【正文】 經(jīng)歷失敗與挫折，學(xué)會(huì)自我管理，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)定位，期望獲認(rèn)同與賞識(shí) 而立之年，清晰定位，獲得重用并提升，年富力強(qiáng)；但由于組建家庭，獲得再教育等原因，住房、學(xué)習(xí)成本上升，債務(wù)最重 努力工作獲取經(jīng)驗(yàn)與尊重，資產(chǎn)的快速積累。因此工作設(shè)計(jì)是貫穿于企業(yè)激勵(lì)員工的始終的。 — 在適當(dāng)情況下，對(duì) 員工的過(guò)去的貢獻(xiàn) 表示感謝。如模擬談判。 表 82面試問(wèn)題的糾正 錯(cuò)誤的問(wèn)法 正確的問(wèn)法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ （ 1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。通過(guò)有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平。 A是 Action,行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)； ? 沖突增加內(nèi)聚力； ? 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡， 以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)； ? 沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合 壟斷市場(chǎng)。 ?包容 。 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 允許人們以更大的自主權(quán)，獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一向完整的工作。富足并多彩的后半生開(kāi)始 著眼于心情與健康，財(cái)富不再成為考慮因素。 我發(fā)現(xiàn)，幫助我的部屬成功，便是整個(gè)公司的成功，當(dāng)然更 是我自已個(gè)人的最大成就。 留人篇 其實(shí)激勵(lì)并不難 《人類激勵(lì)理論》 馬斯洛， 1943 生理需求 安全需求 歸屬需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求 第一級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 第三級(jí) 第二級(jí) 高層次需要 低層次需要 賀茨伯格的雙因素理論 ? 激勵(lì)因素：工作本身，社會(huì)承認(rèn)，責(zé)任，成就， 發(fā)展，進(jìn)步；保健因素包括：公司政策與行政管理， 工資，工作條件，與上級(jí)的關(guān)系，與同事的關(guān)系，與下級(jí)的關(guān)系，安全地位等 ? 激勵(lì)因素：滿意 /不滿意 ? 保健因素：沒(méi)有不滿意 /不滿意 麥戈萊倫的成就需要理論 ? 不論任何人，在什么樣的社會(huì)環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么的學(xué)歷或經(jīng)歷過(guò)哪些事情，他們都具有 3個(gè)方面的需要：成就需要，權(quán)利需要和友情需要，每一個(gè)人都有一種需要占主導(dǎo)地位。 ?自律 。 沖突解決技術(shù)（結(jié)構(gòu)性方法） ? 職權(quán)控制法：管理層運(yùn)用正式權(quán)威化解沖突，采用官方命令 向沖突各方傳遞希望。如果人們只能用“是”或“不是”來(lái)回答，就不是一個(gè)好問(wèn)題。非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 徐沁 / 執(zhí)行董事 盛 高咨詢 主要內(nèi)容 現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng) 部門(mén)組織設(shè)計(jì)與職位分類 人員甄選與面試技能 員工的管理與輔導(dǎo) 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工 員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織 現(xiàn)代人力資源管理的崛起與發(fā)展 人力資源的戰(zhàn)略作用 人力資源管理的開(kāi)發(fā)可以解決一個(gè)組織、一個(gè)民族、乃至一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)。這種問(wèn)題我們把它叫 Close Question，就是關(guān)門(mén)的問(wèn)題。 ? 沖突太多太大時(shí)，則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。 ?及時(shí) 鼓勵(lì) 。 管理者的責(zé)任 是針對(duì)員工的績(jī)效 是一個(gè)管理的過(guò)程，不是終點(diǎn) ? 發(fā)獎(jiǎng)金 ? 辭退人 ? 獎(jiǎng)勤罰懶 ? 選拔干部 績(jī)效考核有什么目的？ 績(jī)效考核有什么作用？ ? 加深了解職責(zé)與目標(biāo) 對(duì)員工 對(duì)主管 幫助建立伙伴關(guān)系 ? 職位職責(zé) ? 工作內(nèi)容 ? 任職條件 《職位說(shuō)明書(shū)》核心內(nèi)容 足球教練啟示 傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別 人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分 主要內(nèi)容 現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng) 部門(mén)組織設(shè)計(jì)與職位分類 人員甄選與面試技能 員工的管理與輔導(dǎo) 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工 員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織 什么叫激勵(lì) ? 激勵(lì)： 是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)心理過(guò)程 ? 員工激勵(lì)：是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，是 企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵。 VALUE GOAL OBJECTIVE 部門(mén)經(jīng)理實(shí)用留人方法（四） ? 得人心者得天下 感情留人 世界上什么投資回報(bào)率最高？ 感情投資 故事：金別針 員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴 多對(duì)員工的生活表示關(guān)心 別忘了贊揚(yáng)的威力 信任你的員工 向員工吐露一點(diǎn)小秘密 “你來(lái)做，你負(fù)責(zé)” 關(guān)于授權(quán) “在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到的一個(gè)教訓(xùn)是：不要想 一人獨(dú)攬大權(quán)，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后 授權(quán) 給 他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自已的行動(dòng)表現(xiàn)負(fù)責(zé)。 為使晚年幸福，必要時(shí)將資產(chǎn)抵押，“兒孫自有兒孫?！? 線性職業(yè)生涯 生涯曲線圖 培訓(xùn)為什么不等于回報(bào)？ ? 參加培訓(xùn)的是成年人 ? — 學(xué)習(xí)類型不同 ? — 學(xué)習(xí)的最佳組合 育才篇 ? 每個(gè)培訓(xùn)流程的環(huán)節(jié)都會(huì)有障礙 決定教什么 決定怎樣使參加者的學(xué)習(xí)效 果達(dá)到最大化 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法 保證培訓(xùn)被用于工作上 確定培訓(xùn)方案是否有效 成年人的學(xué)習(xí)方式 ? 10% AGLIE 靈活型的 ? 60% Reactive 反應(yīng)型的 ? 30% Blocked 阻塞型的 學(xué)習(xí)的原則 REPITITION 重復(fù) PARTICIPATION 參與 RELEVANCE 相關(guān) TRANSFERENCE 轉(zhuǎn)移 FEEDBACK 反饋 讓下屬稱呼你為“教練” ? 教練是如何工作的？ ? 領(lǐng)導(dǎo)不等于教練 （案例：裘總的轉(zhuǎn)變） 說(shuō)給他聽(tīng)； 做給他看； 讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣。它有助于減低員工離職率。 組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo) 允許別人犯錯(cuò)誤。 有害沖突 ? 組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。 R是 Result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲。對(duì)方如果能回答出STAR，就是一個(gè)好問(wèn)題。 ? 樹(shù)對(duì)立面法是以一個(gè)方案為藍(lán)本，在此其他上從反面、不 同的角度對(duì)次方案提出批評(píng)，多角度全方位尋找既定方案 的不足。 ?“淘汰”是領(lǐng)導(dǎo)者不可失掉的責(zé)任 優(yōu)化員工 經(jīng)理義不容辭的責(zé)任 淘汰篇 解聘員工的指導(dǎo)方法 ? 要 — 確保員工是從經(jīng)理 那里而不是從同事 那里聽(tīng)到解雇的消 息。 ? 隨著企業(yè)的發(fā)展及員工自身的進(jìn)步，先前合意的工作慢慢變得不具誘惑力甚至變得不合適，這就要求對(duì)員工的工作進(jìn)行調(diào)整和再設(shè)計(jì)。 通過(guò)中級(jí)、高級(jí)教育，十年寒窗后進(jìn)入社會(huì)，資產(chǎn)為“小負(fù)數(shù)”。職業(yè)提升面臨廣博與精深，并學(xué)會(huì)投資與理財(cái)。 工作再設(shè)計(jì)包括 ? 工作輪換 在工作流程不受重大損失的前提下，式人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給他們提供發(fā)展技術(shù)及較全面地觀察和了解整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的機(jī)會(huì)。 — 提供職業(yè)介紹所或 者獵 頭的聯(lián)系方式 ? 不要