領(lǐng)導(dǎo)力的八個能力特征(專業(yè)版)
【正文】 團隊領(lǐng)導(dǎo)力 能夠使團隊目標(biāo)一致、緊密協(xié)作、高效運作 采取發(fā)號施令的態(tài)度 說清楚要做什么，為何要做 允許團隊成員發(fā)表意見 調(diào)動團隊積極性 放權(quán)讓團隊獨立開展工作 激勵多元化的高績效團隊 樹立并維護追求高績效的團隊文化 采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只提供業(yè)績指標(biāo)，不賦予使命感 讓團隊成員積極參與自我管理和推動績效，從而建立高效團隊 充分放權(quán)給團隊，加強團隊力量，讓團隊可以在無需上司直接管理的情況下自主開展高效工作 被動層次 主動層次 前瞻 /戰(zhàn)略層次 ?不提供任何指導(dǎo)；不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分派工作時不考慮每個成員的個人能力； ?無視沖突，或任由沖突不斷升級而不作干預(yù)。 客戶影響力 如何增強服務(wù)對客戶的影響力 與客戶建立信任感 ? 細節(jié) ? 專業(yè) ? 提前告知 ? 良好的體驗 ? 可靠性 ? 淵博的知識及禮貌的態(tài)度 滿足客戶的情感需求 ? 補償客戶的受害者心理 ? 為客戶提供建議和幫助 ? 表現(xiàn)出對客戶的重視 ? 個人關(guān)注，進入客戶的生活 對客戶要求同理心 ? 緩沖 ? 探詢 ? 聆聽 ? 答復(fù) 對客戶的表達要關(guān)切 ? 積極主動 ? 及時服務(wù) ? 有形資源 ? 保持中立 ? 贊美 客戶影響力 深度影響客戶的重要性 FE： ? 1:6:一個非常滿意的客戶，起其購買意愿比一個滿意的客戶高出 6倍； ? 5%： 100%：把客戶的滿意度提高 5%，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍； ? 1:8：加入你失去一位老客戶，那么你維護新客戶的成本將是老客戶的 8倍； ? 1:5：每個滿意的客戶平均要影響 5個人； 深度影響客戶的重要性：關(guān)系營銷 ? 以
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