【正文】 預(yù)防措施 為消除潛在不合格原因而采取的預(yù)防措施的制定、實(shí)施和跟蹤管理要求，使質(zhì)量管理體系能不斷完善和促進(jìn)其持續(xù)改進(jìn)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 為驗(yàn)證產(chǎn)品的要求達(dá)到滿足，確保不合格電器 \設(shè)備及其他采購物資不投入使用，確保家電生產(chǎn)質(zhì)量、不合格服務(wù)不進(jìn)入服務(wù)提供過程。 內(nèi)審應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行，一般情況每半年進(jìn)行一次，可根據(jù)實(shí)際情況增加審核頻次。 監(jiān)視和測量裝置的控制 為確保監(jiān)視和測量裝置處于受控狀態(tài)，保證測量數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性，從而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出可靠的結(jié)論，公司嚴(yán)格對(duì)監(jiān)視和測量裝置的控制。 采購計(jì)劃 《采購計(jì)劃》由生產(chǎn)部編制，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可實(shí)施。 設(shè)計(jì)輸入應(yīng)形成文件，并附有相關(guān)資料或目錄； 設(shè)計(jì)輸入應(yīng)進(jìn)行評(píng)審 . 設(shè)計(jì)輸出 設(shè)計(jì)人員應(yīng)編制設(shè)計(jì)輸出文件 。 工作環(huán)境 公司提供適宜的工作環(huán)境，從而滿足管理達(dá)到產(chǎn)品和環(huán)境的符合要求 。 管理者代表在管理評(píng)審會(huì)上向公司總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況。 ，并向公司總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和體系改進(jìn) 。 記錄的查閱、借閱和拷貝應(yīng)予以記錄。 綜合部負(fù)責(zé)對(duì)文件的管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 ，使其合理安排。浙江省慈溪附海 工業(yè)區(qū) 電話 : 86057463682508 傳真 : 86057463682517 郵編 :315315 1 發(fā) 布 令 本手冊是依據(jù) GB/T 1900120xx（ ISO9001： 20xx）《質(zhì)量管理體系 要求》及 CCC 工廠質(zhì)量能力保證要求的有 關(guān)要求制定的，它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司的質(zhì)量體系提出了具體要求，本手冊適用于公司電器生產(chǎn)的質(zhì)量管理。 目前，公司正處于初次創(chuàng)業(yè)大發(fā)展階段，新時(shí)代的目標(biāo)是成為中國優(yōu) 秀企業(yè)的一分子、創(chuàng)造中國小家電行業(yè)的一流品牌，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司計(jì)劃近期進(jìn)行油汀、對(duì)流取暖器等新產(chǎn)品的研發(fā)，進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品檔次和擴(kuò)大經(jīng)營范圍。 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（含 CCC 工廠質(zhì)量保證能力要求）。 《質(zhì)量手冊》對(duì)外是對(duì)顧客的一種承諾，對(duì)內(nèi)是一種質(zhì)量管理。 記錄收集后，應(yīng)裝袋或包裝，并標(biāo)識(shí)。特別強(qiáng)調(diào)以下人員的職責(zé) : A 公司總經(jīng)理： ，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量的控制； ；確定組織結(jié)構(gòu) ,規(guī)定權(quán)限 ,任命管代； ，行業(yè)規(guī)范 ,地方性法規(guī)和滿足顧客的重要性； 、質(zhì)量目標(biāo)，召開公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，制定年度質(zhì) 質(zhì)量手冊 編號(hào)： B/ 質(zhì)量手冊 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁 第 18 頁 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 版本： A/0 共 39 頁 第 19 頁 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 量目標(biāo)； 《質(zhì)量手冊》； ，確保質(zhì)量體系的適宜性和運(yùn)行的有效性； ，保證質(zhì)量體系所需的資源； 《合格供方名冊》的批準(zhǔn)； B 常務(wù)副 總 1. 負(fù)責(zé)下屬部門間的日常協(xié)調(diào)活動(dòng) ； 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)文件的批準(zhǔn)； 3. 負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品處置的批準(zhǔn)； 4. 負(fù)責(zé)組織日常運(yùn)作的監(jiān)督工作。 內(nèi)部溝通 公司總經(jīng)理通過體系文件在公司內(nèi)建立了適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，通過例會(huì)、 內(nèi)審、管理評(píng)審和文件傳遞等，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 基礎(chǔ)設(shè)施 為保證公司的質(zhì)量體系和環(huán)境體系持續(xù)有效地運(yùn)行，公司配備了各 質(zhì)量手冊 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁 第 25 頁 標(biāo)題 6．資源管理 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 適宜的基礎(chǔ)設(shè)施，從而保證服務(wù)符合要求，其中包括： 。 管理層根據(jù)上述來源 ,下達(dá)《項(xiàng)目任務(wù)書》至技術(shù)品質(zhì)部。 合格供方的選擇與審批 質(zhì)量手冊 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁 第 31 頁 標(biāo)題 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 生產(chǎn)部依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，形成《合格供方名冊》，由管理者代表審核，公司總經(jīng)理審批后發(fā)放。 顧客產(chǎn)品不合格必須予以“拒收”。 技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制內(nèi)審計(jì)劃，成立審核組，組織內(nèi)審工作， 并向 管理者代表匯報(bào)體系運(yùn)行和內(nèi)審情況。 過程的監(jiān)視和測量 公司采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量。 對(duì)項(xiàng)目開發(fā)、采購、生產(chǎn)和銷售、使用、服 務(wù)運(yùn)行中出現(xiàn)的不合格 應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給責(zé)任部門，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因和影響因素，制定糾正措施，并予以執(zhí)行。 技術(shù)品質(zhì)部和各職能部門應(yīng)對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的過程及質(zhì)量體系運(yùn)行情況及涉及成本、審核結(jié)果、記錄、信息反饋、顧客滿意程度調(diào)查表、客戶退貨單、索賠單等質(zhì)量報(bào)告、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)和消除不合格的潛在原因。 具體按 X/《監(jiān)視和測量控制程序》執(zhí)行。 c 審核員由審核組組長指定，應(yīng)由與本次審核活動(dòng)無直接責(zé)任的人員來擔(dān)任。 裝置應(yīng)標(biāo)明工作狀態(tài)，并貼上標(biāo)牌。 采購產(chǎn)品的監(jiān)視和測量按 X/《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制 程序》執(zhí)行。識(shí)別和預(yù)測問題的部位和不足 ,并提出糾正措施 ,以確保最終設(shè)計(jì)滿足顧客的要求 。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，公司應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量活動(dòng)，以及產(chǎn)品 接收準(zhǔn)則； d 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 管理評(píng)審一般情況下每年（ 12 個(gè)月內(nèi)）組織一次，若發(fā)生重大質(zhì)量事故或其它對(duì)質(zhì)量有重大影響的 變革，應(yīng)增加管理評(píng)審的次數(shù)。 《合格供方名冊》的審核； 質(zhì)量手冊 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁 第 20 頁 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 、指標(biāo)制定，負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)的審核，并負(fù)責(zé)監(jiān)督方針、目標(biāo)和指標(biāo)的具體實(shí)施； D 綜合部部長 ，并對(duì)其它部門的文件和記錄工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督； 、行業(yè)的、地方的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求的控制； 關(guān)法律、法規(guī)和要求原件，負(fù)責(zé)發(fā)放相關(guān)的法律和法規(guī)文件； ，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和建檔，并對(duì)其它部門的培訓(xùn)工作 進(jìn)行監(jiān)督； ，擬制管理評(píng)審報(bào)告； E 技術(shù)品質(zhì)部 1. 負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品開發(fā)工作； 2. 制定公司內(nèi)部審核計(jì)劃，組織內(nèi)審工作，保存內(nèi)審材料； 3. 參與供方的評(píng)定和合同評(píng)審； 4. 對(duì)采購的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織對(duì)采購的不合格品進(jìn)行處置，監(jiān)督供方（或其它相關(guān)方）的行為，符合質(zhì)量體系要求； ，并對(duì)相關(guān)部門或下屬單位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行指導(dǎo) 和監(jiān)督； 6. 向相關(guān)部門或下屬 單位傳遞有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息； 、跟蹤和驗(yàn)證。 附圖一： 組織結(jié)構(gòu)圖 董 事 長 總 經(jīng) 理 常務(wù)副總 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 外貿(mào)部 技術(shù)品質(zhì)部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 制 造 采 購 倉 庫 綜合部 生產(chǎn)廠長 附圖二： 職 責(zé) 分 配 表 部門 對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 總經(jīng)理 管代 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 綜合部 技術(shù)品質(zhì)部 生產(chǎn)部 外貿(mào)部 4． 1總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ ▲ ▲ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ ▲ ▲ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 備注：▲為主要職責(zé)；△次要職責(zé) 質(zhì)量手冊 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁 第 17 頁 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 管理承諾 公司總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)： 、會(huì)議等方式向公司傳達(dá)了滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； 定了質(zhì)量方針； ； ； ； 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求能得到確定并予以滿足。 所有文件分為以