【正文】 實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，應(yīng)通過以下途徑： a) 通過質(zhì)量方針的建立與實施，營造一個改進氛圍與環(huán)境； b) 確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進的方向； c) 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進的機會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M活動的安排； d) 實施糾正 措施 和預(yù)防措施以及其它適用的措施實現(xiàn)改進； e) 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標(biāo)和改進決定。 不合格品控制 公司應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其 非預(yù)期使唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 36 頁 用或交付。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 技術(shù) 部 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程予以控制。 顧客滿意信息的監(jiān)視和測量 a) 公司總經(jīng)理 組織相關(guān)人員定期走訪顧客， 收集顧客信息，由 辦公室 保留《走訪顧客記錄》； b) 對于來自面談、信函、電話、或傳真等來 自顧客的咨詢、建議或質(zhì)量反饋，由 辦公室 負(fù)責(zé)填寫《 顧客反饋信息處理記錄表 》，用來記錄、收集、傳遞并答復(fù)顧客的反饋信息。對顧客滿意程度要進行評價，確定顧客當(dāng)前的和潛在的需求和期望都能得到滿足。 f) 技術(shù) 部負(fù)責(zé)對檢 驗合格的產(chǎn)品實施放行 ， 辦公室 負(fù)責(zé)產(chǎn)品向顧客的交付和交付后的服務(wù)活動 。 C、供方的業(yè)績考核 辦公室 根據(jù)其供貨狀況對其供貨業(yè)績進行考核評價，填寫《供方業(yè)績考核評價表》，評價時按照百分制，質(zhì)量評分占 60％，交貨期占 20％，其他（如價格、售后服務(wù)等）占 20％。 本 公司 刪減該條款的要求。 目前，本公司承制的 產(chǎn)品主要有系列泵效增高器、舉液器和系列抽油桿旋卡扶正器等。 培訓(xùn)的范圍 對所有與質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)獲得所從事該項工作的能力和技能。管理評審報告的內(nèi)容包括以下方面內(nèi)容： a） 評審的目的、日期和參加人員； b） 評審會議的內(nèi)容； c） 公司 質(zhì)量管理體系及其改進過程，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的 變更 、組織機構(gòu)和職能部門及權(quán)限的調(diào)整，以及質(zhì)量管理體系文件修改等方面； d）對質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價性結(jié)論 ； e）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進； f）資源需求，包括硬件和軟件資源、監(jiān)視和測量 設(shè)備 、人員需求等； g） 其他相關(guān)的評審輸出信息。 唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 19 頁 管理評審 總則 管理評審由 辦公室 組織， 總經(jīng)理 主持會議對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行系統(tǒng)評價。 ” a)公司 的質(zhì)量方針能與 公司 總體經(jīng)營宗旨相適應(yīng)和協(xié)調(diào)，適合于 本公司的生產(chǎn)規(guī)模和性質(zhì)，是 公司 經(jīng)營方針的重要組成部分； b)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了滿足顧客、相關(guān)法律法規(guī)要求和持續(xù)改進的承諾。 f)實施 必要措施， 以 實現(xiàn) 所 策劃的結(jié)果和 對這些 過程的持續(xù)改進。 唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 9 頁 引用文件 本手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)包括： GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 GB／ T19000－ 20xx idt ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB／ T19004－ 20xx idt .ISO9004:20xx《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB／ T19000－ 20xx idt ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)術(shù)語和定義。 3 質(zhì)量手冊的標(biāo)識、發(fā)放、使用、修改和換版 本手冊分為“受控”和“非受控”兩種版本，分別在首頁加蓋“受控”和“非受控”章進行 確定 。 本手冊闡明了 公司 的質(zhì)量方針，適用于 本公司 產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理工作，是 公司 質(zhì)量管理工作的法規(guī)性文件，它的實施標(biāo)志著 本公司 質(zhì)量管理工作已經(jīng)步入規(guī)范化、法規(guī)化、科學(xué)化的管理軌道，要求 本公司 全體員工必須認(rèn)真貫徹 ,并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 公司地址 : 河北省 唐山市路北區(qū)西山道 1134 郵政編碼： 063000 電話號碼 : 03152343206 2316609 傳真： 03152316610 法定代表人 : 金智榮 唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 6 頁 更改記錄表 CRP/JL0107 條款號 更改標(biāo)記 更改人 日期 更改通知單號 唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 7 頁 質(zhì)量手冊的管理 1 質(zhì)量手冊的編制 公司 質(zhì)量手冊的由 辦公室 組織有關(guān)人員結(jié)合 公司 實際情況編制。 適用范圍 本質(zhì)量手冊規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求覆蓋了與 公司 質(zhì)量管理有關(guān)的各職能部門和生產(chǎn)現(xiàn)場，適用于 公司 產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。 c)確定對 這些 過程進行控制的方法和準(zhǔn)則 ，以確保其運行和控制有效 。 d)實施管理評審； e)確保 公司 質(zhì)量 管理 體系有效運行獲得必要的資源。 公司 各級領(lǐng)導(dǎo)和主要部門的職責(zé)和權(quán)限見本手冊的 條款的有關(guān)規(guī)定。 總經(jīng)理 組織對各部門匯報的內(nèi)容進行逐項評審，共同分析和研究進一步調(diào)查和驗證的必要性，在此基礎(chǔ)上，做出采取糾正和預(yù)防措施的決定，并對 公司 質(zhì)量管理體系的整體適宜性、充分性和有效性做出明確結(jié)論。 能力、 培訓(xùn)和 意識 能力的規(guī)定 唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 23 頁 a)辦公室 負(fù)責(zé) 組織 分析質(zhì)量管理體系各崗位對人員能力的要求，分析時應(yīng)考慮崗位特點、工作性質(zhì)、該崗位對質(zhì)量管理體系有效運行、產(chǎn)品質(zhì)量、組織未來發(fā)展的重要性等。 相關(guān) /支持性文件 1《崗位評定標(biāo)準(zhǔn)》 2《年度培訓(xùn)計劃》 3《基礎(chǔ)設(shè)施維護保養(yǎng)計劃》 質(zhì)量記錄 1 員工檔案 2 培訓(xùn)記錄表 唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 25 頁 3 設(shè)備購置申請單 4 基礎(chǔ)設(shè)施臺帳 5 基礎(chǔ)設(shè)施維護保養(yǎng)記錄 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品是通過過程來實現(xiàn)的，產(chǎn)品的形成是一個網(wǎng)絡(luò)，是一系列過程和活動的集合，一個過程的輸出往往直接形成下一個過程的輸入。 b） 根據(jù)需要將合同的履行情況反饋給顧客，同時將顧客對產(chǎn)品要求方面的更改，要與 公司 內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。經(jīng)評定合格的列入“合格供方名單”。 c） 公司 配置適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)設(shè)備，并在使用期間由 生產(chǎn)部 按《設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)》對設(shè)備進行必要的維護，以保證規(guī)定的運行能力。當(dāng)合同有要求時， 公司 對產(chǎn)品的保護應(yīng)延續(xù)到交付至預(yù)定地點。測量、分析和改進是為了： （ 1）證實產(chǎn)品 要求 的符合性； （ 2）確保質(zhì)量管理體系的符合性； （ 3）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 過程的監(jiān)視和測量 通過對過程的監(jiān)視和測量來發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，以保持預(yù)期過程能力 。檢驗員應(yīng)依據(jù)相應(yīng)《檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》進行檢驗和試驗，并作好《產(chǎn)品檢驗記錄》，簽發(fā)各種合格證件，不合格品按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 數(shù)據(jù)分析結(jié)果的利用 公司 利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果對質(zhì)量管理體系進行評價（如提交管理評審），為改進尋找機會。糾正措施的實施應(yīng)采取的步驟： a) 確定 和評審不合格，包括質(zhì)量管理體系運作方面的不合格，產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格，顧客抱怨（包括投訴）所引發(fā)不合格的評審； b) 通過調(diào)查、分析，確定不合格的原因； c) 研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施； d) 確定并實施這些措施； e) 跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； f) 評價 所采取的 糾正措施的有效性。 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。 采購產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的依據(jù)與實施 a） 技術(shù) 部 根據(jù)所采購產(chǎn)品的重要 程度，對重要采購產(chǎn)品采取外觀檢查和唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 35 頁 檢驗證件的方式進行監(jiān)視和測量；對一般采購產(chǎn)品只采取外觀檢查的方式。檔案內(nèi)容包括 :顧客的名稱、地址和聯(lián)系方式及主要訂購的產(chǎn)品。 為確保監(jiān)視和測量結(jié)果的有效，測量和監(jiān)視 設(shè)備 應(yīng)： a) 對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準(zhǔn) 和（ 或 ） 檢定 （驗證） 。技術(shù)部負(fù)責(zé)對包括采購的原材料、半成品、成品進行產(chǎn)品檢驗狀態(tài)標(biāo)識 ，產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)包括待檢品、合格品、不合格品 、廢品 等，狀態(tài)以區(qū)域或掛牌的方式進行標(biāo)識。 采購信息 A、編制采購計劃 1） 辦公室 根據(jù) 生產(chǎn)部 制定的“月生產(chǎn)計劃”以及庫 存情況編制“采購計唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 29 頁 劃”，經(jīng) 副 總經(jīng)理 批準(zhǔn)方可進行采購。 (2)供方的選擇與評價 A、供方的評價準(zhǔn)則： 唐山市科銳普實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 28 頁 a)采購產(chǎn)品符合 本公司 的采購要求 。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 辦公室 負(fù)責(zé)確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括 ： a） 顧客 規(guī)定的要求，包括對交付及交付后的活動的要求； b） 顧客雖然沒有 明示 ，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求；c） 適用于 產(chǎn)品的法律法規(guī)要求 ； d） 公司 認(rèn)為必要 的附加要求。 培訓(xùn)的實施 a) 辦公室 根據(jù)各類人員從事質(zhì)量工作的能力和技能制定《年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，發(fā)至各部門； b) 培訓(xùn)的內(nèi)容包括能力、技能和意識（增強質(zhì)量和顧客滿意意識）； c) 培訓(xùn) 的方法可以采用多種方法，包括講課、技術(shù)交流、工作經(jīng)驗交流、技術(shù)質(zhì)檢 競賽等。 負(fù)責(zé)對各部門采取糾正和預(yù)防措施的實施情況進行跟蹤和驗證，并作好驗證記錄。 管理評審的目的： a) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性； b) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性； c) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性； d) 評價 公司 改進的機會及 質(zhì)量管理體系 變更的需 求 。 e)公司 應(yīng)對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行定期評審，必要時應(yīng)對其進行修改以適應(yīng) 公司 內(nèi)、外環(huán)境的變化。 本公司 的質(zhì)量管理體系文件包括： a)形成文件的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量手冊； c)本 標(biāo)準(zhǔn) 所 要求 的 形成文件的 程序 和記錄 ； d)本公司 確定的為確保其過程有效策劃、運行和控制 所 需 的其他質(zhì)量文件和相關(guān)記錄； 公司 的文件資料統(tǒng)一由 辦公室 負(fù)責(zé)管理和控制，確保文件規(guī)定與實際運作保持一致，并隨著