【正文】 17:41:4717:41:4717:413/14/2023 5:41:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 41分 47秒 17:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。當(dāng)我們察覺到自己的不良情緒時，要學(xué)會放松自己的身體。 ”等等 恭維 在人情層面上的恭維，但要注意說話一定要帶有誠意，不可無中生有 . 在業(yè)務(wù)層面上去確定顧客的選擇，如： “ 我覺得您的選擇是很明智的 ” 保證 如果你可以處理難題，你應(yīng)該向顧客保證你會負(fù)責(zé)幫她協(xié)調(diào)。禮在先，就是要有禮貌，表現(xiàn)的是一個人的文化內(nèi)涵，能夠讓你很快就被接受；贊在前，體現(xiàn)一個人的談吐水平，它會讓你深受客戶“喜歡”；喜在眉，笑在臉，則會讓你如沐春風(fēng)，左右逢源。語言吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。 二 有 效 溝 通 原 則 ?、有效發(fā)送信息 ?、重視每一個細(xì)節(jié) ?、盡可能減少干擾 ?、應(yīng)避免的用語 有效的信息發(fā)送 決定信息發(fā)送的方法 電話面談會議信函備忘錄 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容 簡潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語言 誰該接受信息？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀念需要情緒 何處發(fā)送信息？ 地點(diǎn)是否合適 不被干擾 重視每一個細(xì)節(jié) 所謂細(xì)節(jié)決定成敗，溝通的時候一定要重視對方的每一個細(xì)節(jié)表現(xiàn)，一個動作，一個眼神，一個表情，都能體現(xiàn)出對方對這次溝通的態(tài)度，我們要抓住每一個細(xì)節(jié)，及時調(diào)整談話的內(nèi)容，以達(dá)成協(xié)議。在這個距離的份上，雙方可以談回扣，談其他隱性的福利回報等。 眼神運(yùn)用的尺度。有的公司會議室大，雙方談的距離太遠(yuǎn)，往往影響成功。 ? 第七，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 通過以上市場調(diào)查，其目的是熟悉市場行情，掌握第一手的客戶資料，確定潛在目標(biāo)客戶群。 、學(xué)會理解顧客的肢體語言，辯別其意思表達(dá)的真?zhèn)?。因此，?dāng)抱怨發(fā)生后，服務(wù)人員絕不能站在經(jīng)銷商或公司的角度去衡量事件，為自己和公司開脫，而是要站在顧客的立場上，經(jīng)常想想如果我是顧客我應(yīng)該怎么辦？ 詳細(xì)、認(rèn)真的記錄 與顧客結(jié)束通話后，立刻進(jìn)行 記錄，并注意細(xì)節(jié) 。 ）、與他人合作，如果你可以授權(quán)，就把任務(wù)分配出去，或者可以參考一下請求他人的幫助。 :41:4717:41:47March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 5時 41分 47秒 17:41:4714 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :41:4717:41Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ）、做好計劃，把最困難的工作放在你精力最充沛的時候去做。 如 何 及 時 確 認(rèn) ? 重要事項(xiàng)要作書面記錄 ? 使用短詞短句 ——簡單易懂 ? 突出重要信息 ? 對涉及時間，地點(diǎn)，人物的加重語氣 第二章 有效溝通的基本步驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 了解需求 ?步驟三 表達(dá)觀點(diǎn) ?步驟四 溝通的障礙 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 表 達(dá) 觀 點(diǎn) ?簡潔的語言 ?便于理解的方式 ?數(shù)據(jù)與成功的事例相結(jié)合的方式 表達(dá)的原則 : 表 達(dá) 觀 點(diǎn) 如何把信息轉(zhuǎn)化為便于接受的方式 ? 正面描述觀點(diǎn) 幫助對方看到帶來的好處 第二章 有效溝通的基本步驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 了解需求 ?步驟三 表達(dá)觀點(diǎn) ?步驟四 溝通的障礙 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 步 驟 四 ：溝通中的障礙 ?、如何處理顧客的抱怨 ?、不良情緒 ?、時間壓力 顧客為什么要抱怨？ 希望受到認(rèn)真的對待 希望有人聆聽 希望立即見到行動 希望獲得補(bǔ)償 希望得到受感激的態(tài)度 抱怨未得到正確處理的后果 ◇ ◇ 心中產(chǎn)生不良印象 ◇ 不再購買我們的產(chǎn)品 ◇ 不再向他人推薦我們的產(chǎn)品 ◇ 大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳 對公司造成的影響 ◇ 公司信譽(yù)下降 ◇ 公司發(fā)展受到限制 ◇ 公司的生存受到威脅