【摘要】電話溝通技巧及服務(wù)用語(yǔ)一、認(rèn)識(shí)溝通◆溝通概述◆有效溝通的要素二、電話溝通技巧◆增強(qiáng)聲音感染力與積極的溝通態(tài)度◆清晰、有條理的處理思路◆避免出現(xiàn)溝通中的禁忌◆服務(wù)用語(yǔ)一、認(rèn)識(shí)溝通?溝
2026-01-04 07:51
【摘要】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧主講人:張悅(企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))(浙江電信省級(jí)培訓(xùn)師)一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分:電話禮儀客戶是什么?客戶是一個(gè)既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對(duì)他的評(píng)論
2025-03-05 16:11
【摘要】對(duì)客服務(wù)溝通技巧棗園賓館?認(rèn)識(shí)服務(wù)?看的技巧——如何觀察客戶?聽(tīng)的技巧——拉近與顧客的關(guān)系?笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力?說(shuō)的技巧——如何引導(dǎo)顧客?動(dòng)的技巧——身體語(yǔ)言課程內(nèi)容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么?A別人推薦
2025-02-13 23:07
【摘要】3/4(下)3、顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷A.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的核心架構(gòu)A)電話作業(yè)中心(CallCenter)B)顧客互動(dòng)流程管理(CustomerInteractionFlowManagement)C)決策分析系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)D)服務(wù)及零售自動(dòng)化業(yè)務(wù)(Service&Retai
2025-06-22 16:56
【摘要】顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)三米微笑的力量游戲環(huán)節(jié)前言隨著零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇,服務(wù)逐漸成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵!那么,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,我們?cè)鯓硬拍苁棺约旱钠髽I(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立一個(gè)獨(dú)特的形象?又怎樣才能給顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具吸引力的服務(wù)呢?一、客服總則與目標(biāo)?(一)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化:所有顧客服務(wù)環(huán)節(jié)、流程的
2025-02-08 12:47
【摘要】范文范例參考第三章美容院顧客服務(wù)與銷售技巧近年來(lái),美容院的蓬勃發(fā)展有目共睹。曾幾何時(shí),美容院僅靠一般的皮膚護(hù)理就能引得顧客紛至沓來(lái),或是憑借精明的促銷點(diǎn)子就能讓顧客毫不吝嗇地購(gòu)買金卡、銀卡等,這些確實(shí)曾讓一些美容院老板在短時(shí)間內(nèi)就賺取了巨大利潤(rùn)??扇缃?,美容院開(kāi)遍了大街小巷,甚至在一個(gè)住宅小區(qū)內(nèi)就有好幾家美容院,因此單靠來(lái)一套促銷活動(dòng)就能大賺一筆的美容院已不多
2025-06-28 20:48