【正文】 人才的 選育用留 ?你聽到的 留住 5% ?你讀到的 留住 10% ?你看到的 留住 20% ?你討論的 留住 40% ?你力圖實(shí)施的 留住 70% ?你教授的 留住 90% 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？ 領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫? 得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們 努力的那種人。 控制 復(fù)雜化 統(tǒng)治者 幫助 簡單化 加速器 兩種不同的思維模式 ? 描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo) ? 談?wù)撃阕罱某晒? ? 分析過程 關(guān)注問題 關(guān)注解決方案 ? 解釋你最近的進(jìn)步 ? 關(guān)注你的強(qiáng)項(xiàng)和資源 ? 向那些在過程中有貢獻(xiàn)的人致謝 領(lǐng)導(dǎo) Vs. 管理者 ? 運(yùn)用個人權(quán)力 ? 鼓舞和激勵 ? 有遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 創(chuàng)造價(jià)值觀 ? 激發(fā)變革 ? 分享權(quán)力 ? 樂于授權(quán) ? 確定方向 ? 使人們團(tuán)結(jié)一致 ? 重效果 領(lǐng)導(dǎo) 管理者 想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡 ? 解決問題 ? 實(shí)現(xiàn)結(jié)果 ? 渴望成功 ? 人際能力 ? 信任團(tuán)隊(duì) ? 控制壓力 ? 喜歡變化 ? 自知之明 ? 達(dá)成交易 ? 相信自我 讓活潑型統(tǒng)籌起來 ? 學(xué)會聆聽，少說一半 ? 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 ? “晴天朋友”和“雨天朋友” ? 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行 讓和平型振奮起來 ? 嘗試新鮮事物 ? 盡量獲得熱情 ? 學(xué)會說出自己的感受 ? 要有主見，學(xué)會拒絕 ? 開始行動 讓完美型快樂起來 ? 不要自找麻煩 ? 關(guān)注積極面 ? 不要花太多時(shí)間計(jì)劃 ? 放寬對別人的要求 讓力量型緩和起來 ? 學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動 ? 耐心，低調(diào) ? 減低對別人的壓力 ? 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 ? 停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉 管理者的三大角色 ? 信息溝通 角色 –上級與下級 –橫向 ? 人際關(guān)系 角色 –對內(nèi) –對外 ? 決策者 角色 如何做好決策？ 問題 事實(shí) 癥結(jié) 解決方案 雙向核實(shí) 最佳選擇 管理者的核心能力 變 革領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo) /方向 設(shè)定 培訓(xùn)授權(quán) 有效溝通 賞罰 分明 選才中的分工 ?設(shè)計(jì)申請表格 ?參與面試 ?選擇并實(shí)施心理測驗(yàn) ?取證 ?參與雇傭決定 ?給經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢 ? 確定所需的能力 ? 評估候選人 ? 做雇傭決定 人力資源部門 一線經(jīng)理 雇傭中的誤區(qū) ? 象我 ? 相信介紹信 (人 ) ? 觸及對方尊嚴(yán) ? 首因 /近因效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng) /負(fù)面效應(yīng) ? 從眾心理 ? 輕易許諾 ? 尋找“超人” ? 忽視情緒智能 招聘流程 步驟 1 ：識別工作空缺 步驟 2 ：確定如何彌補(bǔ)空缺 不新雇人 加班 工作重新設(shè)計(jì) 防止跳槽 招聘 應(yīng)急 核心 內(nèi)部外部 臨時(shí) / 租用 / 承包 步驟 3 ：辨認(rèn)目標(biāo)整體 步驟 4 ：通知目標(biāo)整體 步驟 5 ：會見候選人 會做，能做 知道為什么要做 很重要，所以做 行 為 技能 知識 價(jià)值觀 自我定位 需求 人格特質(zhì) 是我該做的 我要做 生來就是做這種事 挑選標(biāo)準(zhǔn) (個人特性 ) ? 標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個人的價(jià)值觀念是什么？ ? 主動性：個人在解決問題時(shí)是積極主動還是被動應(yīng)付？ ? 組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？ ? 對壓力的承受力：個人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會帶來的壓力？ 挑選標(biāo)準(zhǔn) (人際行為 ) ? 影響：個人用何種方法去影響他人？ ? 敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？ ? 幫助他人進(jìn)步：個人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。 ? 可信賴度：個人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？ 銷售人員招聘 ? 更具知識化和個性化 ? 可選擇的范圍更大 ? 人際能力在下降 ? 面試技巧在上升 (反面試 ) ? 求職的心理是什么？ – 心態(tài) – 學(xué)習(xí)的主動性 – 對個人價(jià)值的考慮 客戶的購買心理？ ? 人 ——判斷銷售人員的正直程度 ? 公司 ——判斷所屬公司“實(shí)力” ? 產(chǎn)品 ——判斷對其需求的滿足 ? 價(jià)格 ——最后購買的因素 從客戶角度看 ? 最喜歡的銷售人員 – 換位思考，善于理解別人 – 創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議 – 誠實(shí)可靠 – 經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人 – 有韌性，不怕被拒絕 ? 最討厭的銷售人員 – 話多 – 欺騙 – 不負(fù)責(zé)任 – 沒主意 – 沒耐性 銷售雇傭中的誤區(qū) ? 這個行業(yè)里來的 ? 在原來公司銷售做得不錯的 ? 踏實(shí)肯干，吃苦耐勞的 ? 八面玲瓏的 ? 有關(guān)系有背景的 ? 技術(shù)功底深厚的 ? 膽大有沖勁的 ? …… 走不出的銷售怪圈 ? 高流動率和低效率 – 80%的銷售成果源于 20%的銷售人員 – 55%的銷售人員都應(yīng)該換工作