析的程序：– 識別并確認競爭