約見客戶技巧(專業(yè)版)
【正文】 :23:1916:23Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。因為我們公司最近從 …… 引進一些 新觀念，只要花一點時間就可以多了解一項新咨詢，您不會有損失的。電話約見客戶技巧 1 目 錄 ? 一、導(dǎo)言 ? 二、電話約訪的基本要素 ? 三、電話約訪爭取面談的流程 ? 四、電話約訪技巧與注意事項 ? 五、電話約訪拒絕處理程序 ? 六、電話約訪話束要領(lǐng) ? 七、拒絕話束處理 ? 八、電話約訪的話束練習(xí) ? 九、培養(yǎng)正確的電話約訪習(xí)慣 2 電話約訪的心理準備 ? 怕被拒絕是內(nèi)心懼怕的原因 ? 怎樣處理客戶的拒絕 ? 客戶越是拒絕，心里越是著急 3 導(dǎo) 言 ? 電話約訪是用來篩選客戶最快最好的方法（尋找有緣人） ? 加強技能及養(yǎng)成健康工作習(xí)慣 ? 讓營銷工作更順利（確保拜訪量的手段） 4 電話約訪功用 ? 符合社交禮儀 ? 節(jié)省時間 ? 過濾客戶效率高 ? 奠定面談基礎(chǔ) ? 化不可能為可能 5 電話約訪的基本要素 介紹自己及公司 提示介紹人 建立關(guān)系－對方有好的回應(yīng)時 說明你打電話的目的 要求面談 處理反對意見 確認面談時間、地點 表達感謝之意 繼續(xù)利用介紹者的影響力 等待客戶的決定 6 電話約訪的要領(lǐng) ? 親切的話語 ? 用心的贊美 ? 認真的聆聽 ? 堅持的要約 7 電話約訪技巧與注意事項 ? 確定對方方便講話 ? 唯一目的是爭取面談時間 ? 另一主要目的是篩選客戶 ? 邊說邊帶著微笑 ? 在提出五次請求之前，千萬不要輕易放棄 ? 最后確定時間、地點并感謝 8 電話約訪的原則 ? 每天要固定時間約訪準客戶 ? 要有足夠的客戶名單 ? 找一個安靜的區(qū)域進行 ? 面帶微笑、心無雜念 ? 準備書寫記錄工具 ? 寫好要問的問題 ? 準備接受拒絕及挑戰(zhàn) 9 電話約訪的目的 ? 電話約訪是一種表達心理暗示的機會 ? 不斷的暗示（通過贊美） ? 與你通話的人一定要在現(xiàn)在必須得到要約時間的 ? 你現(xiàn)在所做的事是必要的，是為未來的事做預(yù)備 ? 你目前所擁有的果真是合適的 ? 與你通話的專業(yè)人員讓你感到興趣且點出你興趣所在 10 通過秘書或接線生 ? 注意電話禮貌，態(tài)度要穩(wěn)重不輕浮 ? 要用帶有尊重味道的口語 ? 適時贊美及感謝對方的幫助 ? 非必要時，不要表達是來推銷的 ? 讓他記得你的姓 11 電話約訪的禁忌 ? 聲調(diào)枯燥、面無表情 ? 在電話里介紹商品 ? 提出在 時間點上見面 ? 粗暴地掛斷電話
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