將服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)做到完美(專業(yè)版)
【正文】 01:27:0001:27:0001:272/8/2023 1:27:00 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:27:0001:27:0001:27Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二、行為規(guī)范方面 ? 不準(zhǔn)私吃、拿用食品、飲料、客用品。 二、行為規(guī)范方面 ? 1與客人或同事交談時，應(yīng)保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 ? 上班時不準(zhǔn)佩帶戒指、手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)。 什么是服務(wù)的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關(guān)注 服務(wù)， 培訓(xùn) 服務(wù)，從而在服務(wù)中 收獲效益 的過程。 未來的百貨行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導(dǎo)客人行進(jìn)，先問好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 ? 2）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時使用敬語。 ? 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細(xì)、清楚，百問不厭，忌說“不”，“不行”，“不知道”。 上午 1時 27分 0秒 上午 1時 27分 01:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 8日星期三 上午 1時 27分 0秒 01:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 上午 1時 27分 0秒 01:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對方話未說完不可表示已領(lǐng)會其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實行。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設(shè)備設(shè)施損壞的情況，應(yīng)立即上報主管或經(jīng)理，避免長時間“無人問津”。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領(lǐng)，鬢不過耳，不留胡須。怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 信息溝通游戲 怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 不同學(xué)識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 您想成為一個成功的人嗎？ ? 請從現(xiàn)在開始關(guān)注細(xì)節(jié)吧！ 我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)
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