【正文】 09:36:4409:36:4409:362/2/2023 9:36:44 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:36:4409:36:4409:36Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 全面質(zhì)量管理 ? 顧客導(dǎo)向 ? 持續(xù)改進 ? 關(guān)注過程 ? 改進各項工作的質(zhì)量 ? 標桿管理 ? 員工參與 六西格瑪 ? 文化與價值觀 – 關(guān)注客戶 – 以流程為到導(dǎo)向 – 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策 – 收益驅(qū)動的管理 ? 集中與一體化戰(zhàn)略 – 關(guān)鍵質(zhì)量指標、西格瑪水平提供了一致的語言與方法 ? 運營管理 – 促進了企業(yè)內(nèi)部跨部門的協(xié)作 ? 方法論 —— DMAIC定義、衡量、分析、改進、控制 ? 質(zhì)量管理 再造工程 為了獲取可以用諸如成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成就 ， 而對企業(yè)過程進行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計 。梅奧 ? 戴爾 ? 1993年 ， 詹姆斯 ? 1982年 ， 湯姆 ? 1965年 ， 伊戈爾 馬斯洛的 《 激勵與人性 》 （ Motivation and Personality） 出版 。 管理百年（ 19211930） ? 1922年 ， Harvard Business Review問世 。 ? 1 9 2 3 年 ， 美國管理學會 （ A m e r i c a n Management Association） 成立 。 ? 1958年 ， C安 索 夫 的 《 公 司 戰(zhàn) 略 》（ Corporate Strategy） 出版 。彼得斯和羅伯特 錢匹和邁克爾 卡內(nèi)基 ? 亞伯拉罕 再造工程的特點 ? 以過程為導(dǎo)向 ， 把分散的各功能部門的作業(yè) ，整合成單一流程 ， 以提高效率；以平行作業(yè)取代順序作業(yè)；組織扁平化 ? 目標遠大 —— 改進的目標不是 5%或 10%，而是 70%、 80%或 90% ? 打破常規(guī) 迎接變化的挑戰(zhàn) 管理者所處環(huán)境的變化越來越快，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、變革管理、學習型組織等應(yīng)運而生。 :36:4409:36:44February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :36:4409:36Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :36:4409:36Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 全面質(zhì)量管理 、 六西格瑪 、 再造工程 、 標桿戰(zhàn)略 、競爭優(yōu)勢 、 核心競爭力 、 執(zhí)行等都是追求卓越的努力 。巴納德 法約爾的三大貢獻 ? 把管理活動與技術(shù)活動 、 商業(yè)活動 、 財務(wù)活動 、安全活動 、 會計活動區(qū)分開來 ? 提出五項管理職能：計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、控制 ? 提出十四項管理原則：分工 、 權(quán)力與責任 、 紀律 、 統(tǒng)一命令 、 統(tǒng)一指揮 、 個人利益服從整體利益 、 公平的報酬 、 集權(quán)與分權(quán) 、 等級鏈 、 秩序 、 公平 、 保持人員穩(wěn)定 、 首創(chuàng)精神 、 集體精神 韋伯的行政組織理論（ 1） ? 勞動分工 —— 工作應(yīng)當分解成為簡單的 、 例行的和明確定義的任務(wù) ? 職權(quán)等級 —— 建立按職位高低層層控制 、 井然有序 、 權(quán)責分明的組織體系 ? 正式的選拔 —— 根據(jù)職務(wù)的要求 ， 通過正式考試或教育訓(xùn)練來挑選 ， 選拔任用任何人都必須一視同仁 ， 每一職位上的人員都必須稱職 韋伯的行政組織理論（ 2） ? 正式的規(guī)則和制度 —— 規(guī)則和紀律在任何情況下對任何人都是適用的 ? 非人情化 —— 組織中成員之間的關(guān)系是一種不受個人情感影響的關(guān)系 ? 職業(yè)化 —— 管理者是專職的 ， 領(lǐng)取固定薪金 ，有明文規(guī)定的升遷制度 ， 按照年資 、 工作成績或兩者綜合起來考慮升遷 巴納德的社會系統(tǒng)學說 ? 組織是一個協(xié)作系統(tǒng) – 協(xié)作的意愿 – 共同的目標 – 信息溝通 ? 權(quán)威接受論 行為科學學說的代表人物 ? 埃爾頓 彼 得 斯 的 《 管 理 的 解 放 》（ Liberation Management） 出版 。阿索斯的 《 日本企業(yè)的管理藝術(shù) 》 （ A r t of J a p a n e s e Management） 出版 。斯隆的 《 我在通用汽車公司的年代 》 （ My Years with General Motors） 出版 。 ? 1954年 ， 亞伯拉罕 ? 1916年 ， 大學商學院聯(lián)合會 （ Association of Collegiate Schools of Business） 成立 。 管理百年（ 19311940） ? 1937年 ， 戴爾 N ? 1967年 ， 菲利普 小沃特曼的 《 追求卓越 》 （ In Search of Excellence） 出版 。漢默的 《 企業(yè)再造 》（ Reengineering the Corporation） 出版 。馬斯洛 ? 道格拉斯