【正文】 同時要求配件對車輛故障了解，實(shí)現(xiàn)提前備貨。前臺接待班組長孟亞軍趙海波2月E6. 當(dāng)您取車時，車的外表干凈整潔、內(nèi)部除塵、并且車況良好 洗車設(shè)備的故障率較高，頻繁出現(xiàn)不能洗車，是造成顧客埋怨的主要原因。客服前臺接待車間主任孟亞軍趙海波3月I104. 售后服務(wù)中心所提供的服務(wù)讓你感覺到受重視服務(wù)意識有待提高：；，有遺漏，有遺忘等現(xiàn)象。威脅，車輛回站有一定的影響 ,造成事故車流失，出現(xiàn)配件及工 時方面的優(yōu)惠等不良競爭。洗車工前臺接待孟亞軍趙海波2月河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告u 客戶滿意度 CSI 弱項(xiàng)分析項(xiàng) 目 改進(jìn)措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期G2. 請您用 10分制，對該維修站的跟蹤服務(wù)進(jìn)行整體評價因前期每十天客服會將回訪顧客的結(jié)果反饋至我處，由于時間長，不能及時和顧客溝通，造成問題不能及時解決，顧客的心情不能及時的安撫。，車間主任應(yīng)對設(shè)備的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。u 同一故障車輛數(shù)量較多，超出計(jì)劃河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 投訴處理分析投訴影響因素 :u 維修質(zhì)量u 配件缺貨u 服務(wù)質(zhì)量u 維修時間較長u 車輛質(zhì)量 降低投訴 :u 提高一次修率，把好質(zhì)量關(guān)，總結(jié)一次修復(fù)率低的原因并分析改進(jìn)u 適時加大配件儲存量，消化積壓庫存，提高配件周轉(zhuǎn)u 規(guī)范服務(wù)，車間及前臺建立良好的配合關(guān)系，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)u 主要對車間加強(qiáng)管理，把維修時間落實(shí)到班組及個人，并對按時交車率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分 析，提高完時交工時率。目的，按照 ASIC要求先做好配件管理，做好配件計(jì)劃。 次以上 u 預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 : 720萬元u 全年 CSI平均值 900分以上u 提高并優(yōu)化售后維修服務(wù)質(zhì)量u 配件滿足率達(dá)到 ≥95 ％ u 客訴 2周結(jié)案率 ≥90 ％ u 關(guān)鍵崗位人員合格率為 90%u 安全年事故為 0河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 2023年度計(jì)劃目標(biāo)3. 快速響應(yīng)4. 人力資源5. 安全生產(chǎn)（一）售后服務(wù)中心 業(yè)務(wù)發(fā)展河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 2023年經(jīng)營狀況配件總進(jìn)貨額： 463萬元平均每月產(chǎn)值： 67萬元月均維修臺次： 948臺次維修總產(chǎn)值： 809萬元維修臺次： 11376臺次河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告配件發(fā)料成本： 435萬元v維修臺次分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告