【正文】 :14:1609:14Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。少受廣告宣傳和潮流的影響，對固定品牌信賴感強，典型的認牌型顧客。接待技巧：從旁積極建議，不斷發(fā)出成交信號，促使下定決心。接待技巧：耐心用某些利益點，用足夠的購買誘因打動此類顧客。幫助顧客確定所喜歡的商品： ? 顧客觸摸次數(shù)最多的商品，顧客注視時間最長的商品，顧客詢問次數(shù)最多的商品，顧客替挑剔次數(shù)最多的商品。 ? 建議購買的方法 ? （）二則一法：在顧客發(fā)出購買信號，卻有些猶豫，可采用此法。()突然停止發(fā)問時：顧客對商品東摸西看，問來問去后，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買 ? 例：顧客講：你們冰箱噪音真的低于分貝嗎？導(dǎo)購員：你的這個問題許多顧客都問過，不過他們使用了，在晚上睡覺時都感覺不到冰箱不正常的噪音。 四、處理顧客異議常用的方法 ? 為把異議轉(zhuǎn)化成有利的銷售行為，導(dǎo)購員要掌握有效處理異議的方法，作出合理解釋滿足顧客的需求，從而達到建立信任、促進成交的目的。（）博取顧客的好感，讓顧客覺得你了解她的感情，重視她的看法。例如 “我買了以后出問題怎么辦？ ”“多買能否優(yōu)惠嗎 ”“真的沒騙我嗎 ”。 ? 總之，異議對導(dǎo)購來講，不是絆腳石，而是敲門磚。 ? （）顧客存在需求，只是自己沒有意識到，意愿沒有被激發(fā)出來，注意和興趣沒有被引起。 、先發(fā)制人，消除異議 導(dǎo)購在介紹的過程中，如果感到顧客可能要提出某些異議時，最好的辦法就是自己先把它指出來，自問自答，消除顧客的疑慮，給顧客一種誠實、可靠的印象。那有應(yīng)該如何面對呢？此時導(dǎo)購最好用求教式的態(tài)度，多次詢問法，問明原因，千萬不可用 “你為什么不買？ ”這種責(zé)問式與其傷害顧客自尊?！澳愕恼f法是對的，但是如果 … ””我同意你的看法，不過能否聽下我的看法 … “”我也有同感，問題在于 … ” ? 、補償處理法 ? 如果顧客對產(chǎn)品的異議是正確的，首先承認顧客意見沒錯，然后利用產(chǎn)品優(yōu)點或已經(jīng)改進的功能來補償和抵消這些缺點。 ? 如何促進顧客的成交 ? 一、把握時機 ? 二、建議購買 ? 三、成交策略 ? 一、把握時機 ? 最佳成交時機：顧客購買欲望最強、最渴望占有商品時刻。()仔細地看使用手冊時：對商品說明或宣傳資料閱讀仔細，并提出問題 ? ? （）優(yōu)惠成交法：這里有個度，可以是價格、贈品、服務(wù)等方面的附加價值，但不可無止的讓步。建議不是催促 ? 在適當?shù)那闆r下，熱情介紹他中意的商品、特殊賣點、好處、促銷等 ? 交談時，注意順從顧客的性格，進行說服。 ? 接待技巧：多通過比較競爭商品和本產(chǎn)品的功能特征、利益點、優(yōu)缺點和售后服務(wù)等差異化對顧客洗腦，產(chǎn)生信任。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時 14分 :14February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 9時 14分 :14February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。購買前愛做廣泛的信息收集和比較，了解所需商品的相關(guān)知識。 ? 、種購買行為的顧客 ? 種購買意向的顧客 ? 、促使顧客早成交的技巧 ? 導(dǎo)購員可用詢問的方式試探顧客有沒有其他方面的要求。 ? ? 、順勢處理法 ? 利用顧客的異議，順勢變成顧客購買的理由，說服顧客購買。一般看到熟悉的人購買了，下決定就比較容易了。 、將異議轉(zhuǎn)化成問話 顧客的異議代表了他的觀點、臆斷，既然他說出了這種異議，自然會為他的異議辯護，雙方處于了對立的立場，不是導(dǎo)購說服顧客，就是顧客說服導(dǎo)購。 、對價格的異議 顧客此時異議的目的 (）壓價 :顧客總是挑產(chǎn)品的毛病，其真正不是產(chǎn)品問題，而是為了壓低價格 (）價格偏高：當顧客提出價格偏高來反對時，在其腦海中會有同類的商品做對比，所以導(dǎo)購必須清楚競爭對手的情況。做全中國最棒導(dǎo)購員 如何處理顧客異議 愛仕達 愛萬家 目錄 篇一、如何面對顧客的異議 篇二、如何促進顧客的成交 篇三、如何應(yīng)對不同的顧客 篇四、如何處理顧客的抱怨 ? 一、顧客的異議的可怕嗎？ ? 銷售從拒絕開始